L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Aucune liste de pièces ou de dimensions ne suffit à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Signalez les éléments manquants éventuels et décrivez le lieu où la dépanneuse pourra approcher. Le professionnel examine ces renseignements avant de confirmer les conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité qui le prend en charge est gratuite.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés, sans être automatiques. Leur éventuel montant et les conditions doivent être convenus avec le professionnel avant l’enlèvement. Si vous ne donnez pas votre accord, l’intervention n’est pas confirmée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour expliquer la situation, la discussion des conditions et l’organisation d’un rendez-vous avec le professionnel. Ce n’est pas un délai garanti.
Lors du premier contact, décrivez l’état du véhicule, son emplacement et la destination envisagée. Précisez si votre situation est urgente afin que le professionnel puisse examiner les possibilités d’intervention. Vous convenez ensuite du créneau en tenant compte de ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une immobilisation ne signifie pas à elle seule qu’un professionnel proposera d’acheter la voiture. Si vous souhaitez la vendre, une demande de reprise permet de présenter le véhicule pour examen et de recevoir, éventuellement, une offre à étudier. Si votre projet est de le faire détruire, il faut préparer une demande d’enlèvement et la remise à un centre VHU habilité.
Epavor reçoit votre demande à Arvert au 06 44 66 50 52 et vous met en relation avec un professionnel. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation, puis convient avec vous de la prestation et de ses modalités. Vous pouvez préciser dès le départ si vous hésitez encore entre vente et destruction : les deux démarches n’ont ni le même objectif ni les mêmes documents.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande et décrivez l’état, l’emplacement et l’accès du véhicule afin que le professionnel puisse étudier la situation.
- Examinez les conditions proposées, donnez votre accord si elles vous conviennent et préparez les documents ainsi que l’accès convenu.
- Au créneau convenu, la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU habilité en prend la charge selon les conditions confirmées.
Le formulaire transmet vos coordonnées et les renseignements saisis pour permettre un premier échange. Il ne réserve pas une intervention : le professionnel doit examiner le cas et convenir avec vous des conditions et du rendez-vous. Préparez les photos ou documents utiles pour les transmettre lors de cet échange par un moyen convenu. Ne faites aucune manipulation risquée pour rendre la voiture accessible ; indiquez plutôt les obstacles ou particularités du lieu.
05 · Véhicules concernés
Selon l’état et la situation de la voiture
Voiture immobilisée depuis une panne
Décrivez les symptômes observés et depuis quand la voiture ne roule plus. Une panne ou une immobilisation ne détermine pas automatiquement si elle peut être reprise ou doit être détruite : le professionnel examine le projet et la situation avant de se prononcer.
Véhicule accidenté ou endommagé
Précisez les dommages visibles et si le véhicule peut être approché sans danger. N’entreprenez pas de déplacement ou de démontage pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel vous indiquera les renseignements utiles pour évaluer les conditions de prise en charge.
Voiture incomplète
Signalez les pièces ou équipements qui manquent, si vous les connaissez. Ces éléments peuvent influer sur les conditions et les frais éventuels, mais ils ne suffisent pas seuls à décider de la gratuité. L’évaluation tient aussi compte de l’accès et du cas complet.
Véhicule immobilisé que vous pourriez vendre
Si vous envisagez une reprise, demandez une évaluation destinée à la vente plutôt qu’un enlèvement pour destruction. Le professionnel doit examiner le véhicule et peut faire une offre, sans obligation de rachat. Vous pourrez comparer cette option avec la destination VHU avant de vous engager.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la présence
Pour organiser l’arrivée de la dépanneuse, indiquez l’adresse exacte à Arvert et les précisions utiles pour trouver l’entrée : portail, cour, stationnement ou voie d’accès. Mentionnez les limites de hauteur ou de largeur que vous connaissez, la pente, un passage étroit ou la distance entre la rue et le véhicule. Précisez si celui-ci se trouve sur un terrain privé ou dans un parking avec consignes d’accès.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le tôt afin de convenir des modalités avec le professionnel. Ne tentez pas de débloquer, remorquer ou déplacer vous-même un véhicule accidenté ou immobilisé ; décrivez simplement la difficulté pour recevoir des consignes adaptées.
07 · Les documents
Papiers pour céder le véhicule à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables ci-dessous. Préparez les pièces avant la remise et signalez rapidement toute pièce absente ; le professionnel pourra examiner la situation et vous indiquer les démarches utiles.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne bien le titre, tandis que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU et prévoyez son exemplaire 2 pour le centre. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession. Vérifiez qu’il est bien disponible au moment de la remise.
Les clés ne remplacent aucun de ces papiers. Le certificat de destruction est différent : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule, et non avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec votre exemplaire de la cession et les autres justificatifs liés à la remise. Ce document atteste la prise en charge pour destruction.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et lui demander quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : les suites dépendent de votre situation et de votre échange avec l’assureur. Gardez les justificatifs à portée de main si celui-ci les demande. Si un document remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, recontactez l’interlocuteur concerné pour demander comment obtenir une correction ou un nouvel exemplaire.
09 · Zone d’intervention
Organiser l’enlèvement à Arvert et autour
Situer précisément le véhicule à Arvert
Indiquez l’adresse exacte du véhicule à Arvert. Si votre voiture se trouve dans une cour accessible depuis une entrée secondaire, précisez laquelle et comment l’identifier.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Étaules, La Tremblade, Chaillevette, Les Mathes ou Saint-Augustin, indiquez cette commune plutôt qu’Arvert dès la demande. Ajoutez le lieu précis et les informations d’accès que vous connaissez. La localisation réelle aide à étudier la situation et à discuter de l’organisation, sans préjuger des disponibilités ni des conditions applicables à l’enlèvement.