L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Une roue absente peut compliquer le chargement. Dès le premier échange, indiquez où se trouve la voiture et comment elle repose pour que le professionnel examine la situation au cas par cas.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments présents ou manquants afin que le professionnel puisse examiner ces deux conditions. Une roue retirée peut modifier la façon de charger ou de déplacer l’épave, sans décider à elle seule de l’éligibilité à la gratuité.
Dans les autres situations, les frais sont annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés selon les contraintes constatées. Ils ne sont pas appliqués d’office : leur nature et leurs conditions doivent être expliquées et acceptées avant l’enlèvement. Demandez ce qui est prévu pour charger la voiture malgré la roue absente, et vérifiez que vous avez bien compris les conditions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion sur l’état de la voiture et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti. Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule et précisez qu’une roue ou un élément de roulement a été retiré. Préparez aussi une description claire de sa position actuelle ; si une photo peut éclairer la situation, gardez-la pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu. Ces renseignements facilitent l’échange et la préparation de la collecte, sans fixer automatiquement un rendez-vous ni confirmer à eux seuls les conditions d’enlèvement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Auffay et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour présenter votre besoin, décrire l’état de la voiture et préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation si elle peut être réalisée. Le formulaire recueille vos coordonnées et votre commentaire, mais ne réserve pas de passage.
Pour une voiture à laquelle il manque une roue, expliquez quelle pièce a été retirée et où le véhicule repose désormais. Le professionnel pourra ainsi discuter des contraintes de chargement et des modalités de remise à partir de votre description. Si la voiture ne relève pas d’une destruction, une reprise par un professionnel peut être une autre piste : elle suppose un examen et une offre éventuelle, à accepter avant toute vente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
La demande sert à amorcer l’échange avec le professionnel ; elle ne réserve pas une intervention. Voici comment préparer les étapes dans l’ordre :
- Présentez le véhicule, son emplacement, la roue manquante et les renseignements permettant d’identifier la situation lors de votre première demande.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions d’accès et de chargement, puis prenez connaissance des éventuels frais avant de donner votre accord.
- Convenez du rendez-vous et préparez les papiers nécessaires ; le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les conditions acceptées.
Une photo montrant la position de la voiture ou la pièce absente peut compléter votre explication pendant cet échange. Préparez-la à l’avance et demandez au professionnel quel moyen convenu utiliser pour la transmettre. Elle ne remplace ni votre description ni la vérification des conditions de collecte.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule avec précision
Les éléments ci-dessous permettent de présenter différentes situations. Ils ne valent pas acceptation automatique : le professionnel examine chaque cas et confirme les conditions avant d’organiser une prise en charge.
Une roue retirée
Indiquez quelle roue manque et, si vous le savez, à quelle position elle se trouvait. Décrivez aussi l’appui actuel du véhicule, sans tenter de le déplacer ou de le soulever pour obtenir une meilleure photo. Le professionnel pourra examiner avec vous l’incidence possible sur le chargement.
Une voiture qui ne roule plus
Expliquez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Si vous connaissez la cause de l’arrêt, vous pouvez la mentionner, mais ne présentez pas une supposition comme un diagnostic. Le professionnel vous demandera les précisions nécessaires à l’organisation de la collecte.
Un véhicule incomplet
Signalez les pièces principales qui ont été retirées ou qui sont manquantes, en distinguant ce que vous avez constaté de ce que vous ignorez. La complétude fait partie de l’examen de la gratuité ; une liste de pièces ne permet cependant pas de trancher seule l’éligibilité.
Un véhicule endommagé ou difficile à atteindre
Décrivez les dommages visibles et la façon dont on accède à la voiture, par exemple depuis une cour ou derrière un portail. Précisez les obstacles que vous connaissez sans chercher à manipuler le véhicule. Ces indications aident à discuter du chargement avant de convenir des conditions.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et le chargement
Expliquez où la voiture est stationnée et comment le professionnel pourra s’en approcher : adresse, portail ou accès à demander, pente, espace de manœuvre et éventuels obstacles connus. Indiquez si le véhicule se trouve sur une propriété privée et si une personne doit ouvrir ou guider l’accès. Précisez si vous pourrez être présent au rendez-vous ou qui pourra vous représenter.
Mentionnez si les clés sont disponibles et où elles se trouveront lors de la remise. Décrivez la position actuelle du véhicule ainsi que la roue ou l’élément de roulement manquant, avec sa position d’origine si vous la connaissez. Une photo peut compléter ces renseignements lors de l’échange avec le professionnel ; le formulaire ne reçoit pas de pièce jointe. Ne tentez pas de déplacer, caler ou soulever une voiture instable pour faciliter la collecte : attendez les indications du professionnel.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces préalables applicables à votre situation. Le professionnel ou le centre vous indiquera comment les remettre ; les clés ne remplacent pas les documents.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer. Si le titre est absent, la pièce à fournir dépend de la raison : déclaration de perte, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou avis de retrait après dommage. Le cas de vol concerne le titre alors que vous avez encore le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements de cession et ceux du centre de traitement. L’exemplaire destiné au centre est le deuxième exemplaire du formulaire.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. La déclaration liée à un titre manquant ne remplace pas ce certificat, ni les autres pièces nécessaires à la cession.
Ne cherchez pas à obtenir le certificat de destruction avant le premier contact : il est remis lors de la prise en charge par le centre VHU qui accepte le véhicule. Vous pouvez préparer les photos et documents pour les transmettre au professionnel pendant l’échange, par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Conservez-le parmi vos justificatifs : il atteste la remise du véhicule à destination de destruction et n’est pas à attendre après la destruction physique. Si vous avez besoin d’une preuve ou d’une référence pour votre dossier, gardez également les documents relatifs à la cession.
Après la remise, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique par la seule remise de l’épave : vérifiez les démarches à effectuer auprès de votre assureur. Si vous ne retrouvez plus un document remis ou constatez une erreur sur le certificat ou un justificatif, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de demander comment obtenir une copie ou faire corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Demande à Auffay et communes proches
Pour éviter toute confusion, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si votre adresse de résidence est différente. Précisez aussi l’entrée à utiliser et toute indication utile pour rejoindre l’emplacement du véhicule. Epavor reçoit les demandes à Auffay et peut les transmettre à un professionnel chargé d’examiner la situation.
Si votre voiture se trouve à Auffay
Donnez Auffay comme commune du véhicule et indiquez l’accès concret : numéro ou repère d’adresse, portail à ouvrir, cour ou stationnement privé. Si une roue manque, ajoutez sa position d’origine et décrivez où le véhicule repose actuellement. Ces détails aideront à préparer l’échange sur le chargement et le rendez-vous.
Si votre voiture se trouve dans une commune voisine
Si la voiture est à Tôtes, Grugny, Val-de-Saâne, Les Grandes-Ventes ou Bosc-le-Hard, mentionnez cette commune plutôt qu’Auffay. Indiquez l’adresse ou l’accès à utiliser dans cette commune, puis décrivez la situation du véhicule. La demande sera examinée selon sa localisation, ses conditions d’accès et les disponibilités ; aucune commune ne permet à elle seule de présumer des conditions d’enlèvement.