L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et son accès. Une description ou quelques caractéristiques ne suffisent pas à déterminer automatiquement l’éligibilité. Avant toute collecte, le professionnel examine la situation, précise les conditions et vous informe si des frais sont envisagés.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Décrivez l’état général et l’emplacement lors du contact afin que le professionnel puisse examiner la demande. Si la situation change avant la collecte convenue, signalez-le : les conditions précédemment discutées ne décrivent peut-être plus le chargement nécessaire.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une seule pièce manquante ou d’une dimension : l’état, l’accès et les moyens à prévoir sont examinés ensemble.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé ou les renseignements validés. Ce délai n’est pas garanti.
Pour préparer la collecte, convenez d’un rendez-vous avec le professionnel après examen de votre demande. Gardez à portée de main les informations utiles sur le véhicule, son emplacement et les changements survenus depuis votre premier message. Si une roue se bloque, si une pièce est retirée ou si le véhicule est déplacé, recontactez le professionnel déjà saisi avant le rendez-vous. Il pourra confirmer si l’organisation prévue convient toujours et préciser les dispositions actualisées. Préparer les documents à remettre facilite aussi la prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ambert et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner le véhicule et les conditions de prise en charge. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le formulaire ou l’appel transmet une demande ; il ne réserve pas une intervention automatiquement.
Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52. Décrivez notamment l’état du véhicule et l’accès au lieu où il se trouve. Le professionnel pourra ensuite préciser les prochaines étapes et convenir avec vous d’une collecte si elle est possible. Si vous envisagez plutôt la vente d’un véhicule à un acheteur professionnel, consultez également la page [reprise de voiture à Ambert](/reprise-voiture-ambert) : les conditions d’une vente sont différentes de celles d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone au 06 44 66 50 52 ou au moyen du formulaire, en indiquant le véhicule, son état et son emplacement.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur les conditions, les documents et la préparation ; convenez du rendez-vous et signalez tout changement avant la collecte.
- Au créneau convenu, le professionnel organise le chargement et l’enlèvement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des choix et vos coordonnées, mais il ne fixe pas de rendez-vous. Si vous avez des photos ou des documents utiles, préparez-les et transmettez-les au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu ensemble.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
L’état et la configuration du véhicule aident le professionnel à examiner la demande.
Véhicule complet immobilisé
Si votre voiture ne roule plus mais reste complète et accessible, indiquez ce que vous savez de son état et la manière dont on peut l’approcher. Le professionnel pourra examiner les conditions de prise en charge.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés avant la demande, précisez lesquels pour que le professionnel évalue les moyens nécessaires.
Véhicule devenu difficile à charger
Si une roue se bloque ou si une pièce est retirée après la demande, la situation décrite au départ ne représente peut-être plus les moyens de chargement nécessaires. Prévenez le professionnel avant la collecte.
Véhicule déplacé
Si la voiture a changé d’emplacement, communiquez sa nouvelle position et les informations utiles pour y accéder. Le professionnel pourra confirmer l’organisation actualisée avant le rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour évaluer l’accès
Décrivez l’accès avec des repères pratiques plutôt qu’en demandant un diagnostic à distance. Indiquez l’adresse exacte, l’endroit où se trouve le véhicule et si la dépanneuse peut s’approcher. Précisez les éventuels obstacles connus, comme un portail, une cour étroite ou une pente, ainsi que les consignes nécessaires pour entrer.
Dites si les clés sont disponibles et si une personne pourra être présente au rendez-vous. Les clés ne remplacent pas les documents requis. Si le lieu, l’état du véhicule ou l’accès change avant la collecte, transmettez les détails au professionnel déjà contacté et attendez sa confirmation sur l’organisation actualisée. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler vous-même une voiture immobilisée pour faciliter le chargement : décrivez simplement la situation et laissez le professionnel examiner les moyens à prévoir.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes lorsqu’elles s’appliquent à votre situation :
- Carte grise : le titre porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre, avec les renseignements de celui-ci.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : en cas de perte de la carte grise, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
La déclaration de perte, de vol ou l’avis de retrait ne remplace pas le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Ce sont des pièces à préparer avant la prise en charge ; le certificat de destruction, lui, vous est remis par le centre VHU habilité lors de celle-ci.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste de la prise en charge en vue de la destruction. Sa remise n’attend pas la destruction physique du véhicule.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat. La prise en charge ne résilie pas automatiquement votre contrat d’assurance. Gardez les coordonnées de l’interlocuteur et les documents remis. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur concerné pour retrouver la pièce ou demander la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Repérer votre demande à Ambert et autour
Pour orienter la demande, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, son adresse et un repère d’accès précis. Si la voiture a été déplacée, donnez sa position actuelle.
Si le véhicule se trouve à Ambert
Si votre voiture est stationnée à Ambert, précisez où la dépanneuse peut l’approcher et les consignes utiles pour accéder au lieu.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Marsac-en-Livradois, Job, Arlanc ou Cunlhat, indiquez cette commune dans votre demande et situez précisément le véhicule. Pour une voiture située à Écotay-l’Olme, précisez également le nom de cette commune. Le professionnel pourra examiner la demande selon son lieu réel et les conditions d’accès.