L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après présentation de l’état du véhicule et de son accès. Le nombre de pièces manquantes ou une description sommaire ne suffisent pas à décider automatiquement de la gratuité. Avant toute intervention, le professionnel vous précise les conditions applicables ; si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Signalez les éléments manquants éventuels, l’emplacement de la voiture et les obstacles au chargement. « Accessible » s’apprécie dans les conditions concrètes de prise en charge : la situation sera donc examinée avec le professionnel, sans appliquer un seuil mécanique automatique. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si la voiture est incomplète ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Cela ne signifie pas qu’ils s’appliquent automatiquement : le professionnel étudie le cas et vous en communique les conditions avant que vous donniez votre accord. Vous pouvez alors poser vos questions et décider si vous souhaitez poursuivre. Aucun montant ne peut être déduit de la seule mention d’une pièce absente ou d’une roue bloquée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se calcule de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges nécessaires, la description du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période ; ce n’est pas un délai garanti.
Dès le premier contact, indiquez où se trouve la voiture, si elle peut être approchée et ce qui empêche éventuellement son déplacement. Par exemple, précisez quelle roue paraît bloquée et ce que vous avez observé, sans chercher à en déterminer la cause. Le professionnel pourra recueillir les détails utiles, examiner les conditions et convenir avec vous d’un créneau ainsi que de la préparation nécessaire. Les disponibilités et le degré d’urgence influent sur le délai effectif.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Aveize et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange permet de décrire votre besoin, de réunir les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les possibilités et organise la prestation avec vous. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule.
Une voiture immobilisée n’est pas nécessairement chargeable de la même façon qu’un véhicule qui roule encore. Si une roue ne tourne pas normalement, cette observation peut aider le professionnel à comprendre les conditions de chargement à prévoir ; elle ne permet pas à elle seule d’identifier la cause. Décrivez ce que vous voyez et laissez l’examen des moyens de prise en charge au professionnel. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée séparément, après examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Vous présentez votre demande à Epavor avec l’emplacement, l’état du véhicule et les observations utiles sur une roue qui semble bloquée.
- Le professionnel examine les informations, précise les conditions et les frais éventuels, puis convient avec vous de la préparation et d’un rendez-vous.
- À la collecte, le professionnel organise le chargement et prend en charge le véhicule selon les conditions convenues, puis le remet à un centre VHU habilité.
Le formulaire sert à transmettre votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Préparez vos photos ou documents pour les communiquer au professionnel au cours de vos échanges, par un moyen convenu. Vous restez libre de donner ou non votre accord après avoir pris connaissance des conditions proposées. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU qui prend en charge le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant le chargement
Une roue paraît bloquée
Indiquez quelle roue est concernée et ce que vous constatez : elle ne tourne pas, semble freinée ou présente un dommage visible. Une observation ne constitue pas un diagnostic. Cette précision aide le professionnel à évaluer les conditions de chargement et à demander, si nécessaire, des renseignements complémentaires avant de convenir de la prise en charge.
La voiture est en panne mais ses roues tournent
Précisez que le véhicule ne démarre pas et dites s’il peut être déplacé sur ses roues, si vous le savez déjà sans faire de manipulation risquée. Une voiture simplement en panne peut présenter des conditions de chargement différentes d’un véhicule dont une roue est immobilisée. Le professionnel vérifiera les éléments utiles avec vous.
Le véhicule est accidenté
Décrivez les dommages visibles, l’endroit où la voiture est immobilisée et les éventuels obstacles autour d’elle. Si une roue ou une partie du véhicule semble déformée, mentionnez-le sans essayer de la redresser ni de déplacer la voiture. Le professionnel pourra examiner les contraintes de prise en charge et vous expliquer les conditions possibles avant accord.
Des éléments sont manquants
Signalez les pièces ou équipements dont l’absence est connue, ainsi que l’état général que vous pouvez décrire. Une photo peut compléter vos explications lors d’un échange convenu avec le professionnel, mais ne remplace pas l’examen de la situation. Le caractère complet du véhicule et son accessibilité sont appréciés au cas par cas ; ils ne permettent pas de déduire seuls tous les frais éventuels.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’examen de l’accès, indiquez l’adresse exacte où se trouve la voiture et décrivez le chemin jusqu’à elle : portail, cour, pente, largeur ou obstacle visible. Précisez si le véhicule est sur une place ouverte ou dans un espace fermé, et si un tiers doit autoriser l’accès. Ces renseignements aident à anticiper les conditions de venue sans garantir qu’un chargement sera possible.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas venir, convenez avec le professionnel de la personne qui pourra faciliter l’accès et remettre les clés, le cas échéant. Mentionnez aussi quelle roue semble bloquée et ce que vous avez observé. N’essayez pas de faire rouler, soulever ou déplacer une voiture immobilisée pour vérifier son état : transmettez simplement les informations déjà connues.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes selon votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents, et le certificat de destruction sera remis par le centre VHU lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf en cas de représentation valable. Vérifiez les justificatifs de représentation nécessaires avec le professionnel.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec le centre VHU et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre. Le professionnel peut vous aider à confirmer les renseignements à compléter lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession, afin que sa date réponde à cette condition.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La déclaration de vol concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Préparez les documents en amont et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Si votre situation ne correspond pas à ces cas, expliquez-la lors du premier échange pour que les pièces applicables soient examinées avant la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document est délivré à ce moment-là : vous n’avez pas à le demander avant le premier échange et il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs afin de pouvoir retrouver facilement la preuve de la cession et de la prise en charge.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la cession et demandez-lui les démarches à accomplir pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : elle dépend de votre démarche auprès de l’assureur et de votre situation. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, reprenez contact avec l’interlocuteur qui a suivi le dossier. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement afin que la personne concernée puisse vous indiquer comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Aveize et repères de localisation
Situer précisément le véhicule à Aveize
Pour organiser une demande à Aveize, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’adresse ou l’entrée à utiliser. Si le véhicule est dans une cour accessible par un portail distinct de l’adresse principale, précisez lequel et dites si quelqu’un doit vous ouvrir. Une adresse de contact différente de l’emplacement du véhicule doit également être clarifiée. Ces détails facilitent l’examen de l’accès et la préparation d’un rendez-vous avec le professionnel.
Si votre voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Sainte-Foy-l’Argentière, Pomeys ou Saint-Symphorien-sur-Coise, indiquez cette commune plutôt qu’Aveize dans votre demande. Il en va de même si elle est à Saint-Laurent-de-Chamousset ou Haute-Rivoire. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et peut les transmettre à un professionnel ; la prise en charge dépend ensuite de l’examen de la situation, de l’accès et des conditions convenues. Une demande située ailleurs doit pareillement préciser l’emplacement réel du véhicule.