L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité ; le professionnel précise les conditions avant toute décision.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions au regard de la situation décrite et de ce qu’il constate, puis confirme la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et leurs conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ces précisions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour décrire la situation, l’examen des conditions, la recherche d’un créneau et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas après la fixation de celui-ci et n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les éventuelles difficultés d’accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions, puis convenir avec vous du créneau et des modalités utiles. Préparez les renseignements et documents disponibles pour les transmettre par un moyen convenu. Le formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas à lui seul le passage d’une dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ambon et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous aide à présenter le véhicule, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme si une prise en charge est possible et organise la prestation avec vous.
Pour un véhicule destiné à la destruction, la destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si votre intention est plutôt de vendre une voiture à un professionnel pour qu’elle continue à être utilisée ou réparée, la reprise constitue une démarche différente, avec examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande et décrivez le véhicule, son emplacement, son état apparent ainsi que les conditions d’accès utiles.
- Après examen de la situation, le professionnel vous précise les conditions possibles ; vous donnez votre accord et préparez les éléments convenus.
- Le professionnel convient avec vous d’un créneau ; la dépanneuse vient enlever le véhicule, puis le centre VHU habilité le prend en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule examinées au cas par cas
Voiture hors d’usage complète
Une voiture inutilisable mais complète peut être étudiée pour un enlèvement. Indiquez qu’elle est complète et décrivez les conditions d’accès ; le professionnel confirmera la situation avant de convenir de la prise en charge.
Véhicule incomplet
Si des pièces importantes ont été retirées, signalez-le dès le premier échange. Cette information aide à examiner l’éligibilité et les éventuels frais, sans entraîner automatiquement un refus ou une facturation.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour une voiture endommagée, mentionnez ce que vous savez de son état et tout avis ou document déjà reçu. Ces éléments aident le professionnel à examiner la situation ; évitez toute manipulation risquée et laissez-le préciser les suites possibles.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Un véhicule qui ne peut pas rouler ou qui se trouve dans un endroit difficile d’accès demande des renseignements précis sur son emplacement et son environnement immédiat. Ces éléments permettent d’étudier les moyens de collecte, sans préjuger de l’acceptation ni des conditions finales.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’emplacement du véhicule aussi précisément que possible : adresse, accès à utiliser, portail ou code si nécessaire, espace disponible autour de la voiture et éventuelles restrictions connues. Indiquez si le véhicule est dans une cour, un garage ou sur une place partagée, ainsi que les coordonnées de la personne qui peut ouvrir ou autoriser l’accès.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra l’être à votre place. Si vous ne savez pas si la dépanneuse peut atteindre le véhicule, décrivez simplement la configuration et demandez au professionnel ce qu’il faut prévoir. Ne tentez pas de déplacer ou de dégager vous-même une voiture endommagée pour faciliter l’intervention.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise au centre VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez avant la collecte les documents correspondant à votre situation :
- Carte grise, si vous l’avez : portez la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de la date et de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Justificatif si la carte grise manque : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Ce dernier ne se remplace pas par une déclaration de perte.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez notamment les renseignements du centre VHU et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires lorsque la carte grise manque. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans qu’il soit nécessaire d’attendre sa destruction physique. Gardez ce document avec vos autres justificatifs : il confirme la suite donnée au véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les pièces qu’il vous demande. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si un justificatif manque, si vous ne le retrouvez plus ou si une information paraît erronée, contactez l’interlocuteur concerné pour demander une copie ou faire corriger le document.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Ambon et dans les communes proches
Situer le véhicule à Ambon
Indiquez Ambon comme commune réelle du véhicule et donnez l’adresse ou le repère d’accès utile. Si votre voiture se trouve dans un hameau ou sur une propriété dont l’entrée est distincte de l’adresse principale, précisez comment la dépanneuse peut rejoindre le lieu et qui pourra la guider sur place.
Décrire une situation dans les environs
Si votre voiture est plutôt à Muzillac, Billiers, Damgan, Lauzach ou La Trinité-Surzur, mentionnez sa commune exacte dès la demande. Cette précision aide le professionnel à étudier le déplacement et à convenir des conditions d’intervention adaptées à son emplacement.