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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Les pièces présentes ou les dimensions, prises isolément, ne suffisent pas à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce que vous savez de son état et de son emplacement : le professionnel pourra examiner la situation avant de convenir de la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer. Leur éventuel montant doit être annoncé et accepté avant l’enlèvement ; aucun frais n’est automatique. Vous pouvez demander les conditions précises avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il couvre aussi les échanges pour comprendre la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé. Ce délai n’est pas garanti. Pour préparer la venue, indiquez l’emplacement, l’accès, les clés disponibles et les faits connus sur le véhicule. Si un point est incertain, précisez-le plutôt que de le présenter comme vérifié ; les informations utiles pourront être complétées lors de l’échange avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Balan et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier échange sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et organise la prestation s’il peut la prendre en charge.
Si vous ne savez pas si le véhicule peut être enlevé, une description claire des faits observés aide à orienter la suite. Vous pouvez aussi joindre Epavor au 06 44 66 50 52. Si votre projet concerne une vente plutôt qu’une destruction, consultez la page de [reprise de voiture à Balan](/reprise-voiture-balan).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine entière sur une plateforme
Transport d’une citadine à cinq portes sur une plateforme. Le camion assure son déplacement sans que la voiture soit conduite ou remorquée avec des roues au sol.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 307 à l’arrière endommagé
Le hayon de la 307 est fortement déformé et plusieurs éléments arrière sont absents. Le chargement sur plateau prend en charge l’ensemble du véhicule, avec une attention particulière aux parties encore saillantes.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau près d’une clôture
Prise en charge d’une voiture sur un camion longeant une clôture. La bande de végétation et le grillage caractérisent les abords immédiats du plateau dans cet emplacement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’une petite voiture à hayon
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture à hayon. Le camion porte le véhicule entier dans un environnement de stationnement où d’autres voitures se trouvent à proximité.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’une citadine cinq portes
La citadine cinq portes est installée sur le plateau derrière la cabine. Le transport reprend le véhicule entier, avec l’équipement de manutention rangé entre la voiture et le poste de conduite.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement et les faits connus ; signalez clairement les détails qui restent à vérifier.
- Après examen de la situation, le professionnel précise les conditions ; vous donnez votre accord et préparez les informations convenues.
- Le professionnel organise la collecte avec vous, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule pour sa destruction.
Le formulaire ou le premier appel permet de transmettre une demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention. Préparez vos photos et documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Les cas suivants aident à préparer l’échange ; ils ne constituent pas une acceptation automatique. La prise en charge dépend de l’examen de la situation.
Véhicule immobilisé
Si votre voiture ne démarre plus, indiquez depuis quand elle est immobilisée et ce que vous avez constaté. Distinguez vos observations des informations anciennes ou non vérifiées.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, décrivez lesquelles, si vous le savez. La présence ou l’absence de composants est un élément de l’étude, mais ne détermine pas seule les frais ou l’éligibilité.
Emplacement avec accès contraint
Si la voiture se trouve derrière un portail, dans une cour ou près d’autres véhicules, précisez les obstacles visibles et les possibilités d’accès. Le professionnel pourra évaluer les conditions de collecte.
Fonctionnement mal connu
Si vous connaissez l’emplacement mais pas le fonctionnement actuel, dites-le simplement. Préparez les photos disponibles et décrivez les faits observés sans tenter de manipulation risquée ni poser de diagnostic à distance.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour aider le professionnel à étudier la collecte, préparez l’adresse ou les indications permettant de retrouver le véhicule, ainsi qu’une description de l’entrée à utiliser. Précisez si un portail, un passage étroit, une pente, un stationnement en sous-sol ou un obstacle peut compter, sans supposer à distance que le passage est adapté.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent sur place au moment convenu. Les clés ne remplacent pas les documents requis. Si vous ne connaissez pas un détail, marquez-le comme inconnu ; ne déplacez pas le véhicule et ne manipulez pas d’équipement pour compléter votre réponse.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un break devant une maison
Le break est sur le plateau devant une maison, près d’une haie. Les rampes utilisent une partie de l’allée pour relier le sol au support de transport.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’une citadine sur le plateau de transport
La citadine repose sur le plateau avec des cales visibles près des roues. Ce positionnement fait partie de la préparation du véhicule avant son transport.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un monospace sur un camion-plateau
Le monospace est installé sur la dépanneuse avec une sangle reliant une roue au plateau. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule familial pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation :
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Justificatif en cas d’absence ou de retrait du titre : déclaration de perte si la carte grise est perdue, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé, ou avis de retrait après dommage. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Ce sont des pièces à préparer pour la cession, sous réserve de votre cas. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; ne l’attendez pas avant le premier contact. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction.
Après cette étape, informez votre assureur et vérifiez avec lui les démarches applicables à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou si une information est erronée, contactez l’interlocuteur concerné pour retrouver le document ou signaler l’erreur.
09 · Zone d’intervention
Demande à Balan et repères d’adresse
Epavor reçoit les demandes à Balan et les transmet à un professionnel pour examen. Pour éviter une confusion d’adresse, indiquez la commune où se trouve réellement la voiture, le nom exact de la voie si vous le connaissez et l’entrée à utiliser. Une adresse de contact différente de celle du véhicule peut être précisée séparément.
Si le véhicule se trouve à Balan
Si votre voiture est à Balan, précisez son emplacement dans la commune et comment le professionnel peut repérer l’accès. Si elle se trouve ailleurs, indiquez sa commune réelle dès le premier échange.
Si le véhicule se trouve près de Balan
Si votre voiture est à Niévroz, Jons, Dagneux, Villette-d’Anthon ou Béligneux, nommez cette commune plutôt que Balan dans les renseignements de localisation. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande avec l’adresse exacte du véhicule.