L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier contact : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès pour que le professionnel puisse examiner la demande. Une liste de pièces manquantes ou des dimensions, prises isolément, ne suffisent pas à décider de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel vérifie avec vous ce que recouvrent concrètement l’état et l’accès avant de convenir de la prise en charge. Il est donc utile de signaler tout élément absent et d’expliquer où se trouve la voiture, plutôt que de supposer que son âge, son immobilisation ou son emplacement déterminent seuls le tarif.
Dans les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez à comprendre les conditions envisagées, notamment si une pièce manquante ou une configuration particulière complique la collecte. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause, avant qu’un rendez-vous soit organisé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est un enlèvement sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à l’adresse convenue. Il inclut donc les échanges pour comprendre le besoin, discuter de l’état et de l’accès, puis organiser le rendez-vous ; il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé ou un dossier validé.
Ce repère n’est pas une garantie : la disponibilité du professionnel et les circonstances de la demande comptent. Dès le premier échange, indiquez si le véhicule gêne un accès ou si une contrainte pratique rend la demande urgente. Préparez aussi son adresse exacte, les indications pour trouver l’entrée et les coordonnées de la personne qui pourra convenir du créneau. Le professionnel pourra préciser les possibilités et confirmer avec vous les conditions avant déplacement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Basse-Ham et vous aide à exposer votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le contact se fait au 06 44 66 50 52 ou par formulaire. Epavor transmet ensuite votre demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Celui-ci examine la situation et, si la demande peut aboutir, convient avec vous des modalités et organise la prestation. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne réserve pas à lui seul une intervention.
La destruction relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si votre intention est plutôt de vendre la voiture pour qu’elle continue à circuler ou soit examinée comme véhicule à reprendre, il faut l’indiquer avant de préparer les papiers : une vente et une remise pour destruction correspondent à des destinations différentes. Le professionnel pourra vous orienter vers la démarche adaptée, sans que cela constitue une promesse de reprise ou d’acceptation.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son adresse à Basse-Ham, son état connu et les conditions d’accès afin que la demande puisse être examinée.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les documents et les frais éventuels, puis convenez des conditions et préparez le rendez-vous.
- Au créneau convenu, le véhicule est collecté selon les modalités acceptées ; le centre VHU habilité le prend en charge.
Le premier contact sert à cadrer la demande ; il ne vaut ni réservation immédiate ni accord automatique sur le tarif. Avant de confirmer, assurez-vous que la personne qui sera présente connaît le rendez-vous et peut répondre aux questions pratiques. Si un élément important change entre l’échange et la collecte — par exemple l’accès ou l’état du véhicule — signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation. Le certificat de destruction est remis lors de la prise en charge par le centre, et non avant le premier contact.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Une voiture complète mais immobilisée
Une voiture complète peut être immobilisée depuis longtemps sans que cette immobilisation détermine à elle seule les conditions. Expliquez ce que vous savez de son état et indiquez si elle peut être approchée et chargée. Le professionnel examinera la demande avec ces renseignements avant de confirmer une éventuelle prise en charge.
Un véhicule auquel il manque des éléments
Signalez précisément les éléments absents que vous avez remarqués. Le professionnel pourra ainsi étudier la situation au cas par cas. Si vous disposez de photos, gardez-les prêtes pour les transmettre lors de l’échange par un moyen convenu.
Une voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, en distinguant ce que vous observez d’un diagnostic mécanique. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé pour faciliter l’évaluation. Le professionnel vous indiquera les renseignements utiles et les conditions de collecte après avoir examiné votre demande.
Un véhicule sur un emplacement difficile
Une voiture stationnée dans une cour, derrière un portail ou dans un espace étroit peut demander des précisions supplémentaires. Décrivez l’entrée, les obstacles visibles et les restrictions d’accès. Ces renseignements aident le professionnel à prévoir la collecte et à vous préciser les conditions applicables.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions de collecte, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, le type d’emplacement et l’entrée à utiliser. Précisez si un portail, une cour, une barrière, un parking fermé ou des horaires d’accès sont à prendre en compte. Si l’adresse de stationnement diffère de celle du propriétaire, donnez les deux informations sans ambiguïté.
Dites si les clés sont disponibles et si une personne pourra être présente pour ouvrir ou guider la dépanneuse. Les clés facilitent l’échange, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Si personne ne peut rester sur place, expliquez-le avant de convenir du rendez-vous afin de déterminer avec le professionnel comment procéder. Ne manipulez pas le véhicule et ne le déplacez pas pour préparer l’accès ; contentez-vous de décrire la situation et de transmettre, si utile, des photos lors de l’échange convenu.
07 · Les documents
Papiers pour une remise destinée à la destruction
La destination inscrite sur les documents doit correspondre à ce que vous décidez réellement. Une vente est aussi une cession, mais la mention « pour destruction » concerne la remise à un centre VHU, pas une vente destinée à une reprise. Si vous hésitez encore, clarifiez votre choix avant de signer ou de conclure une vente ; ne préparez pas des papiers de destruction pour une autre destination.
- Certificat d’immatriculation : pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Les pièces se préparent pour la remise, elles ne remplacent pas l’accord préalable sur les conditions de collecte.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Anticipez sa date afin qu’il reste valable lorsque la remise est organisée.
- Justificatif selon l’absence du titre : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne le titre : le propriétaire a toujours le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les documents de cession pour garder la trace de la remise.
Informez ensuite votre assureur de la destruction et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si vous constatez une erreur sur un justificatif, ou si une pièce attendue vous manque, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour signaler le problème et demander comment le corriger.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Basse-Ham et autour
Situer la voiture à Basse-Ham
Indiquez Basse-Ham comme commune de la demande si le véhicule s’y trouve réellement, puis donnez l’adresse ou le repère d’accès suffisamment précis pour que le professionnel comprenne où la dépanneuse doit arriver. Si la voiture est chez un proche ou stationnée dans une autre commune, mentionnez son emplacement réel plutôt que l’adresse de votre domicile. Cela permet d’examiner la demande et d’organiser les échanges sur une base exacte.
Préciser une autre commune de stationnement
Si votre voiture se trouve à Kuntzig, Yutz, Koenigsmacker, Cattenom ou Distroff, indiquez directement cette commune et l’entrée à utiliser. Ces précisions sont utiles même si vous habitez Basse-Ham : c’est le lieu du véhicule qui compte pour préparer la collecte. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et peut vous mettre en relation avec un professionnel, qui examinera alors les conditions propres à l’adresse communiquée.