L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le fait qu’une voiture soit complète ne suffit pas à décider seule de la gratuité : il faut aussi qu’elle soit accessible pour l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Lors du premier contact, décrivez les éléments manquants éventuels et le lieu où la dépanneuse pourra se positionner. Le professionnel pourra vérifier si les conditions sont réunies avant de convenir de la prise en charge.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel explique les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement ; vous devez les accepter avant toute intervention. Une roue bloquée, une direction qui ne fonctionne pas ou un accès étroit sont des éléments à signaler, sans qu’ils déterminent à eux seuls le tarif. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un délai garanti. Les échanges pour comprendre la situation, vérifier l’accès et organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai.
Pour préparer le rendez-vous, gardez à portée de main l’adresse exacte, vos coordonnées, l’immatriculation si vous l’avez et les renseignements connus sur le véhicule. Le professionnel conviendra avec vous d’un créneau et vous précisera ce qui doit être prêt à son arrivée. Si une information change entre la demande et le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Anor, vous aide à exposer le besoin et transmet les renseignements à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation si elle peut être réalisée. Le premier contact sert à comprendre l’état du véhicule, son emplacement et les contraintes de chargement avant que vous acceptiez les conditions proposées.
Si votre voiture ne démarre plus mais que ses roues tournent et que sa direction fonctionne, dites-le : elle peut parfois être déplacée différemment d’un véhicule immobilisé. Cela ne permet toutefois pas de déterminer à distance le matériel nécessaire. Le professionnel vérifiera aussi les points inconnus et la possibilité d’approcher la dépanneuse. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction, vous pouvez également consulter [la page de reprise de voiture à Anor](/reprise-voiture-anor) pour vous informer sur cette autre démarche.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et ce qui se passe quand vous essayez de le déplacer.
- Le professionnel examine ces renseignements, vous explique les conditions éventuelles et convient avec vous de la préparation et d’un créneau ; le formulaire seul ne réserve rien.
- À l’arrivée convenue, le professionnel procède au chargement selon la situation annoncée et prend en charge le véhicule pour l’acheminer vers un centre VHU habilité.
Gardez en tête que l’accord intervient après l’examen de la situation et l’explication des conditions. Si vous ne savez pas si les roues tournent ou si la direction répond, indiquez simplement cette incertitude : ne tentez pas de pousser ou de manipuler la voiture pour obtenir une réponse. Les renseignements servent à préparer l’échange, tandis que le professionnel confirme l’organisation avec vous.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans conclure au chargement
Un symptôme aide à préparer l’échange, mais ne remplace pas l’examen du professionnel. Pour une voiture qui ne démarre plus, distinguez ce que vous avez observé de ce que vous supposez être la cause.
Le moteur ne démarre pas, roues libres
Si le moteur ne démarre plus mais que les roues peuvent tourner, précisez-le. Le professionnel pourra tenir compte de cette observation pour étudier le chargement ; elle ne garantit pas que le véhicule pourra être déplacé de façon autonome.
Le moteur ne démarre pas et la voiture ne roule pas
Si une ou plusieurs roues semblent bloquées, ou si vous savez déjà que la voiture ne peut pas rouler, dites-le sans essayer de la déplacer. Cette information peut modifier les moyens à prévoir et doit être examinée avec les autres conditions d’accès.
La direction semble fonctionner ou non
Indiquez si vous avez constaté un fonctionnement habituel de la direction ou un problème, et signalez tout doute. La rotation des roues et le fonctionnement de la direction sont deux observations différentes ; aucune ne permet seule de confirmer le mode de chargement.
Cause de la panne inconnue
Vous pouvez signaler un bruit, un voyant ou un arrêt récent, sans poser de diagnostic. Une panne électrique, mécanique ou une autre cause possible ne se déduit pas sûrement de quelques symptômes. Le professionnel vous demandera les précisions utiles et vérifiera les conditions sur place.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Expliquez où se trouve le véhicule et comment le professionnel peut l’atteindre : adresse, emplacement sur rue ou dans une cour, portail, largeur ou hauteur limitée et éventuelles consignes d’accès. Précisez si une dépanneuse peut s’approcher et si quelqu’un pourra ouvrir le portail ou guider l’arrivée. Ne supposez pas que le professionnel connaît les accès privés à Anor.
Indiquez si les clés sont disponibles, où elles pourront être remises et si le véhicule est fermé. Signalez les observations déjà connues sur les roues et la direction, ainsi que tout obstacle visible. Si vous ignorez si le véhicule peut rouler, dites-le clairement : ne le poussez pas et ne tentez aucune manœuvre risquée pour le vérifier. Convenez avec le professionnel de la présence nécessaire sur place et de la personne qui lui donnera accès.
07 · Les documents
Papiers à préparer avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule. Les documents sont à transmettre au professionnel lors de l’échange par un moyen convenu ; ils ne sont pas à joindre au formulaire initial.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et peut être utile lors de vos démarches ultérieures. Il n’est pas nécessaire d’attendre que la destruction physique soit terminée pour le recevoir.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez aussi le certificat de cession et les documents remis par le professionnel. Si un justificatif manque, comporte une erreur ou ne correspond pas à la situation, signalez-le à votre interlocuteur afin de vérifier la correction ou la pièce à récupérer.
09 · Zone d’intervention
Faire repérer le véhicule à Anor et autour
Indiquer la commune réelle et le bon accès
Si votre voiture se trouve à Anor, nommez Anor et donnez l’adresse ou le repère d’accès qui permettra au professionnel de la localiser. Si elle est garée dans une cour ou derrière un portail, expliquez comment y entrer et qui pourra être présent. Le lieu réel du véhicule aide à étudier le trajet et le chargement ; une adresse de contact différente ne le remplace pas.
Préciser la situation si le véhicule est ailleurs
Si votre voiture se trouve à Ohain, Fourmies ou Glageon, indiquez cette commune plutôt qu’Anor. Si elle est à Mondrepuis ou Hirson, précisez également qu’il s’agit de l’Aisne. Dans chaque cas, transmettez l’adresse exacte et décrivez si le moteur démarre, si les roues tournent et si la direction fonctionne, lorsque vous le savez. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande et à convenir des conditions de prise en charge.