L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le fait qu’une voiture soit complète ou qu’une roue tourne ne suffit pas, à lui seul, à déterminer automatiquement les conditions. Le professionnel examine la situation et vous indique les frais éventuels avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est présent ou manquant et la manière dont la dépanneuse pourra approcher. Une roue bloquée est une observation utile à transmettre, mais elle ne change pas automatiquement l’éligibilité : les conditions sont appréciées pour le véhicule et son emplacement.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont ni automatiques ni fixés par une simple liste de pièces ou de dimensions. Le professionnel vous explique les conditions applicables et les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous pouvez en prendre connaissance avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est un enlèvement sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges nécessaires pour comprendre la situation, examiner les conditions, convenir de l’intervention et préparer le rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule, son état général et les difficultés que vous observez. Si une roue ne tourne pas normalement, précisez laquelle et ce que vous avez constaté, sans supposer une cause mécanique si elle n’a pas été diagnostiquée. Le professionnel pourra ainsi mieux préparer la discussion sur le chargement. Le créneau est convenu avec vous en fonction de l’organisation possible. Gardez les informations utiles à portée de main et signalez si la situation change avant l’arrivée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Allouagne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les modalités et, si l’enlèvement est convenu, organise la prestation.
Cette première conversation sert notamment à distinguer une voiture simplement en panne d’un véhicule qui ne peut pas être déplacé normalement sur ses roues. Une roue bloquée peut influer sur la façon d’aborder le chargement, sans qu’Epavor puisse en déduire à distance la cause ni la méthode nécessaire. Décrivez vos observations et l’emplacement ; le professionnel vous précisera les éléments à examiner avec lui. La destruction et le certificat relèvent ensuite du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture encore susceptible d’être reprise, vous pouvez aussi demander des renseignements sur le service de reprise.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse et aux parois marquées. Le transport sur plateau porte le véhicule entier, avec un encombrement lié à la hauteur de sa carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une voiture ancienne partiellement démontée sur remorque
La carrosserie ancienne est portée par une remorque à deux essieux, sans capot ni pare-brise. Les ouvertures et les éléments restants sont à intégrer à la manutention de ce véhicule démonté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Manutention de carrosseries avec un camion à grue
Manutention de plusieurs carrosseries avec un camion à grue. Le chargement réunit des véhicules incomplets, pour lesquels la prise en charge fait appel à du matériel de levage.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace aux flancs marqués près d’une habitation
Le monospace est installé sur le plateau, avec des marques visibles sur le flanc. La dépanneuse est positionnée sur un accès en gravier et en herbe, près de l’habitation.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage par les roues d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau avec des sangles visibles aux roues. Ces retenues font partie du maintien du véhicule sur sa surface de portage pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Décrivez le véhicule, son emplacement, les éléments manquants éventuels et les difficultés observées, notamment une roue qui ne tourne pas normalement.
- Après examen de la situation, prenez connaissance des conditions et des frais éventuels, puis convenez de l’intervention et préparez les papiers demandés.
- Au créneau convenu avec vous, le professionnel organise la collecte et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule.
Le formulaire ou l’appel constitue un premier contact ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Le professionnel doit pouvoir examiner les renseignements et convenir avec vous des conditions avant l’enlèvement. Pour faciliter cet échange, décrivez ce que vous savez sans présenter une supposition comme un diagnostic : par exemple, dites qu’une roue reste immobile, plutôt que d’en affirmer la cause si celle-ci n’a pas été établie. Préparez les documents applicables et transmettez les informations complémentaires au professionnel par le moyen convenu. Si l’emplacement, l’état ou l’accès change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans présumer de son acceptation
La possibilité d’un enlèvement dépend de l’examen du véhicule et de ses conditions de prise en charge. Quelques situations à décrire lors du premier échange :
Voiture en panne mais encore mobile
Si la voiture roule ou peut être déplacée normalement, précisez-le ainsi que son emplacement. Une panne ne renseigne pas à elle seule sur l’éligibilité ni sur les conditions d’enlèvement ; le professionnel doit examiner la situation avant de confirmer.
Roue bloquée ou qui ne tourne pas normalement
Indiquez la roue concernée et ce que vous observez : elle semble immobile, frotte ou empêche la voiture de rouler. Une observation ne révèle pas nécessairement la cause. Une voiture immobilisée sur ses roues ne se charge pas forcément comme une voiture simplement en panne.
Véhicule accidenté ou endommagé
Présentez les dommages visibles et l’endroit où la voiture se trouve. Ne tentez pas de la déplacer pour vérifier un élément ; le professionnel pourra vous indiquer les renseignements utiles à l’étude.
Véhicule incomplet ou immobilisé depuis longtemps
Signalez les pièces manquantes connues, l’état général et toute difficulté de déplacement. Ces éléments aident à examiner les conditions et les frais éventuels, mais ne décident pas automatiquement de l’acceptation ou de la gratuité.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et le chargement
Décrivez l’adresse où la voiture est réellement stationnée et la manière d’y accéder. Précisez si elle se trouve sur la voie publique, dans une cour, un garage ou un espace privé, et mentionnez les particularités que vous connaissez : portail, pente, passage étroit, stationnement en sous-sol ou présence d’autres véhicules. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier l’accès ; ils ne remplacent pas son examen de la situation.
Expliquez également si le véhicule peut rouler, si les clés sont disponibles et si une roue est bloquée. Donnez la roue concernée et les observations visibles, sans entreprendre de manœuvre risquée ni tenter de débloquer ou de déplacer la voiture. Une voiture qui ne peut pas être roulée ne se charge pas nécessairement de la même façon qu’une voiture seulement en panne. Indiquez si vous pourrez être présent ou si quelqu’un pourra accueillir la dépanneuse, puis convenez directement avec le professionnel de l’organisation sur place et des renseignements complémentaires à transmettre.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un crossover compact sur plateau
Le crossover Fiat est installé sur le plateau devant un bâtiment. Le camion prend en charge ce gabarit compact à carrosserie haute, sans qu’il ait à rouler sur la route pour être déplacé.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline à quatre portes par camion plateau. Le véhicule est emporté dans son ensemble, sans qu’il ait à circuler sur la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Chargement d’un ludospace en bord de route boisée
Le ludospace est installé sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse se trouve en bord de chaussée, entre le talus et la voie de circulation.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant le rendez-vous. Le professionnel vous communiquera les renseignements du centre VHU à reporter sur le certificat de cession.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Le titre est perdu ? Préparez la déclaration de perte. S’il a été volé, il s’agit du titre alors que vous avez encore le véhicule : fournissez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez-le avec les renseignements du centre indiqués par le professionnel. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les déclarations de perte ou de vol, ou l’avis de retrait, concernent le titre absent ; ils ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative. Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez consulter les informations officielles sur la cession pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction.
Pensez ensuite à informer votre assureur de la cession et à lui transmettre les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches applicables à votre situation. Si un document remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment corriger la pièce ou obtenir une copie.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune réelle et le lieu d’accès
Si le véhicule se trouve à Allouagne
Indiquez Allouagne comme commune où la voiture est réellement stationnée, puis donnez l’adresse ou les indications permettant au professionnel de retrouver son emplacement. Si le véhicule est garé dans une propriété privée, précisez quelle entrée utiliser et qui pourra accueillir la dépanneuse. Le nom de la commune et l’accès concret aident à étudier la demande et à convenir du rendez-vous ; ils ne confirment pas à eux seuls une intervention.
Si la voiture est près d’une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Lozinghem, Lapugnoy, Burbure, Lillers ou Marles-les-Mines, indiquez sa commune réelle dès le premier contact plutôt que de donner seulement Allouagne comme repère. Si elle se trouve près d’une limite communale, ajoutez une adresse ou un repère d’accès précis et dites par quelle entrée un véhicule de dépannage peut arriver. Le professionnel pourra examiner la demande et préciser les conditions selon le lieu, l’état de la voiture et l’accès.