L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les renseignements communiqués permettent au professionnel d’étudier la demande, mais aucune liste de pièces ou de dimensions ne détermine à elle seule la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et la façon dont la dépanneuse pourra approcher et charger la voiture : le professionnel pourra alors examiner la situation avec vous avant de convenir de la suite.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Le professionnel vous en précise les conditions avant l’enlèvement et vous devez les accepter avant que celui-ci soit organisé. Vous pouvez poser vos questions et décider après avoir pris connaissance de ces conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état connu et vos contraintes de disponibilité pour aider le professionnel à préparer l’intervention. Le délai reste indicatif.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Alénya et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si la demande peut aboutir, convient avec vous de la prestation et de son organisation.
Pour commencer, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre vos coordonnées et les détails de votre demande par le formulaire. Celui-ci ne réserve pas de dépanneuse et ne fixe pas de rendez-vous. Si vous envisagez plutôt une vente, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée séparément ; elle suppose un examen et une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine ancienne sur dépanneuse
La citadine ancienne est portée entièrement sur le plateau de la dépanneuse. Les appuis métalliques près des roues participent à son positionnement sur la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une Peugeot 206 au capot ouvert
La Peugeot 206 est chargée avec le capot relevé et une roue avant braquée. Le plateau permet de déplacer la voiture sans dépendre d’un démarrage ou d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace à grand hayon sur plateau
Transport sur plateau d’un monospace à grand hayon. La prise en charge porte ce véhicule familial entier, avec une plateforme occupée par sa carrosserie haute.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 307 à la carrosserie abîmée
La Peugeot 307 est chargée avec une carrosserie latérale marquée et un feu arrière abîmé. Le plateau porte la voiture entière, sans dépendre de son aptitude à reprendre la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un fourgon aux éléments avant marqués
Le fourgon présente des traces sur le bouclier avant et repose sur le plateau. Le transporteur reprend le poids du véhicule sans solliciter ses roues sur la chaussée.
Enlèvement d’un utilitaire
Maintien d’une berline par une sangle sur la roue arrière
La roue arrière de la berline est retenue par une sangle reliée au plateau. Ce dispositif complète le maintien du véhicule, dont le flanc présente plusieurs marques de carrosserie.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande en précisant où se trouve le véhicule, son état connu, les éventuelles pièces manquantes et les difficultés d’accès.
- Après examen, le professionnel vous explique les conditions envisagées ; si des frais sont possibles, ils sont annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
- Vous convenez du rendez-vous avec le professionnel, qui organise l’enlèvement selon les conditions arrêtées. Le centre VHU habilité prend en charge le véhicule destiné à la destruction.
Préparez vos renseignements avant de remplir le formulaire ; les photos et documents pourront être transmis au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande même si elle paraît complète. Expliquez son état connu et son emplacement ; le professionnel étudiera la collecte et les conditions applicables.
Véhicule accidenté
Après un accident, indiquez les dommages visibles et les éléments qui semblent manquer, sans entreprendre de manipulation. Ces informations aident à préparer l’examen de la situation, mais ne suffisent pas à fixer seules les conditions de l’enlèvement.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou équipements ont été retirés, décrivez-les aussi précisément que possible. Des frais peuvent être envisagés selon le cas ; ils doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule dans un emplacement difficile
Un accès étroit, une place encombrée ou une entrée peu visible peuvent modifier la préparation de la collecte. Décrivez ce que la dépanneuse devra atteindre et laissez le professionnel décider avec vous des possibilités, sans déplacer vous-même le véhicule dans une situation risquée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’échange, précisez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et, si nécessaire, l’entrée à utiliser. Décrivez les obstacles visibles, la largeur ou la configuration de l’accès si vous les connaissez, ainsi que l’endroit où la dépanneuse pourrait s’arrêter. Signalez aussi si le véhicule est dans un parking ou derrière un portail et si des consignes d’accès sont nécessaires.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous convenu. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule accidenté ou instable pour faciliter l’accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous de la préparation adaptée.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau, avec des traces sur la carrosserie et de la végétation autour du support. Sa hauteur et l’état visible de l’ensemble font partie de la configuration à manutentionner.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un grand fourgon à toit haut
Transport d’un grand fourgon à toit haut sur une dépanneuse. Son volume et la longueur de sa carrosserie caractérisent cette prise en charge d’un utilitaire sur plateau.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un Opel Zafira aux portières marquées
L’Opel Zafira est installé sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. La dépanneuse prend en charge ce monospace entier, sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un Peugeot Partner à la carrosserie marquée
Le Peugeot Partner est chargé avec des marques sur le côté et le bas de caisse. Le plateau permet de transporter ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Pièces à préparer et certificat remis ensuite
Les justificatifs préparés par le propriétaire servent à formaliser la cession. Le certificat de destruction, lui, est établi par le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule : vous n’avez donc pas à le posséder avant le premier contact.
- Carte grise : préparez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Dans le cas du vol, il s’agit bien du titre et le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU habilité pour formaliser la remise ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, sans attendre que la destruction physique soit achevée. Les pièces et photos peuvent être transmises au professionnel par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU lors de la prise en charge. Ce document atteste la destination du véhicule ; vous n’avez pas à attendre la fin de sa destruction matérielle pour le recevoir. Gardez-le avec les justificatifs liés à la cession afin de pouvoir les retrouver si une démarche ultérieure le nécessite.
Informez ensuite votre assureur de la cession et suivez avec lui les démarches correspondant à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous remarquez une erreur sur le certificat ou un autre document remis, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il vous indique comment obtenir une correction ou un duplicata, selon le cas.
09 · Zone d’intervention
Demande à Alénya et repérage du véhicule
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture
Dans votre demande, nommez Alénya si le véhicule y est stationné et donnez son adresse ou un repère d’accès utile. Si votre voiture se trouve finalement dans une autre commune, indiquez plutôt cette adresse réelle : le professionnel pourra ainsi examiner la demande avec les bonnes informations de localisation.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Saint-Nazaire, à Théza ou à Corneilla-del-Vercol, précisez la commune et l’entrée à utiliser, notamment si l’adresse est difficile à repérer. Il en va de même pour une voiture située à Saleilles ou à Saint-Cyprien. Ces précisions servent à étudier votre demande et à organiser les échanges avec le professionnel ; elles ne préjugent pas des conditions ni de la disponibilité de l’enlèvement.