L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La composition du véhicule ou une photo ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité ; le professionnel étudie la situation avant de confirmer les modalités.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous que ces conditions correspondent bien à la situation décrite, puis précise l’organisation de la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en communique les conditions avant toute intervention ; vous pouvez les examiner et les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ou de dimensions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se calcule depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la confirmation du rendez-vous. Les échanges sur l’état du véhicule, l’accès, les papiers et les conditions sont donc compris dans ce délai indicatif.
Après le premier contact, Epavor transmet votre demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez préparer les renseignements utiles et convenir avec ce professionnel d’un créneau et des modalités de collecte. Le délai n’est pas garanti : il dépend notamment de la situation décrite, de l’urgence et des disponibilités au moment de l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Agnos et les transmet à un professionnel, ou facilite la mise en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le véhicule, de préparer les informations nécessaires et de connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation.
Lorsque le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent d’un centre VHU habilité. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel pour qu’elle soit examinée en vue d’une éventuelle reprise, consultez aussi la page [reprise de voiture à Agnos](reprise-voiture-agnos). La vente et la destruction répondent à des démarches distinctes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Décrivez le véhicule, son état connu, son emplacement et les documents dont vous disposez lors de votre première demande.
- Le professionnel étudie la situation avec vous, précise les conditions avant accord et convient des préparatifs utiles.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le véhicule est ensuite pris en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire permet de transmettre un descriptif et vos coordonnées, mais il ne réserve pas une intervention. Préparez les photos ou documents que vous souhaitez montrer ; vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. C’est avec lui que les conditions et le rendez-vous sont confirmés.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule pour que le professionnel l’examine
Présentez l’état aussi concrètement que possible : les exemples ci-dessous aident à préparer l’échange, sans valoir acceptation automatique de l’enlèvement.
Voiture accidentée
Si la voiture a été accidentée, indiquez les dommages que vous avez observés et signalez si elle peut se déplacer ou non. N’essayez pas de la déplacer pour établir un diagnostic ; le professionnel pourra examiner les renseignements transmis et préciser la prise en charge possible.
Véhicule en panne ou immobilisé
Décrivez les symptômes connus et depuis quand le véhicule est immobilisé. Une panne moteur, une batterie déchargée ou une voiture qui ne démarre plus ne permet pas à elle seule de conclure sur les conditions d’enlèvement.
Véhicule incomplet
Mentionnez les éléments importants que vous savez absents, par exemple une roue ou une pièce de carrosserie, et indiquez si d’autres éléments ont été retirés. Le professionnel doit apprécier le cas dans son ensemble avant de confirmer l’éligibilité et les éventuels frais.
Véhicule difficile à atteindre
Précisez si la voiture se trouve dans une cour, un garage, un terrain ou un emplacement dont l’accès est restreint. Décrivez les contraintes observables plutôt que de tenter une manœuvre ; l’accès sera évalué avec le professionnel avant l’organisation.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques pour préparer la collecte
Pour aider le professionnel à évaluer l’accès, indiquez l’emplacement précis du véhicule, le type d’accès à emprunter et toute restriction connue : portail fermé, passage étroit, pente, stationnement en sous-sol ou véhicule bloqué derrière d’autres voitures. Si vous connaissez une hauteur ou une largeur limitée, transmettez l’information sans essayer de mesurer dans une zone dangereuse.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu. Signalez aussi si une autorisation d’accès est nécessaire ou si le véhicule se trouve sur un terrain qui n’est pas le vôtre. Ne manipulez pas une voiture endommagée ou instable pour faciliter l’enlèvement ; expliquez simplement ce que vous constatez afin que le professionnel prépare la suite.
07 · Les documents
Carte grise perdue : les pièces à préparer
Si vous disposez toujours du véhicule immatriculé en France mais avez perdu sa carte grise, préparez une déclaration de perte à la place du titre indisponible. Elle accompagne les autres pièces nécessaires ; elle ne remplace ni la cession ni le certificat de situation administrative.
- Déclaration de perte de la carte grise : elle justifie l’absence du titre. Si la carte grise a été volée, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Le cas concerne bien le titre manquant alors que le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à la cession pour destruction. Le centre VHU complète les informations qui le concernent ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Il reste nécessaire même lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Lorsque le titre est disponible, il porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature requise. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents pour l’échange avec le professionnel ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact et il ne faut pas attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession et de prise en charge.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec lui les démarches à suivre. Si un document reçu comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, recontactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de signaler le problème et de demander comment obtenir une correction ou un nouvel exemplaire.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement d’épave à Agnos et aux alentours
Pour éviter toute confusion lors de la demande, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture ainsi que l’adresse ou l’entrée à utiliser. Si votre véhicule est à Agnos, précisez le secteur et les conditions d’accès au professionnel ; le nom de la commune seul ne permet pas de prévoir un créneau ni les modalités de collecte.
Situer précisément le véhicule
Si la voiture se trouve à Bidos ou à Oloron-Sainte-Marie, indiquez cette commune plutôt qu’Agnos et décrivez l’accès depuis la voie publique. Cela aide le professionnel à comprendre où se rendre et à vérifier avec vous les contraintes utiles avant de convenir d’un rendez-vous.
Demandes autour d’Agnos
Si votre véhicule est à Ledeuix, Ogeu-les-Bains ou Lasseube, mentionnez aussi la commune exacte dès le premier échange. Epavor reçoit les demandes pour ces secteurs et les transmet à un professionnel ; la prise en charge et ses conditions sont étudiées pour la situation décrite.