L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’un enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Le fait qu’une voiture soit immobilisée ne permet pas, à lui seul, de conclure qu’elle sera reprise ou enlevée gratuitement. Si vous hésitez encore sur sa destination, vous pouvez aussi demander une évaluation en vue d’une vente à un professionnel ; une offre éventuelle est distincte d’une remise pour destruction.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule complet est accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont à réunir : les renseignements transmis servent à examiner la situation, mais une liste de pièces ou de dimensions ne décide pas automatiquement de l’éligibilité. Décrivez ce que vous savez de l’état et indiquez comment la dépanneuse pourrait approcher le véhicule. Le professionnel précise les conditions après examen des informations et échanges avec vous.
Pour les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventuel montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions et décider en connaissance de cause avant de donner votre accord. Aucun tarif uniforme ne peut être déduit du seul fait que la voiture ne roule plus.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur la situation, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti. Lors du premier échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle peut être approchée et à quel moment vous êtes joignable. Vous pourrez ensuite préparer les renseignements et documents utiles, convenir avec le professionnel des conditions, puis fixer un rendez-vous qui tient compte de votre présence et de l’accès au véhicule.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une voiture immobilisée ne donne pas automatiquement lieu à une proposition de reprise. Si vous souhaitez envisager une vente, un professionnel doit examiner les informations sur le véhicule et décider s’il peut formuler une offre. Une estimation indicative ne garantit ni l’achat ni un prix définitif. Si votre projet est plutôt de faire détruire la voiture, Epavor recueille votre demande et la transmet à un professionnel afin d’étudier les conditions d’enlèvement. Vous pouvez présenter votre besoin par le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Ce premier contact sert à expliquer votre situation, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant accord. Le professionnel examine ensuite l’état et l’accès, puis convient avec vous de la prestation. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si vous n’avez pas encore choisi entre vente et destruction, précisez-le dès le premier échange.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
La démarche permet de décrire la situation, de connaître les conditions envisagées, puis d’organiser une collecte si vous les acceptez. Envoyer une demande ne réserve pas à lui seul une intervention : le professionnel doit examiner les renseignements et convenir avec vous des modalités.
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et votre projet de remise pour destruction.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les frais possibles, les papiers utiles et la préparation de l’accès.
- Après votre accord, convenez d’un rendez-vous puis faites prendre en charge le véhicule par la dépanneuse.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à examiner avant l’enlèvement
La situation de la voiture aide à préparer l’échange, mais aucun cas ci-dessous ne suffit à garantir l’enlèvement ou sa gratuité. Décrivez les faits observés, sans chercher à établir vous-même un diagnostic mécanique.
Voiture immobilisée après une panne
Si la voiture ne démarre plus, indiquez depuis quand elle est arrêtée et quels symptômes vous avez remarqués. Une immobilisation peut justifier une demande, mais ne décide pas à elle seule d’une éventuelle reprise professionnelle ni des conditions d’enlèvement pour destruction.
Véhicule accidenté ou endommagé
Mentionnez les dommages visibles et précisez où le véhicule se trouve. Une description ou des photos peuvent aider l’échange avec le professionnel ; elles complètent vos explications et ne remplacent pas l’examen de la situation ni l’accord sur les conditions.
Voiture incomplète
Signalez les éléments importants qui manquent, si vous le savez. L’enlèvement gratuit suppose un véhicule complet et accessible ; pour les autres cas, des frais peuvent éventuellement être proposés et doivent être acceptés avant l’enlèvement. N’en déduisez pas une décision automatique à partir d’une pièce manquante.
Véhicule difficile à déplacer
Expliquez si les roues sont bloquées, si la voiture est dans un espace étroit ou si un obstacle gêne l’approche, sans tenter de la déplacer pour la demande. Le professionnel pourra examiner les contraintes décrites et vous indiquer si une collecte est envisageable et à quelles conditions.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier la collecte, précisez l’adresse réelle où se trouve le véhicule et décrivez l’accès depuis la voie jusqu’à son emplacement. Indiquez notamment si une entrée, un portail, une cour, une pente ou un stationnement serré peuvent compter, et si la dépanneuse peut approcher. Mentionnez les contraintes connues plutôt que de supposer que le véhicule est accessible parce qu’il est visible. Si vous disposez des clés, dites-le ; leur disponibilité peut être utile, mais elles ne remplacent pas les documents requis. Précisez si vous pourrez être présent ou qui pourra représenter le propriétaire et échanger avec le professionnel au rendez-vous. N’essayez pas de remettre en état ou de déplacer une voiture immobilisée pour faciliter la collecte. Des photos préparées peuvent compléter votre description et être transmises au professionnel pendant l’échange, par un moyen convenu.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le formulaire de demande ne remplace pas les pièces nécessaires à la cession ; vous pourrez les transmettre au professionnel lors de vos échanges, par un moyen convenu.
- Carte grise : le titulaire inscrit la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis signe. Tous les cotitulaires signent aussi, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre qui prend le véhicule en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque ou a été retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité : ce n’est pas une pièce à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour recevoir ce document. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver les références de la démarche par la suite. Après la remise du véhicule, informez votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La fin du contrat d’assurance n’est pas automatique : vérifiez directement avec votre assureur les démarches nécessaires pour votre situation. Si un justificatif manque, si vous ne le retrouvez plus ou si une information vous paraît erronée, signalez-le à votre interlocuteur et indiquez quel document est concerné.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de collecte
Pour éviter une confusion de secteur, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture ainsi que son adresse ou son entrée à utiliser. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou met le demandeur en relation avec lui. Les communes proches peuvent aussi aider à situer un lieu-dit ou à corriger une adresse imprécise, mais elles ne remplacent pas la commune de stationnement du véhicule.
Si votre voiture se trouve à Alairac
Indiquez bien Alairac dans votre demande, puis précisez l’accès exact : par exemple, si la voiture est dans une cour plutôt qu’en bord de route, dites quelle entrée permet de s’en approcher. Si l’adresse est difficile à localiser, ajoutez un repère d’accès concret et votre numéro de téléphone pour que le professionnel puisse clarifier les indications avec vous.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Arzens, Lavalette, Caux-et-Sauzens, Montréal ou Pezens, donnez le nom de cette commune et l’adresse réelle du véhicule. Précisez ensuite l’entrée à utiliser et les contraintes utiles pour l’approche de la dépanneuse. Une localisation exacte permet d’examiner la demande et d’organiser les échanges sur le lieu de prise en charge.