L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La description permet au professionnel d’examiner la situation, mais une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Si des frais sont possibles, leur montant et leur motif doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir le prendre en charge dans les conditions convenues, sans que des éléments manquants ou un accès impraticable compliquent l’opération. En cas de doute, indiquez ce qui manque et décrivez l’endroit où se trouve la voiture. Une photo préparée peut compléter ces renseignements lors de l’échange avec le professionnel ; elle ne détermine pas à elle seule l’éligibilité.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine le cas, explique les conditions envisagées et annonce les éventuels frais avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions et décider si vous acceptez la proposition. Ne considérez pas une première estimation comme une confirmation définitive des conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, la vérification des renseignements et l’organisation du rendez-vous sont inclus dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement après la fixation du créneau ou la validation de documents.
Ce repère n’est pas une garantie. La disponibilité du professionnel, l’urgence de la situation et les conditions de prise en charge peuvent influer sur l’organisation. Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule et quelle est la situation ; le professionnel pourra vous préciser les possibilités. Préparez les informations d’accès et les documents disponibles afin de faciliter les échanges. Le créneau est convenu avec vous et le professionnel, et un formulaire ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Aubenas et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à communiquer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite le véhicule et l’accès, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il peut la prendre en charge.
Si la voiture est destinée à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui la prend en charge et effectue les démarches relevant de cette destruction. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Pour commencer, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre les informations demandées par le formulaire. Préparez vos photos et documents pour les présenter au professionnel par un moyen convenu avec lui. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, consultez également la page [reprise de voiture à Aubenas](reprise-voiture-aubenas) : il s’agit d’une démarche différente, soumise à l’examen et à l’accord de l’acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine entière sur une plateforme
Transport d’une citadine à cinq portes sur une plateforme. Le camion assure son déplacement sans que la voiture soit conduite ou remorquée avec des roues au sol.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine depuis un environnement résidentiel
La citadine est chargée sur le plateau de la dépanneuse équipée d’une grue repliée. Le camion se trouve près d’habitations, avec l’emprise du chargement contenue dans son gabarit.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine sur le plateau de transport
La citadine repose sur le plateau avec des cales visibles près des roues. Ce positionnement fait partie de la préparation du véhicule avant son transport.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Renault Mégane à l’avant démonté
La Renault Mégane est chargée avec des éléments de carrosserie avant absents. Le plateau permet de prendre en charge le véhicule incomplet sans le faire rouler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un ludospace aux éléments de carrosserie marqués
Le ludospace est porté sur le plateau, avec des marques visibles sur la carrosserie. Une cale est placée près d’une roue avant pour le positionnement de ce véhicule à caisse haute.
Demander un enlèvement
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée
Déploiement des rampes derrière une voiture chargée sur plateau. Elles prolongent le camion sur la chaussée pour les manœuvres de passage entre le sol et la plateforme.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant l’emplacement du véhicule, son état connu et vos coordonnées pour permettre un premier examen de la situation.
- Après échange, le professionnel explique les conditions envisagées et discute avec vous de l’accès et du créneau ; préparez les documents disponibles et confirmez votre accord sur les modalités avant l’enlèvement.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse se présente pour la collecte et le professionnel prend en charge le véhicule selon les modalités acceptées.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes selon l’état du véhicule
Voiture complète hors d’usage
Une voiture qui ne roule plus peut être proposée pour un enlèvement destiné à la destruction. Décrivez son état et les éléments présents : le professionnel examinera si une prise en charge est possible et dans quelles conditions. Le fait qu’elle soit immobilisée ne signifie pas à lui seul que l’enlèvement est accepté ou gratuit.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ou équipements ont été retirés, précisez lesquels, dans la mesure de ce que vous savez. Cette information aide le professionnel à étudier le caractère complet du véhicule et les conditions de collecte. Elle ne permet pas de conclure automatiquement à des frais : ceux-ci, s’ils s’appliquent, doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Voiture accidentée ou endommagée
Signalez les dommages visibles et l’endroit où la voiture est immobilisée. Décrivez les symptômes observés sans tenter d’établir un diagnostic mécanique à distance. Le professionnel pourra vous poser des questions complémentaires pour décider si le véhicule peut être pris en charge et convenir des modalités adaptées à la situation.
Véhicule difficile à déplacer ou à rejoindre
Si la voiture se trouve derrière un portail, dans une cour ou dans un emplacement peu accessible, donnez ces précisions avant de convenir d’un créneau. Indiquez aussi si vous savez si elle peut rouler ou si les roues sont bloquées, sans la manipuler pour vérifier. Le professionnel évaluera avec vous les conditions possibles.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence
Pour que le professionnel puisse étudier la collecte, donnez l’adresse exacte et décrivez le chemin jusqu’au véhicule : portail, cour, stationnement en sous-sol ou autre accès particulier. Précisez les restrictions que vous connaissez, par exemple une largeur limitée, un stationnement partagé ou des horaires d’accès. Ces renseignements permettent d’échanger sur les conditions sans conclure à distance qu’une intervention est possible.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au créneau convenu. Si quelqu’un d’autre doit ouvrir ou représenter le propriétaire, prévenez le professionnel et convenez de l’organisation avec lui. Ne tentez pas de déplacer une voiture accidentée ou immobilisée pour faciliter l’enlèvement. Préparez plutôt une description et, si cela aide, des photos à montrer au professionnel par un moyen convenu. Le rendez-vous n’est fixé qu’après discussion des conditions avec celui-ci.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un monospace dans une cour gravillonnée
Le monospace est présenté devant le plateau, avec ses roues avant sur les rampes. Le camion occupe l’espace disponible entre la cour gravillonnée et le bâtiment voisin.
Préparer l’accès au véhicule
Convoyage sur plateau d’une berline ancienne
La berline ancienne est chargée sur les rails de la dépanneuse, dans un espace arboré. Ce convoyage porte la voiture entière au lieu de lui faire parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une balayeuse compacte
Transport sur plateau d’une balayeuse avec sa cabine et ses brosses. Le camion porte cet engin d’entretien entier, avec ses équipements de travail en place.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre cas. Le formulaire de demande ne remplace pas les pièces requises et ne permet pas, à lui seul, de finaliser la cession. Présentez les documents au professionnel selon le moyen convenu. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre : vous devez toujours disposer du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
- Certificat de situation administrative : préparez-le et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours. Il fait partie des pièces à fournir pour la cession en vue de destruction.
Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge. Vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact. Signalez au professionnel les documents qui vous manquent afin qu’il puisse examiner votre situation et vous préciser la suite à donner.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : certificat et démarches
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Ce document atteste cette prise en charge dans le parcours de destruction ; il ne s’agit pas d’une simple confirmation de rendez-vous et il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir. Vérifiez que vous l’avez bien obtenu à cette étape et conservez-le avec vos autres justificatifs.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : demandez les instructions de l’assureur et gardez les échanges utiles. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, adressez-vous au centre ou à l’interlocuteur qui vous l’a remis pour demander comment en obtenir une copie. En cas d’erreur sur un document, signalez-la rapidement à cet interlocuteur afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour organiser la demande
Si votre voiture se trouve à Aubenas
Lors du premier échange, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et son adresse ou son emplacement précis. Pour une voiture située à Aubenas, dites si elle est dans une cour, sur un parking ou dans une propriété à accès contrôlé. Vous pouvez aussi préciser le secteur ou un repère d’adresse utile, sans remplacer l’adresse exacte. Ces éléments aident le professionnel à examiner l’accès et à discuter des modalités de collecte.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Étienne-de-Fontbellon, Saint-Privat, Ucel, Mercuer ou Saint-Sernin, nommez cette commune dès le début de la demande et donnez l’adresse où le véhicule attend. La commune indiquée doit être celle du véhicule, même si vous habitez ailleurs ou appelez depuis Aubenas. Décrivez aussi l’accès et dites si une personne sera présente pour ouvrir ou remettre les clés au créneau convenu.