L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier contact : l’état du véhicule et les conditions d’accès comptent ensemble. Une description, même détaillée, ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité. Le professionnel précise les conditions envisagées avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour décrire ces deux points, indiquez ce qui est encore présent sur la voiture et comment la dépanneuse pourrait s’en approcher et la charger. Si elle est restée immobile, précisez ce que vous savez de son état antérieur et ce qui est visible aujourd’hui. Le professionnel pourra alors examiner la situation avant de confirmer les conditions.
Autres situations : conditions à examiner avant accord
Si des pièces manquent, si l’accès paraît difficile ou si l’état de roulement est incertain, cela ne fixe pas à lui seul un tarif ou un refus. Expliquez les éléments connus et signalez ceux qui ne sont pas vérifiés. Des frais peuvent être proposés selon la situation ; ils doivent être communiqués puis acceptés avant l’enlèvement. Aucun coût ne doit être déduit d’une liste de pièces ou d’une supposition sur le chargement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période, ils ne la font pas repartir à zéro. Ce n’est pas un délai garanti.
Dès la première demande, donnez l’adresse du véhicule, un numéro où vous joindre et les contraintes de disponibilité que vous connaissez. Si votre situation est urgente, signalez-le pour que le professionnel puisse examiner les possibilités de rendez-vous avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter le véhicule, son emplacement et les conditions d’accès, puis à connaître les suites possibles avant de vous engager. Le professionnel examine les éléments fournis, confirme les conditions de prise en charge et organise la prestation avec vous si elle peut avoir lieu.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 pour exposer votre besoin et préparer les renseignements utiles. Vous pouvez aussi utiliser un formulaire pour transmettre votre description et vos coordonnées ; il ne réserve pas à lui seul une intervention. Si votre intention est plutôt de vendre la voiture à un professionnel, une démarche de reprise peut être étudiée séparément, après examen et proposition éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son emplacement et ce que vous savez de son état actuel, en séparant les observations des points qui restent inconnus.
- Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions éventuelles ; vous préparez les lieux et convenez ensemble du rendez-vous.
- À la collecte, le professionnel enlève le véhicule selon les modalités convenues et l’achemine vers un centre VHU habilité. Ce centre remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu entre vous. Elle ne remplace ni les renseignements sur l’accès ni l’examen des conditions. Vous n’avez pas à effectuer de vérification risquée ou de manipulation du véhicule pour répondre au premier contact ; indiquez simplement ce que vous pouvez observer sans danger.
05 · Véhicules concernés
Des états de véhicule à décrire précisément
Voiture complète, immobilisée depuis des mois
Si elle est restée au même emplacement, racontez ce que vous savez de son état avant l’immobilisation puis décrivez ce qui est visible aujourd’hui. Une évolution possible ne vaut pas constat : indiquez les points certains et ceux qui ne sont pas vérifiés.
Roues ou éléments manquants
Précisez quelles roues sont présentes et signalez les pièces absentes que vous avez remarquées. Ces observations aident le professionnel à étudier le chargement, sans déterminer automatiquement la gratuité ni garantir qu’une méthode particulière conviendra.
Véhicule accidenté ou endommagé
Mentionnez les dommages visibles et tout élément utile sur l’emplacement. Ne tentez pas de déplacer la voiture pour compléter le descriptif. Le professionnel pourra examiner les renseignements et préciser si une prise en charge est envisageable, ainsi que les conditions applicables.
État de roulement incertain
Si la voiture n’a pas roulé récemment, ne présumez pas qu’elle peut avancer ou qu’elle est bloquée. Dites simplement que son état de roulement n’a pas été vérifié et communiquez les informations que vous connaissez ; le professionnel appréciera les besoins de chargement avant accord.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour préparer le chargement
Décrivez l’adresse et l’endroit précis où se trouve le véhicule : cour, garage, bord de voie ou emplacement intérieur, selon votre situation. Indiquez le chemin d’accès, les obstacles visibles, la largeur ou la hauteur qui vous semblent utiles, et si la dépanneuse peut s’approcher. Ne mesurez pas au prix d’une manœuvre risquée ; signalez plutôt ce que vous ignorez.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent pour ouvrir, donner accès ou montrer le véhicule. Si personne ne peut être sur place, précisez-le afin de convenir d’une autre organisation. Pour une voiture immobilisée depuis longtemps, séparez l’état ancien connu des constats actuels : roues visibles, éléments manquants, emplacement et état de roulement non vérifié. Les clés ne remplacent pas les documents requis.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une cession à destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles et signalez tôt toute difficulté. Les documents préalables servent à établir la cession ; le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre, le propriétaire ayant encore le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre de destination ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il fait partie des pièces de cession à préparer avant la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. La déclaration correspondant à un titre absent ne le remplace pas.
Les clés ne remplacent pas un titre ou une déclaration requise. N’attendez pas le certificat de destruction pour le premier contact : le centre VHU habilité le remet à la prise en charge, avant la destruction physique du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, avec vos justificatifs de cession. Il atteste la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile lors de démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la remise du véhicule. Si un justificatif manque, si vous ne retrouvez pas un document ou si une information portée dessus vous paraît erronée, reprenez contact avec l’interlocuteur concerné pour demander une copie ou faire signaler l’erreur. Gardez les échanges et les pièces utiles ensemble.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour organiser la demande
La commune à indiquer est celle où se trouve réellement la voiture, même si vous habitez ailleurs. Donnez une adresse précise à Andilly et ajoutez un repère d’accès utile, par exemple l’entrée à emprunter ou la partie de la propriété où se trouve le véhicule. Cette précision permet au professionnel d’examiner le trajet jusqu’à la voiture et d’organiser l’échange sur les conditions de collecte.
Si la voiture se trouve à Andilly
Si votre voiture est immobilisée à Andilly, indiquez Andilly comme commune du véhicule et transmettez son adresse réelle. Si elle est sur une propriété, précisez quelle entrée permet d’y accéder et qui pourra accueillir le professionnel. Ne déduisez pas de l’adresse que la dépanneuse peut atteindre l’emplacement : décrivez le passage et les obstacles que vous connaissez.
Si elle est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Présilly, Copponex, Cernex, Cruseilles ou Feigères, nommez sa commune exacte plutôt qu’Andilly. Ajoutez l’adresse de stationnement et la bonne entrée, surtout si plusieurs accès existent. La demande peut ainsi être étudiée à partir de la localisation réelle et des conditions d’approche du véhicule.