L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais sont examinés au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Une description ou une liste de pièces ne permet pas, à elle seule, de déterminer les conditions. Le professionnel étudie la situation et vous communique les conditions avant tout enlèvement ; vous pouvez les accepter ou les refuser.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir le rejoindre et le charger dans les conditions convenues. Si un changement survient avant la collecte, par exemple une roue qui se bloque ou un déplacement du véhicule, signalez-le au professionnel : il pourra vérifier si l’organisation prévue convient toujours.
Autres situations : frais éventuels annoncés à l’avance
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en annoncer les conditions et vous demander votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’un seul élément comme une pièce manquante ou une difficulté décrite sans examen de la situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai va de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il inclut les échanges, la description du véhicule et de son accès, ainsi que l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti, et il ne commence pas seulement une fois le rendez-vous fixé.
Lors du premier contact, vous pouvez expliquer où se trouve le véhicule, dans quel état il est et ce qui pourrait gêner son chargement. Le professionnel pourra vous demander des précisions puis confirmer avec vous la suite et le créneau envisageable. Préparez les renseignements utiles et, si cela aide à décrire la situation, des photos à transmettre par un moyen convenu lors de votre échange. Si l’état ou l’emplacement change ensuite, avertissez le professionnel déjà contacté afin qu’il confirme l’organisation actualisée avant la venue de la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Audrieu et dans les autres communes, puis les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce professionnel examine la situation et organise l’enlèvement si les conditions sont convenues. Le premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées.
Le formulaire recueille les informations saisies, mais ne réserve pas de collecte automatiquement. Le professionnel échange avec vous pour comprendre l’état du véhicule, son emplacement et les modalités possibles. Si la collecte est convenue, le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge s’occupe de la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture, vous pouvez vous renseigner sur la [reprise de voiture à Audrieu](/reprise-voiture-audrieu) : il s’agit d’une vente éventuelle à un professionnel après examen et accord, avec des conditions distinctes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande
La demande permet de commencer l’échange ; elle ne constitue pas une réservation. Voici comment la situation peut être examinée et la collecte préparée avec le professionnel.
- Présentez le véhicule, son emplacement et son état général, puis laissez vos coordonnées pour permettre au professionnel de vous recontacter et d’examiner votre demande.
- Échangez sur l’accès et les documents, faites préciser les conditions éventuelles, puis donnez votre accord avant de préparer avec le professionnel le rendez-vous de collecte.
- Au créneau convenu, le professionnel vérifie que la situation correspond aux informations échangées et organise le chargement. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Si l’état ou l’emplacement du véhicule change avant la collecte, prévenez le professionnel afin de confirmer avec lui les conditions de chargement.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
La situation doit être étudiée individuellement ; les exemples ci-dessous servent à préparer l’échange, pas à présumer de l’acceptation ou de la gratuité.
Véhicule complet immobilisé
Une voiture complète qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande. Précisez si elle est immobilisée depuis longtemps et décrivez l’accès jusqu’à son emplacement ; le professionnel examine ensuite les possibilités et les conditions.
Pièce retirée ou manquante
Si un élément a été démonté, indiquez ce qui manque et quand cela s’est produit. Une pièce absente peut influencer l’étude, mais ne détermine pas automatiquement des frais : l’ensemble de la situation est pris en compte.
Roue bloquée ou mobilité réduite
Une roue qui ne tourne pas ou qui s’est bloquée peut changer la façon dont le véhicule sera déplacé pour le chargement. Ne tentez pas de le déplacer vous-même pour le rendre accessible ; décrivez le symptôme au professionnel afin qu’il confirme les moyens adaptés.
Véhicule déplacé avant la collecte
Si la voiture a été laissée dans un autre endroit depuis votre demande, précisez sa nouvelle position et les accès disponibles. Le professionnel peut alors vérifier que le rendez-vous et les conditions de chargement restent adaptés à cette nouvelle configuration.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès
Décrivez où se trouve la voiture et comment on peut y accéder : voie publique ou propriété privée, entrée à emprunter, portail ou passage étroit, pente éventuelle et place disponible autour du véhicule. Précisez si elle se trouve dans un garage, une cour ou un stationnement collectif, et indiquez toute restriction connue pour l’arrivée d’une dépanneuse. Ces repères aident le professionnel à étudier le chargement ; ils ne suffisent pas à établir à distance les moyens nécessaires.
Indiquez aussi si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou remettre les clés, organisez sa présence avec le professionnel. Signalez sans attendre toute évolution : emplacement changé, roue bloquée, élément retiré ou obstacle apparu. Ne manipulez pas une voiture accidentée ou instable et ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’accès ; transmettez plutôt une description précise, ainsi que des photos si le professionnel vous le propose par un moyen convenu.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents disponibles avant la collecte. Le professionnel pourra vous indiquer les pièces à présenter selon votre situation. Les clés ne remplacent pas un titre ou une déclaration nécessaire.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention concerne la destination du véhicule à la destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire de cession et les renseignements du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
En cas de titre perdu, volé ou retiré, le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le certificat de destruction, lui, n’est pas une pièce à fournir avant le contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement la preuve de la prise en charge.
Après avoir reçu ce certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et suivre ses indications concernant le contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches applicables à votre contrat. Gardez aussi une copie des documents de cession et les coordonnées de l’interlocuteur avec lequel vous avez échangé.
Si vous constatez une erreur sur un justificatif, ou si un document annoncé ne vous est pas parvenu, signalez-le à l’interlocuteur concerné en indiquant clairement le véhicule et la pièce en question. Conservez la copie de vos échanges et demandez comment faire corriger ou retrouver le document. Ces vérifications interviennent après la prise en charge et facilitent le suivi de votre dossier.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Audrieu et autour
Pour orienter correctement votre demande, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre domicile est ailleurs. Donnez également l’adresse ou un repère précis et décrivez l’entrée à utiliser : portail, cour, voie d’accès ou parking. À Audrieu, ces précisions aident le professionnel à comprendre où la dépanneuse devra arriver et à examiner l’accès avant de convenir de la collecte.
Situer le véhicule dans la bonne commune
Si votre voiture se trouve à Audrieu, indiquez bien cette commune et son emplacement exact, surtout si votre adresse de contact est différente. Si elle est stationnée dans une commune voisine, nommez cette commune plutôt que de supposer que le professionnel connaît sa position à partir de votre domicile. Un repère d’accès utile complète l’adresse lorsque plusieurs entrées sont possibles.
Préciser les communes proches si le véhicule y est gardé
Si le véhicule se trouve à Fontenay-le-Pesnel, Tilly-sur-Seulles, Bretteville-l'Orgueilleuse, Martragny ou Saint-Manvieu-Norrey, indiquez la commune exacte et l’accès à emprunter. Ces informations permettent d’étudier la demande au bon endroit ; les conditions de collecte sont ensuite examinées avec le professionnel selon la situation du véhicule.