L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût dépend de la situation examinée avec le professionnel après votre premier contact. Décrivez l’état général du véhicule et les conditions d’accès ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit. Avant d’organiser la collecte, le professionnel vous indique les conditions applicables et vous laisse les accepter.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient au cas par cas, à partir des renseignements échangés sur le véhicule et son emplacement. Un véhicule complet mais difficile à approcher, ou accessible mais incomplet, ne répond pas nécessairement aux deux conditions ; le professionnel doit donc examiner la situation avant de confirmer les modalités.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en précise le montant et les conditions avant l’enlèvement, et vous devez les accepter avant que la collecte soit organisée. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse arrive généralement sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Le délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend donc les échanges pour comprendre la situation, les précisions sur le véhicule et l’accès, puis l’organisation du rendez-vous. Ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, préparez les renseignements que vous connaissez déjà : emplacement, état général, possibilité de faire rouler le véhicule et présence de clés. Le professionnel pourra vous demander des précisions, puis convenir avec vous des conditions et du rendez-vous selon ses disponibilités. Si votre demande est urgente, indiquez-le dès le premier échange : cela aide à évaluer les possibilités. Signalez aussi à l’interlocuteur tout changement de situation avant la collecte, afin qu’il puisse en tenir compte dans la préparation du déplacement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Argonay et vous met en relation avec un professionnel qui examine le véhicule et les conditions de son enlèvement. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre les informations demandées par le formulaire ; celui-ci recueille votre description et vos coordonnées, mais ne réserve pas la collecte.
Le professionnel convient ensuite avec vous des modalités et organise la prestation si vous les acceptez. La destruction du véhicule et la remise du certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui le prend en charge. Si votre véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen ; elle suit un processus de vente distinct et ne garantit pas une offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
Votre première demande permet de décrire la situation ; le professionnel examine ensuite les informations et convient avec vous des conditions de la collecte.
- Vous décrivez le véhicule, son emplacement, son état connu et le besoin d’enlèvement lors de votre première demande.
- Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions éventuelles et convient avec vous du rendez-vous.
- Le professionnel organise la collecte selon l’accord ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
Préparez simplement les informations que vous pouvez vérifier sans déplacer ou manipuler le véhicule. Si un détail est inconnu, dites-le clairement : le professionnel pourra déterminer avec vous les renseignements à compléter avant de confirmer l’organisation. Les photos ou documents éventuels sont à préparer et à transmettre au professionnel lors de vos échanges, par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état et les mouvements possibles
Distinguer les capacités observées aide le professionnel à comprendre le chargement à prévoir. Ne cherchez pas à tester vous-même le véhicule si cela présente un risque ; indiquez ce que vous savez et ce qui reste incertain.
Le moteur ne démarre plus, mais les roues tournent
Si le moteur ne démarre plus et que les roues tournent librement, dites-le séparément. Précisez si vous avez déjà constaté que le véhicule pouvait être déplacé, sans supposer que le moteur doit fonctionner pour le chargement.
Le véhicule peut rouler, mais la direction est incertaine
Si les roues tournent mais que vous ignorez si la direction fonctionne, signalez cette incertitude. Le professionnel doit connaître cette différence pour évaluer les moyens à prévoir, sans conclure à distance que la voiture pourra être manœuvrée.
Une ou plusieurs roues ne tournent pas
Si vous savez qu’une roue est bloquée ou qu’un essieu ne roule pas normalement, décrivez ce constat et sa localisation. Ne tentez pas de débloquer la roue ; le professionnel évaluera les conséquences pour la collecte.
L’état de déplacement n’a pas été vérifié
Si vous ne savez pas si les roues tournent ou si la direction fonctionne, dites-le simplement. Une description honnête des points inconnus permet au professionnel de demander les précisions utiles avant d’organiser le chargement.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Décrivez où se trouve la voiture et comment la dépanneuse pourrait s’en approcher : emplacement sur rue, cour, garage ou autre espace, accès par portail, largeur ou hauteur qui vous paraît limitée, et éventuels obstacles visibles. Précisez si le véhicule est facilement repérable et s’il faut une indication particulière pour entrer. Ne déplacez pas le véhicule pour faciliter l’accès et ne tentez pas de le démarrer ou de le manœuvrer si vous ne pouvez pas le faire sans risque.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent sur place au rendez-vous convenu. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession pour destruction. Si personne ne peut accueillir le professionnel, signalez-le dès l’échange afin de convenir de la marche à suivre. Ces renseignements aident le professionnel à examiner l’accès et à prévoir les moyens adaptés ; ils ne permettent pas à eux seuls de confirmer la gratuité ou la faisabilité de l’enlèvement.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents nécessaires à la cession. Le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes : rassemblez les papiers et transmettez-les au professionnel par le moyen convenu pendant vos échanges. Les clés seules ne suffisent pas.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de carte grise perdue : préparez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
Les pièces correspondant au titre perdu, volé ou retiré s’ajoutent au certificat de cession et au certificat de situation administrative récent. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des papiers à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession : il atteste la prise en charge du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis à la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Après la collecte, informez votre assureur de la cession et demandez-lui les démarches à suivre pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique ; elle relève de vos échanges avec l’assureur. Gardez également à portée de main le certificat de cession et les éléments reçus du centre, afin de pouvoir retrouver les justificatifs si une question se présente. Si vous constatez une erreur sur un document remis, signalez-la à l’interlocuteur concerné et demandez comment la corriger. En cas de changement ou de difficulté après la collecte, reprenez contact avec la personne qui a organisé la prise en charge.
09 · Zone d’intervention
Demande à Argonay et dans les environs
Pour faciliter l’organisation, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, et non seulement votre adresse de domicile ou le lieu où vous vous trouvez au moment de la demande. À Argonay, précisez l’adresse ou le repère d’accès utile, ainsi que les conditions d’entrée et la présence éventuelle d’un portail. Le professionnel pourra alors examiner le lieu de collecte avec les autres éléments sur l’état de la voiture.
Si le véhicule est à Argonay
Si votre voiture se trouve à Argonay, mentionnez clairement cette commune dans votre demande, même si elle est stationnée dans un garage ou sur un terrain privé. Décrivez le point d’accès et les restrictions que vous connaissez, puis indiquez si vous pourrez être présent ou convenir d’une autre organisation avec le professionnel.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Charvonnex, Nâves-Parmelan, Villaz, Épagny ou Cuvat, utilisez le nom exact de cette commune et donnez son adresse de collecte. La demande peut ainsi être examinée pour son lieu réel, avec les renseignements d’accès nécessaires, avant que le professionnel convienne des conditions et de la suite à donner.