L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge dépend de la situation réelle du véhicule et de son accès. Après votre premier échange, le professionnel examine ces éléments et vous précise les conditions avant toute décision.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir apprécier ces deux conditions d’après les renseignements donnés et l’organisation possible sur place. Une photo peut compléter votre description, mais elle ne suffit pas à déterminer à elle seule l’éligibilité. Décrivez les éléments connus sans démonter ni déplacer quoi que ce soit.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être annoncées puis acceptées avant l’enlèvement. L’absence de clés est à signaler, car elle peut influer sur les possibilités de chargement. Elle ne permet toutefois pas, à elle seule, de conclure à la gratuité ou à son absence.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, l’examen des informations et l’organisation d’un rendez-vous convenu avec vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti. Indiquez dès le premier contact si la situation est urgente et dites clairement si les clés sont disponibles. Vous pourrez préparer les documents utiles et convenir avec le professionnel du moyen de transmettre les renseignements ou photos nécessaires. Le formulaire transmet votre demande ; il ne réserve pas automatiquement une intervention ni un créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Benfeld et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer le besoin, partager les renseignements utiles sur l’état du véhicule et son emplacement, puis connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise la prise en charge si elle peut être réalisée. La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si votre intention est plutôt de vendre une voiture à un professionnel pour qu’elle soit examinée en vue d’une éventuelle reprise, vous pouvez aussi consulter [la page reprise de voiture à Benfeld](/reprise-voiture-benfeld). Une demande de reprise suit un processus de vente distinct.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Arrimage d’un grand break sur la dépanneuse
Le grand break est installé sur le plateau avec une sangle reliée à la roue avant. Le maintien du véhicule et la longueur disponible sur le support font partie de sa préparation au transport.
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Chargement d’une petite voiture derrière une grue auxiliaire
Chargement d’une petite voiture derrière la grue auxiliaire du camion. La plateforme de transport et le matériel de levage sont réunis sur le même véhicule d’intervention.
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Prise en charge d’un ludospace aux éléments de carrosserie marqués
Le ludospace est porté sur le plateau, avec des marques visibles sur la carrosserie. Une cale est placée près d’une roue avant pour le positionnement de ce véhicule à caisse haute.
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Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
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Transport d’une voiture à la carrosserie endommagée
Transport d’une voiture présentant des dommages sur sa carrosserie. Le camion plateau emporte le véhicule dans son ensemble, avec les parties encore en place autour des zones endommagées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport de plusieurs voitures dont une à l’avant incomplet
Transport de plusieurs voitures, dont une présente un avant incomplet. Les deux véhicules sont regroupés sur le même plateau, avec des états de carrosserie différents.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son emplacement à Benfeld, son état connu et la disponibilité des clés afin que le professionnel dispose des premiers éléments utiles.
- Examinez les conditions proposées, signalez ce qui reste incertain et préparez les documents ; aucun enlèvement n’est engagé avant votre accord.
- Convenez d’un rendez-vous avec le professionnel, qui organise la collecte puis remet le véhicule au centre VHU habilité pour sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule différentes
Véhicule complet à l’arrêt
Une voiture complète qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande. Décrivez son état connu et son emplacement : le professionnel doit confirmer les conditions de collecte et l’accès possible.
Véhicule endommagé
Après un accident ou une panne importante, indiquez les dommages visibles et les éléments connus. Une description ou des photos peuvent aider l’échange, sans remplacer l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, précisez lesquelles dans la mesure de ce que vous savez. L’éligibilité et les éventuels frais sont étudiés au cas par cas ; une liste de pièces ne décide pas automatiquement du tarif.
Véhicule sans clés disponibles
Signalez l’absence des clés dès le premier contact. Si certaines fonctions sont impossibles à vérifier, dites-le simplement au lieu de les supposer. Le professionnel pourra examiner les possibilités de chargement avant tout déplacement ; les documents de cession restent à préparer séparément.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer la collecte, indiquez l’adresse ou le lieu exact, les conditions d’arrivée et les obstacles visibles : portail, cour, stationnement en sous-sol ou espace étroit, par exemple. Précisez si le véhicule est immobilisé dans un endroit privé ou sur la voie publique, et qui pourra donner accès au lieu. Dites si vous serez présent ou si une autre personne pourra accueillir la dépanneuse. Mentionnez si les clés sont disponibles et, si elles manquent, les vérifications que vous n’avez pas pu faire. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de manipuler un élément dangereux pour faciliter l’enlèvement ; faites confirmer les possibilités de chargement avant le rendez-vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une voiture à l’avant partiellement démonté
La voiture présente un avant privé de plusieurs éléments de carrosserie et d’éclairage. Elle est positionnée au bout du plateau, dans une cour mêlant gravier et herbe.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Renault Twingo sur plateau
La Renault Twingo est installée sur le plateau de la dépanneuse. Ce transport porte la petite voiture entière et permet son déplacement sans dépendre d’une conduite autonome.
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Manutention d’un monospace avec un engin télescopique
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique et une plateforme de transport. Le déplacement du véhicule s’inscrit ici dans une aire de travail où interviennent des moyens de levage.
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Chargement d’un break avec deux rampes métalliques
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques. Elles assurent la liaison entre la chaussée et le plateau pour le passage des roues lors des manœuvres.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation :
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les renseignements requis avec le centre destinataire ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires même si le titre est perdu, volé ou retiré. Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU ; il n’est pas à obtenir avant le premier échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans qu’il faille attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession et de remise. Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et lui transmettre les éléments qu’il demande ; la résiliation du contrat n’est pas automatique. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si un document attendu manque, signalez-le à l’interlocuteur qui vous l’a remis afin qu’il vérifie le dossier et vous indique la suite. Garder les documents permet de retrouver plus facilement les informations liées à la cession.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Benfeld et autour
Situer précisément le véhicule à Benfeld
Pour une demande à Benfeld, donnez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et les indications qui permettent de repérer son entrée : numéro, accès à une cour ou consigne de portail, selon le cas. Si la voiture est stationnée dans une propriété dont l’entrée diffère de l’adresse postale, expliquez-le pour que le rendez-vous soit préparé au bon endroit.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Sand, Huttenheim ou Rossfeld, indiquez sa commune réelle plutôt que Benfeld. Le même principe vaut pour un véhicule à Matzenheim ou Kertzfeld : ces précisions aident à transmettre la demande au professionnel et à organiser l’accès au lieu concerné. La faisabilité et les conditions sont examinées après échange.