L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Une liste de pièces manquantes ou une dimension ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité : le professionnel doit comprendre les conditions de prise en charge avant de vous répondre.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’épave est complète et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Décrivez les éléments manquants éventuels et indiquez où se trouve la voiture, ainsi que la façon dont la dépanneuse peut s’en approcher. Le professionnel pourra alors examiner la situation et confirmer les conditions applicables.
Quand la situation nécessite une étude particulière
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que soient précisés les frais éventuels et ce qu’ils couvrent, notamment si un équipement ou une organisation particulière est nécessaire. Vous pouvez décider après avoir pris connaissance des conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Le délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend donc les échanges sur l’état et l’accès, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous. Ce délai est indicatif, pas garanti.
Pour faciliter la préparation, expliquez dès le départ si le moteur démarre, si les roues tournent et si la direction fonctionne, lorsque vous le savez. Donnez aussi l’adresse, les contraintes d’accès et vos coordonnées. Le professionnel pourra vous demander des précisions avant de convenir d’un créneau. Préparez les documents utiles pour les présenter lors de l’échange, selon le moyen convenu ; le formulaire ne réserve pas une intervention à lui seul.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Avensan, vous aide à présenter le besoin et à rassembler les renseignements utiles, puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation si les conditions conviennent.
Vous pouvez décrire un véhicule immobilisé même si vous ne savez pas exactement comment il sera chargé. Par exemple, si le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent, indiquez ces deux faits séparément. Le démarrage du moteur, la rotation des roues et le fonctionnement de la direction sont des observations différentes ; elles aident le professionnel à prévoir le matériel adapté. Si une information vous manque, dites-le simplement : ne tentez pas de déplacer ou de manipuler la voiture pour la vérifier. Pour une voiture destinée à être vendue plutôt qu’à être détruite, une demande de reprise relève d’une démarche distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une berline sur une plateforme de camion
Transport d’une berline à quatre portes sur un camion plateau. Le déplacement est assuré avec la voiture entièrement portée, sans conduite du véhicule sur la route.
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Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
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Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute
Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute. La prise en charge sur plateau concerne ici un gabarit plus encombrant qu’une citadine, avec une longueur et une hauteur à considérer.
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Prise en charge d’une Renault Twingo sur plateau
La Renault Twingo est installée sur le plateau de la dépanneuse. Ce transport porte la petite voiture entière et permet son déplacement sans dépendre d’une conduite autonome.
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Transport d’un petit véhicule familial à carrosserie haute
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie haute. Le camion prend en charge le déplacement du véhicule entier, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée.
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Transport d’une berline au capot ouvert
La berline est installée sur le camion avec le capot relevé. Le plateau permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor et décrivez le véhicule, son emplacement, son état connu et les difficultés d’accès.
- Le professionnel examine les renseignements, vous précise les conditions et les éventuels frais, puis vous préparez ensemble les documents et le rendez-vous si vous êtes d’accord.
- Au créneau convenu, la dépanneuse se présente pour collecter le véhicule et le centre VHU habilité en prend la charge pour la suite.
Le formulaire permet de transmettre un texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées. Il ne calcule pas le prix et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Préparez les photos ou documents utiles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. L’envoi d’une demande lance la discussion ; il ne vaut ni réservation ni accord sur des frais éventuels.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans supposer son chargement
Le moteur ne démarre plus, les roues tournent
Si le moteur refuse de démarrer alors que les roues peuvent tourner, précisez-le ainsi. Le véhicule peut rester déplaçable sans pouvoir rouler par ses propres moyens. Le professionnel pourra tenir compte de ce constat pour prévoir le chargement, tout en vérifiant les autres conditions sur place.
Le moteur ne démarre plus et les roues ne tournent pas
Indiquez si les roues sont bloquées ou si vous ignorez leur état. Cette précision peut modifier les moyens nécessaires pour charger la voiture. Ne tentez pas de la pousser ou de la mettre en mouvement pour établir le constat ; le professionnel vous dira quelles informations complémentaires lui sont utiles.
La direction fonctionne ou son état est inconnu
Mentionnez si vous savez que la direction fonctionne, si elle est défaillante ou si vous ne pouvez pas le déterminer. Une voiture dont les roues tournent mais dont la direction ne répond pas ne se décrit pas comme un véhicule simplement roulant. Ces observations aident à anticiper les manœuvres de chargement.
Un véhicule accidenté ou incomplet
Signalez les dommages visibles et les pièces absentes que vous connaissez, sans en déduire automatiquement une acceptation ou un tarif. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous la demande et si vous pouvez la transmettre par un moyen convenu. La décision et les conditions dépendent de l’examen de l’ensemble de la situation.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Expliquez où se trouve la voiture à Avensan : voie publique ou propriété privée, emplacement dégagé ou stationnement serré, portail ou passage à ouvrir, pente, sol meuble ou hauteur limitée, si ces éléments s’appliquent. Précisez les dimensions ou restrictions que vous connaissez et indiquez à l’avance si la dépanneuse peut approcher le véhicule. Une adresse complète et un repère pratique peuvent éviter des échanges inutiles.
Dites si les clés sont disponibles et si vous savez que les roues tournent ou que la direction fonctionne. Si le moteur ne démarre plus, séparez bien ce fait de l’état des roues et de la direction. N’essayez pas de mettre la voiture en mouvement ni d’effectuer une vérification risquée. En cas de doute, décrivez ce que vous avez déjà observé et laissez le professionnel déterminer les informations complémentaires nécessaires.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un monospace depuis une cour enherbée
Le monospace est installé sur le plateau dans une cour mêlant herbe et gravier. Les bâtiments et les arbres rapprochés encadrent la position du camion et l’espace disponible pour le chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une voiture à la carrosserie poussiéreuse
Enlèvement d’une voiture à la carrosserie recouverte de poussière. Le camion plateau assure son transport complet, sans qu’un déplacement par les propres moyens de la voiture soit nécessaire.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables à votre situation. Présentez-les au professionnel selon les modalités convenues ; elles ne remplacent pas l’examen de l’accès et de l’état du véhicule.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivies de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements du centre VHU avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, fournissez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact : le centre le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge, avant la destruction physique. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste de la suite donnée au véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez pas un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour demander comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Avensan et autour
Situer précisément le véhicule à Avensan
Indiquez que le véhicule se trouve à Avensan, puis donnez son adresse réelle ou un repère assez précis pour que le professionnel identifie l’entrée à utiliser. Si votre voiture est au fond d’une propriété, derrière un portail ou dans une cour, décrivez le trajet d’accès plutôt que de donner seulement le nom de la commune. Un point de localisation exact aide à organiser l’arrivée de la dépanneuse et à convenir d’un créneau adapté.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Castelnau-de-Médoc, Arsac, Moulis-en-Médoc, Margaux ou Soussans, indiquez sa commune réelle dès votre demande. Précisez également la rue ou l’accès concerné : cela permet au professionnel d’évaluer le déplacement et les conditions de collecte selon l’adresse effective. Epavor reçoit les demandes pour ces secteurs et peut vous orienter vers un professionnel pour étudier votre situation.