L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais sont examinés au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel étudie ces informations avant de convenir de l’enlèvement ; ni une liste de pièces ni une description sommaire ne suffisent à décider automatiquement du tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir l’approcher et le prendre en charge dans des conditions adaptées. Si la voiture se trouve sous un plafond bas, derrière une porte étroite ou au bout d’une rampe, décrivez ces contraintes : elles permettent d’examiner les moyens nécessaires avant de confirmer l’organisation. Un véhicule complet remis au centre VHU habilité est pris en charge sans frais.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être envisagés. Cela ne signifie pas qu’ils s’appliquent automatiquement. Le professionnel vous explique les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous pouvez les examiner et les accepter ou refuser avant de donner votre accord. Aucun montant ne peut être déduit de la seule présence d’une rampe, d’un garage ou d’un défaut mécanique.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation de pièces. Les échanges avec le professionnel, l’examen de votre situation et l’organisation du rendez-vous sont inclus dans cette période indicative ; le délai n’est donc pas garanti.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet et s’il peut être approché. Si une entrée de garage, une rampe ou un plafond bas limite l’accès, précisez les dimensions que vous connaissez et la marge disponible pour manœuvrer. Vous pouvez également préparer des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui. Convenez ensuite avec lui d’un rendez-vous compatible avec la situation et les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Auxerre et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner le véhicule et les conditions de sa prise en charge. Un premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant d’accepter une intervention. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire ; le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, mais ne réserve pas l’enlèvement.
La dépanneuse et la collecte sont organisées avec le professionnel après échange et accord sur les conditions. La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge, lequel remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Si votre véhicule n’est pas destiné à la destruction et que vous souhaitez plutôt en envisager la vente à un professionnel, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Auxerre](/reprise-voiture-auxerre). Il s’agit d’une démarche distincte, soumise à l’examen et à l’accord d’un acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Vous présentez votre demande en indiquant l’emplacement du véhicule, son état général et les contraintes d’accès observées, notamment dans un garage ou sous un passage couvert.
- Epavor transmet votre demande ou vous met en relation avec un professionnel. Celui-ci examine la situation et vous explique les conditions, notamment les frais éventuels, avant que vous donniez votre accord.
- Après votre accord, vous convenez d’un créneau avec le professionnel ; la dépanneuse se rend sur place pour collecter le véhicule et l’acheminer vers le centre VHU habilité qui le prend en charge.
Préparez vos photos et vos documents pour les communiquer au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu avec lui. Si un élément important change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse adapter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à examiner
Voiture accidentée
Une voiture accidentée peut présenter des dommages visibles ou des éléments manquants. Décrivez ce que vous constatez, précisez si elle est complète et indiquez où elle se trouve.
Véhicule immobilisé en panne
Indiquez les symptômes connus et signalez si le véhicule ne roule plus, sans tenter de le déplacer si cela vous paraît risqué. Ces renseignements aident le professionnel à préparer sa prise en charge.
Voiture incomplète ou dépouillée
Si des pièces, des roues ou d’autres éléments manquent, précisez lesquels, autant que vous le savez. Le professionnel étudie alors les conditions de l’enlèvement et les frais éventuels avant votre accord.
Véhicule immobilisé dans un garage
Une voiture rangée dans un garage ou sous un passage couvert peut nécessiter une vérification de l’approche. Décrivez l’entrée, les obstacles et la place pour manœuvrer afin que le professionnel vérifie la compatibilité de ses moyens.
06 · Accès au véhicule
Décrire un garage ou un passage couvert
Si l’accès au véhicule comporte une entrée, une rampe ou un plafond bas, décrivez précisément la limitation observée et les possibilités d’approche. Indiquez, si vous les connaissez, la largeur et la hauteur libres de l’entrée, la hauteur du passage, la pente de la rampe, sa longueur, ainsi que la place disponible pour manœuvrer devant le véhicule. Mentionnez aussi les portes, piliers ou virages qui pourraient gêner l’arrivée d’un véhicule de dépannage. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la compatibilité de ses moyens ; ils ne permettent pas de garantir un enlèvement dans toute configuration.
Précisez si le véhicule est accessible depuis l’extérieur et si les clés sont disponibles. Dites également si vous, ou une personne autorisée, pourrez être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès et remettre les clés. Si vous ignorez une dimension, indiquez-le plutôt que de l’estimer. Des photos peuvent compléter vos explications : préparez-les pour les transmettre au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu. Ne manœuvrez pas le véhicule et ne modifiez pas l’accès pour effectuer une mesure si cela présente un risque.
07 · Les documents
Les documents à préparer pour une épave
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la cession. Le professionnel ou le centre vous précisera les renseignements à compléter pour votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents manquants.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements du centre VHU habilité pour la cession ; le centre conserve l’exemplaire 2. Ne confondez pas ce document avec le certificat de destruction remis ensuite.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Dans ces cas, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces documents sont à préparer pour la cession, tandis que le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge. Vous pouvez préparer des photos ou copies pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Sa remise ne se confond pas avec la destruction physique du véhicule.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à effectuer auprès de votre assureur. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un document de cession, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour savoir comment récupérer un justificatif. Si vous constatez une erreur sur un document reçu, signalez-la rapidement à cet interlocuteur afin qu’elle soit examinée et corrigée si nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Auxerre et repérage du véhicule
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Auxerre et dans les autres communes. Lors du premier contact, indiquez la commune où se trouve le véhicule, son adresse et le point d’entrée utile. Un repère et un numéro pour vous joindre facilitent l’examen de la demande et l’organisation avec le professionnel.
Véhicule situé à Auxerre
Si votre voiture se trouve à Auxerre, indiquez son emplacement précis, qu’il s’agisse d’une cour, d’un garage ou d’un passage couvert. Signalez l’entrée à utiliser et l’endroit où la dépanneuse peut s’arrêter.
Véhicule situé dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Georges-sur-Baulche, Champs-sur-Yonne, Perrigny, Venoy ou Monéteau, indiquez cette commune et l’adresse d’accès dès la demande. Le professionnel peut ainsi étudier l’enlèvement au bon endroit et convenir avec vous des conditions.