L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier contact : l’état du véhicule, les éléments manquants et les conditions d’accès sont à décrire pour que le professionnel puisse étudier la prise en charge. Aucune liste de pièces ni aucune dimension ne détermine à elle seule la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque la voiture est complète et accessible. Signalez tout élément retiré, même si le véhicule peut encore être chargé : cela permet au professionnel d’évaluer correctement la situation et de confirmer les conditions avant que vous donniez votre accord.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès rend l’opération particulière, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’un simple descriptif. Décrivez les éléments absents et les contraintes connues ; le professionnel vous précisera les conditions et les éventuels frais à accepter avant toute intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, ce qui a été retiré et comment le véhicule peut être approché et chargé. Les photos peuvent aider à compléter votre description : préparez-les pour les transmettre au professionnel lors d’un échange par un moyen convenu. Le créneau est fixé avec lui selon la situation et ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Aix et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à exposer votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent d’un centre VHU habilité. La remise d’un véhicule complet à ce centre est gratuite. Si vous hésitez entre enlèvement pour destruction et vente à un professionnel, précisez votre objectif : les démarches et les conditions de reprise sont différentes. Aucun achat ni enlèvement n’est engagé par le seul envoi d’une demande.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Vous présentez le véhicule, son état, les pièces éventuellement retirées et les conditions d’accès pour permettre un premier examen de la situation.
- Le professionnel précise les conditions envisagées et les éventuels frais ; après votre accord, vous préparez les documents et convenez du rendez-vous.
- La dépanneuse se présente au créneau convenu, prend en charge le véhicule et le remet dans la filière adaptée à sa destination.
Le formulaire permet de transmettre votre demande et vos coordonnées, mais ne réserve pas d’intervention. Le créneau se décide ensuite avec le professionnel. Si vous avez des documents ou des photos, préparez-les afin de les lui communiquer lors de l’échange par un moyen convenu. Vous pouvez aussi joindre Epavor au 06 44 66 50 52 pour expliquer votre besoin et préparer ce premier échange.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état réel de la voiture
Les conditions de prise en charge dépendent de la situation décrite et de l’examen du professionnel. Les cas suivants sont des repères pour préparer la conversation, pas des confirmations automatiques d’acceptation.
Des pièces ont été démontées
Si des éléments ont été retirés avant votre demande, dressez un inventaire de ce qui manque réellement : par exemple, indiquez séparément les roues, la batterie ou des éléments de carrosserie absents si cela correspond à votre voiture. Ne déduisez pas vous-même que le véhicule est complet ou incomplet à partir d’un seul élément. Cet inventaire aide le professionnel à comprendre l’état de la voiture et à préparer le chargement ; les conditions de prise en charge restent à confirmer après examen.
Voiture immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus ou ne roule plus peut nécessiter une organisation différente du chargement. Décrivez ce que vous savez de son immobilisation et son emplacement, sans tenter de la déplacer ou de faire un essai risqué. Le professionnel pourra poser des questions utiles avant de convenir des moyens adaptés.
Véhicule accidenté ou endommagé
Précisez les dommages visibles et les éléments qui gênent l’accès ou le chargement, sans présenter une hypothèse comme un diagnostic. Si le véhicule a subi des dommages ayant entraîné le retrait du titre, signalez-le également : l’avis correspondant fait partie des pièces à préparer.
Épave longtemps stationnée
Pour un véhicule qui n’a pas roulé depuis longtemps, indiquez depuis quand vous le savez, son état observable et s’il est accessible autour. Des pneus dégonflés, une végétation proche ou un espace étroit sont des détails à décrire s’ils sont présents. Le professionnel confirme ensuite si et comment une collecte peut être organisée.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour éviter les suppositions, décrivez l’emplacement exact de la voiture et le chemin que devra suivre le véhicule de dépannage : cour, garage, voie privée, portail, largeur disponible, pente ou espace de manœuvre si ces éléments sont utiles. Mentionnez les obstacles connus et précisez si le véhicule est accessible depuis la voie. Ne mesurez que si vous pouvez le faire sans risque.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Les clés facilitent la préparation, mais ne remplacent pas les documents de cession. Si une autre personne ouvre l’accès ou représente le propriétaire, précisez son rôle à l’avance. N’essayez pas de pousser, remorquer ou manipuler une voiture instable pour la rendre accessible ; signalez simplement la difficulté au professionnel.
07 · Les documents
Pièces à préparer avant la prise en charge
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, préparez les documents qui correspondent à votre situation. Le professionnel pourra vous indiquer comment les transmettre et compléter les renseignements du centre habilité.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si vous l’avez perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli pour la cession à la destruction avec les renseignements du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Demandez au professionnel les renseignements du centre lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Préparez-le avec les autres pièces, même en cas de perte, de vol ou de retrait de la carte grise.
Les clés ne remplacent pas un titre absent. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : ce n’est pas une pièce à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents qui vous ont été remis. Le certificat atteste la prise en charge pour destruction ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir.
Informez ensuite votre assureur de la situation et suivez ses indications pour votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque, est illisible ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui vous a accompagné afin de retrouver la pièce ou de demander une correction. Gardez les échanges utiles jusqu’à ce que votre dossier soit complet.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Aix et autour
Pour orienter la demande, indiquez la commune où se trouve réellement la voiture, son adresse ou son point d’accès et un moyen de vous joindre. Le nom exact de la commune évite une confusion si le véhicule est stationné hors de votre domicile habituel.
Si votre voiture se trouve à Aix
Si votre voiture est à Aix, dans le secteur de 59310, donnez le lieu précis et les indications permettant de repérer l’entrée à utiliser. Si elle est dans une cour ou sur une propriété privée, précisez qui pourra ouvrir et être présent au créneau convenu avec le professionnel.
Si votre voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Mouchin, Saméon, Landas, Rumegies ou Nomain, nommez cette commune dès le premier échange et ajoutez les indications d’accès. Une adresse exacte et une description des lieux aident le professionnel à examiner la demande et à organiser la suite selon ses disponibilités.