L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Les renseignements descriptifs aident à préparer l’évaluation, mais une liste de pièces ou de dimensions ne permet pas de décider automatiquement si l’enlèvement sera gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble : le professionnel doit pouvoir prendre en charge le véhicule dans sa configuration réelle et l’acheminer dans les conditions prévues. Décrivez les éléments manquants éventuels et la façon d’atteindre l’emplacement. Le professionnel examine ces informations avant de confirmer les conditions applicables.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès complique sa récupération, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en communiquer les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de convenir de la suite. Aucun montant ne peut être déduit à distance du seul modèle ou d’une photographie.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous : les échanges, l’examen des renseignements et l’organisation du créneau sont compris dans ce parcours. Ce délai reste indicatif, sans garantie d’intervention dans un créneau précis.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état général il est et ce qui pourrait gêner son accès. Si l’emplacement est difficile à expliquer par une adresse seule, préparez des photos montrant l’emplacement et le passage à emprunter. Le professionnel pourra vous demander des précisions, par exemple sur une hauteur ou une largeur limitée que les images ne permettent pas de mesurer. Convenez avec lui du rendez-vous et des modalités de présence avant de vous organiser.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Artiguelouve et vous met en relation avec un professionnel. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, rassembler les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation à l’aide du formulaire. Celui-ci recueille les informations saisies, sans fixer à lui seul un rendez-vous.
Le professionnel examine ensuite la situation, précise les modalités applicables et organise la prestation avec vous si vous les acceptez. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule ; Epavor ne réalise pas lui-même cette destruction. Si votre intention est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une demande de reprise correspond à une démarche différente de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état général et son emplacement lors d’une demande à Epavor par téléphone ou formulaire.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions, puis convenez de la suite avant de préparer le rendez-vous.
- Au créneau convenu, la collecte et la prise en charge ont lieu selon les modalités convenues ; le centre habilité remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
Le formulaire permet de transmettre une première description, mais ne réserve pas d’intervention. Si vous disposez de photos ou de documents utiles, préparez-les pour les communiquer au professionnel au cours de votre échange par le moyen convenu. Il pourra vous indiquer ce qui reste à préciser et les pièces à réunir avant la collecte. Si un détail change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer les conditions et l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Présenter les différentes situations du véhicule
Véhicule accidenté
Décrivez les dégâts visibles et les circonstances utiles à la prise en charge. Une photo de la carrosserie peut compléter votre explication, mais elle ne permet pas toujours d’évaluer l’état général, les éléments manquants ou la manière dont le véhicule peut être récupéré. Le professionnel vous demandera les précisions nécessaires avant de convenir des conditions.
Véhicule en panne ou immobilisé
Un véhicule qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez où il est arrêté et s’il peut être approché, sans tenter de le déplacer pour faciliter l’évaluation. Le professionnel examinera les renseignements transmis et vous indiquera si une intervention peut être organisée dans les conditions adaptées.
Véhicule incomplet
Signalez clairement toute pièce ou partie importante qui manque, ainsi que ce que vous savez de la situation. L’incomplétude peut influer sur l’étude de la gratuité ou des frais éventuels, mais ne permet pas à elle seule de conclure à un tarif. La décision intervient après examen de l’état et des conditions de récupération.
Véhicule difficile à atteindre
Un véhicule peut être complet tout en étant placé derrière un passage étroit, sous une hauteur limitée ou dans une cour encombrée. Expliquez les obstacles et les possibilités d’approche. Le professionnel pourra alors examiner l’accès avec vous et dire quelles informations supplémentaires lui sont nécessaires avant de confirmer la faisabilité et les conditions.
06 · Accès au véhicule
Quelles photos d’accès peuvent aider à préparer l’enlèvement ?
Si l’adresse ne suffit pas à expliquer une configuration difficile, associez une vue de l’emplacement du véhicule à une vue du passage que la dépanneuse ou le matériel devra emprunter. Une vue d’ensemble peut montrer la cour, l’entrée ou la position par rapport aux obstacles ; une seconde image peut préciser le trajet jusqu’au véhicule. Ces repères aident à poser les bonnes questions, mais ne mesurent pas avec certitude une hauteur ou une largeur limitée.
Indiquez séparément les dimensions que vous connaissez, les restrictions signalées sur place et tout élément que les photos ne montrent pas. Préparez aussi le nombre de clés disponibles, l’adresse complète et les consignes d’accès. Demandez au professionnel si votre présence est nécessaire au rendez-vous et qui doit pouvoir ouvrir le lieu. Ne prenez pas de mesure risquée et ne manipulez pas le véhicule pour le rendre visible ou accessible : décrivez simplement ce que vous constatez et attendez les consignes adaptées.
07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Préparez les pièces disponibles pour les transmettre au professionnel ; les documents servent notamment à formaliser la cession et la prise en charge du véhicule immatriculé en France destiné à la destruction.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction » et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle a été perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne bien le titre, alors que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il formalise la cession. Renseignez-le avec les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 revient au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si une pièce manque ou si le titre est remplacé par un justificatif, indiquez-le lors du premier échange afin que le professionnel examine votre situation. Ne considérez pas les clés comme un substitut aux documents requis. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre habilité lors de la prise en charge ; ce n’est pas une pièce à obtenir avant de demander l’enlèvement.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession : il atteste la prise en charge du véhicule en vue de sa destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce document.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches qui s’appliquent à votre dossier. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si un document manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin qu’il puisse examiner la correction ou la suite à donner.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Artiguelouve et autour
Situer précisément le véhicule
Indiquez Artiguelouve comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis donnez l’adresse ou le repère d’accès utile. Si votre voiture se trouve dans une cour, un parking privé ou sur une propriété dont l’entrée est différente de l’adresse principale, expliquez quel portail ou passage emprunter. Ces précisions aident le professionnel à examiner l’accès et à convenir des modalités avec vous.
Secteurs voisins à préciser dans la demande
Si votre véhicule se trouve plutôt à Laroin, Arbus, Lescar, Poey-de-Lescar ou Lons, mentionnez la commune exacte au premier échange, même si vous habitez à Artiguelouve. Le professionnel pourra alors examiner le lieu réel de prise en charge et les conditions d’accès correspondantes. Une adresse complète, un repère visible et, si nécessaire, des vues du passage facilitent la compréhension de votre demande, sans remplacer la confirmation des modalités avec le professionnel.