L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Une proposition doit correspondre aux renseignements communiqués : demandez ce qui est prévu pour le chargement, le transport jusqu’au centre et les éventuels frais, avant de donner votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez concrètement son état et la manière d’y accéder afin que le professionnel puisse examiner la situation. La gratuité ne se déduit pas automatiquement d’une liste de pièces ou de dimensions : elle dépend de l’examen des éléments communiqués.
Autres situations : conditions précisées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique l’enlèvement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques. Faites préciser à quoi ils correspondent, notamment pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU, et vérifiez que le montant et les conditions vous conviennent. Aucun enlèvement ne doit être organisé avec des frais que vous n’avez pas acceptés.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, décrivez dès le premier échange où se trouve le véhicule, s’il est complet et les contraintes pratiques d’accès ou de chargement que vous connaissez. Préparez aussi les documents disponibles. Le professionnel pourra alors préciser les conditions proposées et convenir avec vous d’un rendez-vous. Si la situation évolue entre-temps, signalez-le à votre interlocuteur avant le déplacement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor recueille les demandes à Alex et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions envisagées avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou présenter votre situation dans le formulaire.
Le professionnel examine les informations, explique les conditions de prise en charge et convient avec vous de la suite. Il organise l’enlèvement et la remise du véhicule au centre VHU habilité ; la destruction et le certificat relèvent de ce centre. Si une reprise plutôt qu’une destruction est envisageable, il s’agit d’une vente à un professionnel avec examen et offre éventuelle à accepter. Les deux démarches ont des conditions différentes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et les conditions d’accès lors de votre première demande à Epavor.
- Examinez avec le professionnel les conditions de chargement et de transport, puis préparez les papiers disponibles avant le rendez-vous convenu.
- À la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité, qui délivre le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à examiner
Véhicule complet
Indiquez si les principaux éléments du véhicule sont présents et décrivez son état. La gratuité s’applique si le véhicule est complet et accessible, après examen de la situation. Le professionnel confirme les conditions avant toute organisation.
Véhicule incomplet
Précisez les éléments manquants que vous connaissez, sans tenter de démonter quoi que ce soit pour établir un diagnostic. Une situation incomplète peut nécessiter une proposition particulière ; les frais éventuels doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages visibles et les éventuelles consignes déjà reçues. Une description aide le professionnel à examiner la prise en charge et le chargement, mais ne permet pas à elle seule de conclure à l’éligibilité ou au coût.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si la voiture ne démarre plus ou est restée immobilisée, indiquez simplement ce que vous savez. Le professionnel vérifie les possibilités d’accès et de transport avec vous ; ne manipulez pas le véhicule ni ses éléments pour faciliter l’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la collecte
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions de chargement, indiquez l’emplacement précis du véhicule et les éléments pratiques que vous connaissez : accès depuis la voie, portail ou barrière, pente, espace disponible autour de la voiture et présence éventuelle d’un obstacle. Mentionnez si le dépanneur devra être accueilli ou si une autorisation d’accès est à prévoir.
Précisez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous convenu. Si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, prévenez le professionnel à l’avance. Ne déplacez pas le véhicule et ne touchez pas aux éléments endommagés pour préparer l’intervention ; décrivez plutôt la situation telle qu’elle est.
07 · Les documents
Les documents à réunir
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents disponibles. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise destinée à la destruction et vous sera utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit achevée pour recevoir ce certificat.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et lui transmettre les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou les pièces de cession, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin d’obtenir une correction.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Alex et dans les environs
Situer le véhicule à Alex
Lors de votre demande, précisez qu’il se trouve à Alex et donnez son adresse ou le point d’accès utile au professionnel. Si votre voiture est stationnée derrière une propriété, indiquez comment l’accès est autorisé et qui pourra accueillir la dépanneuse. Le lieu réel du véhicule permet d’examiner les conditions de chargement et de transport avant de convenir du rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Menthon-Saint-Bernard, Veyrier-du-Lac, Talloires, Dingy-Saint-Clair ou Duingt, indiquez cette commune plutôt qu’Alex dans votre demande. Précisez également l’adresse exacte et les modalités d’accès connues : le professionnel pourra ainsi examiner la situation correspondant au lieu de prise en charge.