L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel précise les conditions applicables avant l’enlèvement ; aucun frais ne s’applique automatiquement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. « Accessible » s’apprécie aussi selon les conditions concrètes de chargement : indiquez où il se trouve, comment on peut l’approcher et si les clés sont disponibles. L’absence de clés ne permet pas, à elle seule, de conclure que l’enlèvement sera gratuit ou payant. Le professionnel doit examiner le cas avant de confirmer les conditions.
Autres situations : conditions à confirmer avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet, difficile à atteindre ou nécessite des moyens de chargement particuliers, des frais peuvent être proposés. Leur existence et leur montant sont à expliquer et à faire accepter avant l’enlèvement. Une photo peut compléter votre description, mais ni une liste de pièces ni une dimension ne détermine à elle seule la gratuité. Décrivez ce que vous savez ; le professionnel vérifiera les possibilités de prise en charge et les conditions correspondantes avant que vous décidiez.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris ; il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé. Il n’est pas garanti : la situation, les informations à vérifier et les moyens nécessaires peuvent influer sur la préparation.
Lors du premier échange, signalez tout de suite si les clés sont absentes. Précisez les éléments connus, par exemple si le véhicule peut être déplacé ou si une fonction reste impossible à vérifier, sans tenter de le manipuler. Le professionnel pourra confirmer quelles possibilités de chargement sont adaptées avant le déplacement. Préparez également l’adresse exacte, les indications d’accès, les documents disponibles et un moyen de vous joindre pour convenir du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Avelin, vous aide à présenter votre besoin et transmet les renseignements utiles à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. C’est le professionnel qui examine le véhicule, confirme les possibilités et les conditions, puis organise l’enlèvement après votre accord. Un premier contact permet de distinguer ce qui est connu — emplacement, état visible, papiers disponibles — de ce qui reste à vérifier, comme certaines fonctions lorsque les clés manquent.
Si le véhicule est destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge assure cette démarche et remet le certificat correspondant. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, il s’agit d’une reprise : les modalités et l’éventuelle offre sont alors examinées séparément. Vous pouvez présenter votre situation à Epavor au 06 44 66 50 52 ; un formulaire permet aussi de transmettre une description et vos coordonnées pour être recontacté.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor avec l’adresse du véhicule, son état connu, l’accès et la disponibilité des clés ; indiquez aussi les documents déjà réunis.
- Après transmission ou mise en relation, le professionnel examine ces éléments, confirme les possibilités de chargement et les conditions ; vous préparez ensuite le rendez-vous et les pièces nécessaires.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse arrive et le professionnel prend en charge le véhicule selon les conditions acceptées avant l’enlèvement.
Le formulaire sert à recueillir votre besoin et vos coordonnées : il ne réserve pas une intervention automatiquement. Les échanges servent à éclaircir les points pratiques et à vous permettre de décider avant accord.
05 · Véhicules concernés
Cas de véhicules et points à préciser
Voiture sans clés disponibles
Indiquez que les clés manquent et précisez les informations que vous connaissez. Ne supposez pas qu’une fonction est opérationnelle : le professionnel vous dira quelles méthodes de chargement peuvent convenir après avoir compris la situation.
Véhicule accidenté ou immobilisé
Décrivez les dommages visibles et l’endroit où la voiture se trouve. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter l’enlèvement ; les conditions de chargement doivent être confirmées par le professionnel.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments absents dont vous avez connaissance, sans chercher à décider vous-même de l’éligibilité ou du tarif. L’état réel et l’accès sont étudiés ensemble avant toute proposition de conditions.
Voiture stationnée dans un espace contraint
Expliquez la largeur disponible, les obstacles visibles et les consignes d’accès utiles. Une photo peut aider à décrire les lieux, mais elle ne remplace pas la vérification des moyens nécessaires ni l’accord préalable sur les conditions.
06 · Accès au véhicule
Accès, clés et présence lors de l’enlèvement
Pour permettre au professionnel d’évaluer le chargement, indiquez l’adresse précise à Avelin, l’emplacement du véhicule sur la propriété ou la voie d’accès, ainsi que les éventuels portails, barrières, marches ou restrictions connues. Décrivez l’espace autour de la voiture et toute difficulté d’approche. Si vous disposez de photos, gardez-les prêtes pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
Dites clairement si les clés sont disponibles, absentes ou seulement partiellement disponibles, puis séparez les faits observés des fonctions impossibles à vérifier. Ne tentez pas de démarrer, débloquer ou déplacer le véhicule pour tester quoi que ce soit. Demandez au professionnel quelles possibilités de chargement sont envisageables et convenez avec lui de la présence nécessaire sur place, de la personne qui accueillera la dépanneuse et de la façon de remettre les clés si vous les retrouvez.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles et signalez sans attendre tout titre manquant. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre, avec les informations du centre VHU communiquées pour le document. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession. Il reste nécessaire lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Gardez ces justificatifs à portée de main pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce certificat et les justificatifs de cession avec vos papiers. Ils permettent de retrouver les références de l’opération si vous devez ensuite vérifier une information.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la cession et demandez-lui les démarches correspondant à votre contrat. La fin de l’assurance n’est pas automatique. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez pas un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Situer l’adresse de prise en charge
Le lieu réel de stationnement sert à déterminer où la dépanneuse doit se rendre. Indiquez-le même si votre domicile ou votre adresse de contact se trouve dans une autre commune.
Si le véhicule est à Avelin
Donnez le nom exact de la commune, Avelin, ainsi que l’adresse où la dépanneuse doit se rendre. Précisez si l’entrée est différente de l’adresse postale ou si un accès particulier est à convenir avec le professionnel.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Pont-à-Marcq, Ennevelin, Vendeville, Attiches ou Templemars, indiquez cette commune plutôt qu’Avelin et communiquez l’adresse exacte. Le professionnel pourra alors étudier le déplacement et les conditions d’accès correspondant à votre demande.