L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après votre premier échange avec Epavor et la transmission des informations sur l’état du véhicule et son emplacement. Une liste de pièces ou une photo ne suffit pas à établir automatiquement les conditions. Le professionnel étudie la situation et vous précise les modalités avant toute décision.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Indiquez ce que vous savez de son état et décrivez le passage jusqu’à son emplacement : ces éléments permettent au professionnel d’évaluer la situation. Si l’adresse du véhicule diffère de votre domicile, précisez bien les deux lieux et qui pourra faciliter l’accès.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Expliquez les obstacles, l’état visible et les modalités de présence possibles afin qu’il examine le cas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges, la description du véhicule, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti ; la situation et les créneaux possibles sont examinés avec le professionnel.
Pour faciliter l’organisation, préparez dès le premier contact l’adresse exacte de l’épave, les repères permettant de la trouver et les moments où une personne peut être présente. Si vous n’êtes pas sur place, indiquez qui connaît les lieux ou peut convenir de l’accès avec le professionnel. Le créneau est convenu au cours de l’échange avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Ayguesvives et la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à présenter le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine l’état du véhicule, son emplacement et les possibilités de prise en charge, puis convient avec vous de la prestation.
Si l’épave est gardée par un tiers ou stationnée loin de votre domicile, dites-le dès le départ : le demandeur et la personne sur place peuvent être différents. Cela aide à prévoir les échanges et la présence nécessaires. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si votre projet porte plutôt sur la vente d’une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Ayguesvives](/reprise-voiture-ayguesvives).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien d’une berline par une sangle de roue
La berline est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient le véhicule sur le support métallique pendant son transport sur camion.
Demander un enlèvement
Arrimage par les roues d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau avec des sangles visibles aux roues. Ces retenues font partie du maintien du véhicule sur sa surface de portage pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Citroën Saxo sur dépanneuse
La Citroën Saxo est installée sur le camion-plateau. Le support porte la citadine entière, sans qu’elle ait à parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
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Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Calage d’une roue sur un plateau de transport
La roue du véhicule repose sur le plateau, au contact d’un dispositif de calage. Cet appui contribue à maintenir la voiture dans sa position de transport sur la dépanneuse.
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Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande avec vos coordonnées, l’état connu du véhicule et l’adresse exacte où il se trouve, même si elle diffère de votre domicile.
- Après examen, le professionnel vous expose les conditions ; convenez avec lui de l’accès, de la présence sur place et de la préparation du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le véhicule est collecté selon les modalités fixées avec le professionnel, puis pris en charge par un centre VHU habilité pour sa destruction.
Le formulaire sert à transmettre une première description et à permettre un échange ; il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Préparez les photos et documents utiles pour les communiquer au professionnel lors de cet échange, par un moyen convenu. Si l’adresse ou l’état du véhicule change, signalez-le à votre interlocuteur avant la collecte afin que les modalités restent adaptées.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant la collecte
L’examen se fait à partir de la situation réelle ; aucun cas ne vaut acceptation automatique. Décrivez les éléments visibles et laissez au professionnel le soin d’évaluer la prise en charge.
Véhicule accidenté
Si la voiture a subi un choc, indiquez les dommages visibles et si elle est immobilisée. Évitez de tenter de la déplacer pour faciliter l’accès ; le professionnel pourra examiner les conditions à partir de vos explications et convenir de la suite.
Véhicule en panne
Pour une panne, donnez les symptômes connus et précisez si le véhicule démarre ou roule, sans présenter une hypothèse comme un diagnostic. Cette information aide à discuter du mode de collecte, mais ne permet pas à elle seule de confirmer l’éligibilité ou la gratuité.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments manquants que vous connaissez, sans supposer qu’une pièce donnée décide seule du tarif. Le professionnel examine l’état d’ensemble et vous indique les conditions possibles avant tout enlèvement, y compris les frais éventuels à accepter au préalable.
Véhicule stationné chez un tiers
Si l’épave est chez un proche, dans un garage ou sur un autre terrain, précisez qui peut autoriser l’accès et être présent. Le professionnel doit pouvoir convenir avec la personne concernée des modalités pratiques avant le rendez-vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’adresse et les conditions d’accès
Donnez d’abord l’adresse exacte de prise en charge, puis distinguez-la clairement de votre adresse de contact si elles ne sont pas les mêmes. Ajoutez les repères utiles pour trouver l’entrée, le bâtiment, la place ou le portail, ainsi que les contraintes connues : code d’accès, horaires d’ouverture, hauteur limitée ou chemin étroit. Ne devinez pas une mesure ; décrivez ce que vous savez.
Précisez où se trouvent les clés et si elles sont disponibles. Indiquez aussi qui pourra accueillir le professionnel, ouvrir les accès ou répondre à ses questions sur place. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, convenez avec lui de la présence d’un tiers et transmettez les coordonnées utiles avec l’accord de cette personne. N’essayez pas de pousser, démarrer ou dégager vous-même un véhicule bloqué ; expliquez simplement la situation afin que le professionnel évalue l’organisation appropriée.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une petite voiture sur une plateforme longue
Transport d’une petite voiture à cinq portes sur une plateforme. Le camion prend en charge le déplacement complet de la citadine sans nécessiter sa conduite sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau depuis un parking couvert
Transport sur plateau depuis l’intérieur d’un parking couvert. Les poutres du plafond et les places voisines font partie de l’environnement d’accès autour du camion et de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’une roue arrière d’utilitaire sur plateau
Une sangle relie la roue arrière du fourgon au plateau de transport. Cette retenue accompagne le positionnement de l’utilitaire sur les rails métalliques, avec sa carrosserie haute au-dessus.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer selon la situation
Préparez les pièces disponibles pour les transmettre au professionnel pendant vos échanges. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les documents suivants sont à prévoir :
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé alors que vous avez toujours le véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait.
Même si la carte grise est perdue, volée ou retirée, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été reçu en vue de sa destruction.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : voyez avec lui quels éléments fournir et à quelle date. Gardez également le certificat de cession et les justificatifs remis au moment de l’enlèvement. Si un document manque, comporte une erreur ou ne vous a pas été transmis, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de retrouver la pièce ou de faire corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Ayguesvives et autour
Pour une demande à Ayguesvives, indiquez le nom exact de la commune où se trouve réellement le véhicule, en plus de vos propres coordonnées. Ce détail évite de confondre l’adresse du demandeur avec celle de la collecte.
Situer précisément le véhicule
Si votre voiture se trouve à Ayguesvives mais que vous habitez ailleurs, communiquez l’adresse de prise en charge à Ayguesvives et les indications permettant de rejoindre l’emplacement. Si elle est entreposée chez un proche, précisez le nom de la personne à contacter sur place et convenez avec le professionnel de sa présence ou d’un autre arrangement avant le rendez-vous.
Une épave dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve à Montgiscard, Baziège, Montesquieu-Lauragais, Saint-Léon ou Villenouvelle, donnez le nom de cette commune et l’adresse exacte de collecte. Le professionnel pourra étudier la situation à partir de son emplacement réel, de son état et des conditions d’accès. Précisez également où vous joindre et qui pourra faciliter l’arrivée sur place si vous ne pouvez pas être présent.