L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une description ou une liste d’équipements ne permet pas, à elle seule, de confirmer la gratuité. Le professionnel précise les conditions applicables et, si des frais sont envisagés, les annonce avant l’enlèvement afin que vous puissiez les accepter avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors du premier contact, indiquez ce qui est encore présent sur le véhicule et où il se trouve. Le professionnel examine ces éléments avec vous et confirme si les conditions sont réunies. La gratuité s’applique à la remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité qui le prend en charge.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés après examen. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être communiquées avant l’enlèvement et acceptées par vous. Présentez les éléments connus sans tenter de déplacer ou démonter quoi que ce soit. Le professionnel peut demander des précisions pour évaluer la situation avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges pour comprendre la situation, les précisions sur le véhicule et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé, et ne constitue pas un délai garanti.
Lors de la prise de contact, exposez le besoin et indiquez où se trouve le véhicule. Epavor transmet la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Celui-ci examine les renseignements, discute des conditions et convient avec vous d’un rendez-vous réalisable. Pour préparer cet échange, gardez à portée de main les informations sur l’état du véhicule, son emplacement et les documents disponibles.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Ajaccio et les transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Le premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel évalue la situation, précise les modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Si votre objectif est plutôt de vendre une voiture encore destinée à la reprise, il s’agit d’une démarche différente : un acheteur professionnel doit examiner le véhicule et peut ensuite vous faire une offre. Pour une destruction, le véhicule est confié à la filière VHU ; le centre habilité qui le prend en charge s’occupe de la destruction et remet le certificat correspondant. Epavor facilite la mise en relation, sans se substituer au professionnel ni au centre.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement et les renseignements dont vous disposez.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions, puis préparez le rendez-vous après votre accord.
- Le professionnel organise la collecte convenue et remet le véhicule au centre VHU habilité pour sa prise en charge.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, mais ne fixe pas un rendez-vous et ne déclenche pas automatiquement un enlèvement. Si des précisions ou des photos sont utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Attendez que les modalités et le créneau soient confirmés avec vous avant de considérer la collecte comme organisée.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
L’état du véhicule influe sur l’examen de la demande, mais aucune situation ne permet à elle seule de conclure automatiquement à l’acceptation ou à la gratuité. Décrivez ce que vous constatez et laissez le professionnel étudier les conditions avec vous.
Véhicule complet qui ne roule plus
Si votre voiture est complète mais ne démarre plus, précisez qu’elle est immobilisée et décrivez son emplacement. Le professionnel pourra examiner les modalités de collecte. La gratuité dépend aussi de l’accessibilité ; le seul fait que la voiture soit complète ne suffit donc pas à confirmer toutes les conditions.
Véhicule incomplet
Si des éléments sont absents, indiquez lesquels dans la mesure où vous le savez. Ne démontez rien pour préparer la demande. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner le cas et de vous préciser avant accord si des frais peuvent s’appliquer.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour une voiture accidentée, décrivez les dommages visibles et signalez si elle est immobilisée. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous le demande. Elle ne remplace pas l’examen des conditions de collecte et ne constitue pas, à elle seule, un diagnostic.
Véhicule dans un emplacement difficile d’accès
Si le véhicule est dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit, expliquez ce que la dépanneuse devra rencontrer pour l’approcher. Mentionnez les contraintes connues sans essayer de dégager ou de déplacer la voiture. Le professionnel vérifiera avec vous si la collecte est organisable dans ces conditions.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Décrivez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et la manière d’y accéder : entrée à utiliser, présence d’un portail ou d’un parking, hauteur ou largeur qui pourrait limiter le passage, et endroit où la dépanneuse peut s’approcher. Signalez aussi si la voiture est sur la voie publique, dans une propriété privée ou dans un espace partagé, ainsi que toute autorisation d’accès nécessaire.
Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous ; si une autre personne ouvre les lieux, indiquez-le au professionnel. Ces informations l’aident à examiner l’organisation de la collecte et à convenir d’un créneau avec la bonne personne. Si vous ne connaissez pas une dimension ou une contrainte, dites-le simplement : ne tentez pas de manipuler, remorquer ou démonter le véhicule pour vérifier l’accès.
07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces préalables applicables à votre situation. Le professionnel pourra vous aider à vérifier ce qui manque avant la collecte.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation. Il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le pour la cession au centre, avec les renseignements de celui-ci ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession pour qu’il soit encore dans la période requise.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le vol concerne le titre, alors que le propriétaire dispose encore du véhicule.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre qui prend le véhicule en charge vous le remet lors de cette prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise : certificat et assureur
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif : il atteste que le véhicule a été remis à la filière de destruction et vous servira pour vos démarches auprès de l’assureur. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce certificat.
Contactez votre assureur après la remise pour l’informer de la cession pour destruction et connaître les démarches à accomplir sur votre contrat. Communiquez-lui les éléments demandés en vous appuyant sur le certificat conservé ; la résiliation n’est pas automatique. Gardez également les autres justificatifs remis lors de la cession. Si un document comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui l’a établi afin de demander comment le corriger ou en obtenir une copie.
09 · Zone d’intervention
Préciser où se trouve le véhicule
Véhicule situé à Ajaccio
Indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture, même si votre domicile est ailleurs. Le secteur peut aider le professionnel à situer le lieu d’enlèvement ; précisez-le si l’adresse seule ne suffit pas.
Demande dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Alata, Appietto, Afa, Bastelicaccia ou Sarrola-Carcopino, nommez cette commune et donnez l’adresse du véhicule dès le premier échange. Epavor reçoit également ces demandes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine la situation et convient des modalités selon les possibilités d’intervention. Pour une autre commune, indiquez aussi l’emplacement réel du véhicule.