L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état du véhicule et la façon d’y accéder : une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à établir automatiquement son éligibilité ni le coût éventuel.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions comptent ensemble. Expliquez ce qui est encore présent sur la voiture et comment le professionnel pourra l’approcher et la charger. Le professionnel examine les éléments transmis avant de convenir des conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si la voiture n’est pas complète ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous annonce les frais éventuels et recueille votre accord avant l’enlèvement. Aucun tarif ne peut être déduit du seul fait qu’une pièce manque ou qu’un portail est fermé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris. Le délai n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation du rendez-vous, indiquez dès le premier contact où se trouve la voiture, si elle roule et les contraintes d’accès. Le professionnel convient ensuite avec vous des modalités d’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bessières et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez expliquer votre besoin, décrire l’état de la voiture et préciser où elle se trouve. Ce premier contact aide à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant de vous engager.
Le professionnel examine la situation, vérifie avec vous les conditions de prise en charge et, si vous êtes d’accord, organise la prestation. Pour une voiture destinée à la destruction, celle-ci relève d’un centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule et remet le certificat correspondant. Epavor ne détruit pas lui-même le véhicule. Si la voiture peut encore être vendue, une reprise par un professionnel est une autre démarche, avec examen et offre éventuelle ; ce n’est pas un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant la voiture, son emplacement à Bessières, son état et les conditions pour l’approcher.
- Après examen, échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais éventuels et les documents ; donnez votre accord sur les conditions avant de convenir du rendez-vous.
- Après l’enlèvement au créneau convenu, le centre VHU habilité prend en charge la voiture et remet alors le certificat de destruction.
Le formulaire recueille vos coordonnées et les informations que vous saisissez. Il ne fixe pas de rendez-vous à lui seul. Gardez les photos et les pièces utiles à portée de main pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si un élément important change, comme la personne présente ou l’accès à la voiture, signalez-le à votre interlocuteur afin que les conditions du rendez-vous restent claires.
05 · Véhicules concernés
Selon l’état et la situation de votre véhicule
Voiture en panne, complète et accessible
Une voiture qui ne démarre plus peut être présentée pour enlèvement. Décrivez la panne sans chercher à établir vous-même un diagnostic et indiquez si le véhicule est complet. Le professionnel étudiera sa situation et les conditions de transport avant de convenir de la prise en charge.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un accident, précisez les dommages visibles et l’emplacement de la voiture. Un symptôme ou une photo ne constitue pas un diagnostic complet. N’effectuez pas de manipulation risquée pour préparer le véhicule ; le professionnel vous indiquera les renseignements complémentaires utiles et examinera le cas.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Si le véhicule est resté sur une propriété privée, signalez depuis quand il est immobilisé et si les clés sont disponibles. Le temps passé à l’arrêt ne suffit pas à déterminer à lui seul les conditions d’enlèvement. Décrivez aussi l’accès et tout obstacle que la dépanneuse devra prendre en compte.
Véhicule incomplet ou difficile à approcher
Mentionnez les éléments manquants que vous connaissez, ainsi que les contraintes de place ou de passage. Une voiture partiellement démontée ou située derrière un accès fermé demande un examen au cas par cas. N’en déduisez pas automatiquement un refus ou des frais : les conditions éventuelles seront discutées avant tout accord.
06 · Accès au véhicule
Portail fermé : distinguer ouverture et place de chargement
Si le professionnel doit franchir un portail fermé pour atteindre l’emplacement, deux points sont à organiser séparément : l’ouverture de l’accès et l’espace nécessaire pour approcher la voiture puis la charger. Un portail peut être ouvrable au créneau convenu alors que le passage ou la zone devant le véhicule reste trop étroit pour la dépanneuse. Décrivez ces deux situations au lieu de supposer que l’une garantit l’autre.
Indiquez qui pourra ouvrir le portail à l’heure convenue et transmettez cette information directement au professionnel. Si un moyen d’accès confidentiel est nécessaire, convenez-en avec lui sans communiquer un code dans un formulaire. Précisez également la largeur ou les particularités du passage si vous les connaissez, la position de la voiture, les véhicules qui pourraient gêner et la place disponible pour manœuvrer. N’essayez pas de déplacer ou de soulever vous-même un véhicule immobilisé pour faciliter l’accès.
Si la personne chargée d’ouvrir le portail change, ou si personne ne peut l’ouvrir au moment prévu, prévenez le professionnel avant le rendez-vous afin de rechercher une organisation adaptée.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant la prise en charge et signalez toute pièce manquante dès le premier échange. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité : il n’est pas à obtenir avant le contact.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le vol du titre ne signifie pas que le véhicule a été volé.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document de cession avec les informations du centre destinataire. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut vous guider sur les champs à compléter selon le dossier.
- Certificat de situation administrative : fournissez un certificat datant de moins de quinze jours. La cession et ce certificat restent nécessaires lorsque le titre est perdu, volé ou retiré.
- Clés et éléments utiles : gardez les clés à disposition si vous les avez et préparez les renseignements sur l’état et l’accès. Elles peuvent faciliter la prise en charge, mais ne remplacent ni la carte grise ni les justificatifs requis.
Vous pouvez préparer des photos ou des documents pour les transmettre au professionnel lors de votre échange par un moyen convenu ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de la voiture
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, et non après sa destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Relisez les justificatifs reçus et signalez toute erreur ou tout document manquant à l’interlocuteur concerné pour connaître la marche à suivre.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez les éléments qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à effectuer auprès de l’assureur. Gardez une copie des échanges utiles avec les pièces du véhicule.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Bessières et alentours
Indiquer la commune réelle où se trouve la voiture
Pour une demande à Bessières, donnez la commune où le véhicule est effectivement stationné, puis une adresse ou un repère d’accès assez précis pour préparer l’échange. Si votre voiture se trouve à Bessières, même dans une propriété avec portail, mentionnez le moyen d’entrer et la personne qui pourra ouvrir. Si elle est dans une autre commune, indiquez celle-ci plutôt que l’adresse de votre domicile : le lieu réel aide le professionnel à étudier l’accès et l’organisation.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Buzet-sur-Tarn, Mirepoix-sur-Tarn, Paulhac, La Magdelaine-sur-Tarn ou Montjoire, nommez cette commune dès votre demande. Précisez ensuite si le véhicule est dans une cour, un garage ou sur une voie privée, et décrivez les contraintes d’approche. Le formulaire permet de transmettre les renseignements et vos coordonnées ; le professionnel échange avec vous sur la faisabilité et les conditions avant tout accord.