L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces conditions en tenant compte de la situation décrite et des éléments utiles à la collecte. Si le véhicule est remis complet au centre VHU, sa prise en charge par le centre est gratuite. Vous pouvez préciser, par exemple, si la voiture est stationnée sur une aire dégagée ou si des éléments manquent, afin que le professionnel comprenne le contexte avant de convenir de la suite.
Autres situations : conditions expliquées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique la collecte, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur montant et leurs conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai s’entend de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce repère n’est pas une garantie ; les possibilités sont précisées au cours des échanges.
Pour préparer la collecte, décrivez l’adresse où se trouve la voiture, ses conditions d’accès et ce que vous savez de son état. Si le moteur ne démarre plus, indiquez si les roues tournent et si la direction fonctionne, lorsque vous le savez déjà. Ces observations aident le professionnel à envisager le moyen de chargement adapté ; si certains points vous sont inconnus, dites-le simplement. Convenez avec lui du rendez-vous et des informations pratiques à réunir avant sa venue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Alençon et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation si elle peut être réalisée.
La demande peut concerner une voiture hors d’usage à faire enlever pour destruction. L’enlèvement et la prise en charge sont organisés par le professionnel ; la destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez plutôt la céder à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément après examen. Dans les deux cas, l’envoi d’un formulaire amorce un échange : il ne réserve ni une intervention ni une vente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes pour organiser la collecte
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve la voiture et ce que vous savez de son état général.
- Après la mise en relation, le professionnel examine les informations, précise les conditions et convient avec vous des préparatifs nécessaires.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte et le véhicule est pris en charge selon les conditions acceptées.
La chronologie permet d’éclaircir les points utiles avant la venue du dépanneur. Un formulaire recueille votre texte, vos sélections, votre commentaire et vos coordonnées, mais ne choisit pas un moyen de chargement et ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Préparez, si cela peut aider l’échange, des photos du véhicule et les documents disponibles ; vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Vous pouvez aussi expliquer qu’une information vous manque, plutôt que de supposer comment la voiture pourra être déplacée.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état et la mobilité du véhicule
Le moteur ne démarre plus
Précisez simplement que le moteur ne démarre pas et indiquez ce que vous avez déjà constaté. Une panne de démarrage ne dit pas à elle seule si les roues peuvent tourner ni si la direction fonctionne ; le professionnel peut vous demander ces renseignements pour envisager le chargement.
Les roues semblent pouvoir tourner
Si vous savez que les roues tournent, signalez-le, en précisant aussi si la direction reste utilisable lorsque vous en avez l’information. Cela aide à décrire le déplacement possible du véhicule, sans suffire à décider seul du matériel ou de la méthode de collecte.
Une mobilité incertaine
Si la voiture est immobilisée depuis longtemps ou que vous ne connaissez pas l’état de ses roues et de sa direction, dites ce qui est connu et ce qui ne l’est pas. Le professionnel pourra examiner les informations disponibles et préciser les questions utiles avant d’organiser la venue.
Un véhicule incomplet ou fortement endommagé
Expliquez les dommages visibles et les éléments qui manquent, sans conclure vous-même à l’éligibilité ou aux frais. Le professionnel étudie la situation dans son ensemble, notamment l’accès au véhicule, puis vous indique les conditions possibles avant que vous acceptiez la collecte.
06 · Accès au véhicule
Informations d’accès à préparer
Indiquez l’adresse précise à Alençon où se trouve la voiture, ainsi que les indications utiles pour rejoindre son emplacement : entrée à utiliser, portail, cour, parking ou niveau concerné, selon le cas. Signalez les contraintes déjà connues, comme un passage étroit ou un stationnement derrière un autre véhicule, sans tenter de déplacer la voiture pour vérifier.
Précisez si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présente au rendez-vous. Si personne ne peut rester sur place, parlez-en au professionnel à l’avance pour convenir de la marche à suivre. Si la situation d’accès change avant la collecte, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse adapter l’organisation.
07 · Les documents
Documents pour une épave destinée à la destruction
Préparez les pièces dont vous disposez et indiquez au professionnel tout document absent. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces préalables usuelles sont les suivantes :
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le lors de la cession avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours.
- Justificatif lié à l’absence ou au retrait du titre : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
La déclaration appropriée ne remplace ni la cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact. Transmettez les justificatifs au professionnel par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Il est délivré à ce moment, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule.
Informez ensuite votre assureur de la cession et de la prise en charge, en lui transmettant les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez avec lui les démarches applicables à votre situation. Si vous ne retrouvez pas un document remis lors de la cession ou si vous constatez une erreur sur un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment obtenir une correction ou un duplicata. Gardez une copie des échanges et des pièces utiles à votre suivi.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement d’épave à Alençon et autour
Situer précisément la voiture à Alençon
Indiquez Alençon comme commune si c’est bien là que le véhicule se trouve, puis donnez l’adresse exacte et l’entrée à utiliser. Une adresse de résidence différente ne remplace pas le lieu réel de collecte. Ces précisions permettent au professionnel d’examiner le trajet d’accès et de convenir avec vous de l’organisation adaptée. Si votre voiture est stationnée dans une cour à Alençon, par exemple, décrivez comment y accéder plutôt que de transmettre seulement l’adresse principale.
Préciser la commune si le véhicule est à proximité
Si votre voiture se trouve à Damigny, Saint-Germain-du-Corbéis, Valframbert, Saint-Paterne ou Arçonnay, indiquez cette commune et son adresse réelle dès le premier échange. Epavor reçoit également les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel ou met le demandeur en relation avec lui. Pour une voiture placée à Saint-Paterne ou à Arçonnay, précisez aussi le point d’entrée et les conditions de présence sur place afin que le rendez-vous puisse être envisagé avec les bonnes informations.