L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après votre premier contact. Décrivez l’état du véhicule et son emplacement : ces renseignements aident le professionnel à étudier la prise en charge, sans permettre de conclure automatiquement à la gratuité. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions en tenant compte de la situation réelle. Une roue ou un élément de roulement retiré peut influer sur le chargement ; signalez précisément ce qui manque et où se trouve la voiture. La description, même détaillée, ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel.
Autres situations : conditions examinées avant l’accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont ni automatiques ni fixés par une liste de pièces manquantes. Avant de donner votre accord, demandez à connaître les conditions retenues et les éventuels frais. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite ; la destruction et son certificat relèvent du centre habilité qui prend le véhicule en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon les possibilités d’intervention.
Préparez dès le premier échange l’adresse où se trouve la voiture, votre numéro de téléphone et les renseignements sur son état. Si une roue ou une pièce de roulement a été retirée, précisez laquelle, sa position sur le véhicule et l’endroit où celui-ci est immobilisé. Une photo préparée à l’avance peut aider à expliquer la situation au professionnel ; vous pourrez la lui transmettre par un moyen convenu. Un créneau d’arrivée est ensuite organisé avec lui selon les disponibilités et l’urgence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Betton et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation, de convenir des conditions et d’organiser la prestation si vous les acceptez. Le premier contact sert à présenter le véhicule, expliquer ce qui manque et préparer les renseignements utiles avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52.
Pour une voiture destinée à la destruction, le professionnel organise son enlèvement vers un centre VHU habilité. C’est ce centre qui prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant. Si votre véhicule peut plutôt être réparé ou vendu, une reprise par un professionnel peut également être envisagée après examen et proposition éventuelle. Les conditions de cette autre démarche sont distinctes de celles d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
La demande permet de décrire le véhicule et d’ouvrir l’échange avec le professionnel. Elle ne réserve pas automatiquement une intervention : les conditions sont examinées avant tout accord.
- Présentez la voiture, son emplacement et la pièce de roue ou de roulement qui manque, si c’est le cas.
- Examinez avec le professionnel les conditions proposées, puis préparez les papiers et le rendez-vous convenu.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge par la filière adaptée.
Gardez à portée de main les renseignements disponibles, notamment l’adresse exacte et un numéro pour vous joindre. Si une information importante change avant le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il puisse revoir l’organisation avec vous.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
La faisabilité et les conditions se déterminent au cas par cas. Voici quatre situations distinctes à expliquer au professionnel pour qu’il puisse examiner la demande.
Une roue déjà retirée
Indiquez quelle roue manque et si d’autres éléments de roulement ont été démontés. Situez la voiture et décrivez sa position actuelle. Ces précisions aident le professionnel à apprécier les contraintes de chargement ; elles ne suffisent pas à confirmer les conditions ou la gratuité.
Une voiture immobilisée après une panne
Expliquez depuis quand elle ne roule plus et où elle se trouve. Si vous connaissez les symptômes, décrivez-les simplement sans tenter d’établir un diagnostic. Le professionnel examinera les éléments transmis et précisera si une solution d’enlèvement peut être organisée.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Mentionnez les dommages visibles et leur emplacement, ainsi que toute pièce retirée ou déplacée. Ne touchez pas aux éléments qui pourraient être dangereux. Une photo préparée peut compléter votre description lorsqu’elle sera transmise au professionnel par un moyen convenu.
Une voiture difficile à déplacer ou à approcher
Expliquez si elle se trouve dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit, et si des obstacles gênent l’approche. Précisez ce que vous savez sans déplacer le véhicule ni effectuer de manœuvre risquée. Le professionnel pourra demander des détails pour évaluer le chargement.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’examen de la demande, indiquez l’adresse précise à Betton, l’emplacement de la voiture sur la propriété et le chemin d’accès depuis la voie publique. Signalez un portail, une pente, une hauteur limitée, une cour étroite ou tout obstacle qui pourrait empêcher la dépanneuse d’approcher. Précisez si la voiture est sur ses roues ou si l’une d’elles manque, et décrivez sa position actuelle sans la déplacer.
Dites si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au moment convenu. Si une autre personne doit ouvrir ou remettre les clés, indiquez comment le professionnel pourra la joindre. Préparez les photos ou documents que vous souhaitez lui montrer et transmettez-les pendant votre échange par un moyen convenu. N’essayez pas de remettre la voiture en mouvement pour faciliter l’accès ; la faisabilité se discute avec le professionnel.
07 · Les documents
Papiers nécessaires pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Ils permettent au centre qui prend le véhicule en charge de traiter la cession et la destruction.
- Carte grise : inscrivez « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite de dommages, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, vous est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été confié à la filière de destruction. Le certificat est remis à cette étape, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Après avoir reçu ce document, informez votre assureur de la cession et de la destruction en lui transmettant les justificatifs demandés. La résiliation de votre contrat n’est pas automatique : suivez les démarches indiquées par votre assureur. Si un document remis comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à votre interlocuteur pour retrouver la pièce ou corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Faire reconnaître le bon lieu de prise en charge
Situer votre véhicule à Betton
Précisez que le véhicule se trouve bien à Betton et donnez l’adresse complète, plutôt qu’une simple indication de secteur. Ajoutez le nom de la rue, le numéro, l’accès à utiliser et, si l’entrée est difficile à repérer, un point de repère lié à la propriété. Pour une voiture rangée derrière un portail ou dans une cour, dites quelle entrée permettra au professionnel de l’approcher.
Si votre voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Saint-Grégoire, à Chevaigné ou à Melesse, indiquez cette commune dès le premier contact et transmettez l’adresse réelle. Il en va de même si elle se trouve à Mouazé ou à Thorigné-Fouillard. Cette précision aide à étudier la demande et l’organisation du déplacement sans confondre la commune du véhicule avec Betton.