L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas lors du premier échange : indiquez l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel examine ces renseignements et précise les conditions de l’enlèvement avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments importants et la manière dont la dépanneuse pourra approcher et charger la voiture. Une liste de pièces ou une dimension isolée ne permet pas à elle seule de trancher : le professionnel confirme la situation après échange.
Si une condition n’est pas réunie
Si la voiture est incomplète ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Le professionnel vous les annonce avant l’enlèvement ; vous pouvez en discuter et devez les accepter avant l’intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; il ne s’agit pas d’un délai garanti. Les échanges pour décrire le véhicule, clarifier son état et son emplacement, examiner les conditions et convenir d’un rendez-vous sont compris dans cette période. Elle ne commence donc pas seulement après la fixation du rendez-vous ou la validation d’un dossier.
Pour préparer l’organisation, donnez dès le premier échange l’adresse où se trouve la voiture, vos coordonnées, sa situation générale et tout élément qui pourrait compliquer le chargement. Le professionnel vous indiquera les renseignements complémentaires nécessaires et les modalités proposées. Préparez l’accès convenu et les documents demandés pour la collecte. Si l’état ou l’emplacement change ensuite, prévenez le professionnel déjà contacté avant le rendez-vous : l’information initiale peut ne plus correspondre aux moyens de chargement requis, et l’organisation doit être confirmée à nouveau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage à Bias et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, précise la prise en charge possible et convient avec vous de son organisation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour communiquer vos coordonnées et décrire votre demande. Le formulaire recueille les informations que vous saisissez, mais ne réserve pas l’intervention automatiquement. Vous pourrez préparer des photos ou des documents utiles et les transmettre au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu avec lui.
Si le véhicule peut encore intéresser un acheteur, la reprise par un professionnel constitue une démarche distincte : il faut alors examiner le véhicule et recevoir une offre éventuelle. Pour une voiture destinée à la destruction, l’orientation se fait vers une prise en charge par un centre VHU habilité ; c’est ce centre qui assure la destruction et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son état, son emplacement à Bias et les conditions d’accès lors de votre demande, afin que la situation puisse être examinée.
- Échangez avec le professionnel sur les modalités et les frais éventuels. Après votre accord, convenez du rendez-vous et préparez les documents et l’accès.
- Lors du rendez-vous, le véhicule est collecté. Le centre VHU habilité le prend ensuite en charge pour sa destruction et remet le certificat de destruction à ce moment.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture complète mais immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut tout de même être examinée pour un enlèvement. Précisez les symptômes connus et l’endroit où elle se trouve ; ne cherchez pas à la déplacer si cela présente un risque. Le professionnel évaluera les conditions de chargement et vous indiquera la suite possible.
Véhicule incomplet
Si des pièces ont déjà été retirées, dites lesquelles, dans la mesure où vous les connaissez, et signalez tout changement depuis le premier contact. L’incomplétude peut modifier les conditions de prise en charge ; elle n’entraîne pas à elle seule une conclusion automatique sur les frais ou l’éligibilité.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et les éléments qui semblent gêner l’accès ou le chargement. Une photographie peut compléter ce descriptif lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne permet pas à elle seule de déterminer les moyens nécessaires ni de confirmer la prise en charge.
Voiture déplacée ou devenue difficile à charger
Si la voiture a changé de place, si une roue se bloque ou si une pièce a été retirée après la demande, avertissez le professionnel déjà contacté. Ces changements peuvent rendre les renseignements initiaux incomplets et nécessiter une nouvelle confirmation de l’organisation avant le rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer le chargement, donnez une adresse précise et indiquez où la voiture se trouve sur place : rue, cour, garage ou autre emplacement. Décrivez les conditions d’approche que vous connaissez, par exemple un portail, une pente, une hauteur limitée ou un espace étroit. Mentionnez aussi si le véhicule est accessible depuis la voie d’entrée et si un obstacle empêche actuellement de l’atteindre.
Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous ou si une autre organisation doit être convenue. La présence d’une personne et la remise des clés se règlent avec le professionnel. Si vous ne disposez pas des clés, dites-le simplement lors de l’échange ; ne tentez pas de manipuler ou de déplacer la voiture pour faciliter l’accès.
Un changement d’adresse, une roue qui se bloque ou une pièce retirée après la demande peut modifier les moyens nécessaires. Signalez ces faits au professionnel déjà contacté, en précisant ce qui a changé et où se trouve maintenant le véhicule. Il pourra confirmer si l’organisation prévue reste adaptée.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables à votre situation. Vous pouvez préparer les documents pour les présenter au professionnel pendant les échanges ; le certificat de destruction, lui, sera remis par le centre habilité lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si quelqu’un agit pour eux.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations demandées, dont celles du centre qui prendra le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif lié au titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne le titre d’immatriculation : elle ne signifie pas que le véhicule a été volé. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous avez un doute sur votre situation, exposez-le au professionnel lors du premier échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif avec les pièces de cession : il atteste que le véhicule a été remis en vue de sa destruction.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur et demandez-lui les démarches à effectuer pour votre contrat. La remise du véhicule et du certificat ne résilie pas automatiquement votre assurance.
Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif vous manque, signalez-le à l’interlocuteur qui vous l’a remis et demandez comment obtenir une correction ou une copie. Précisez le document concerné et conservez les échanges liés à cette demande.
09 · Zone d’intervention
Situer l’enlèvement à Bias et autour
Pour éviter une confusion d’adresse, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, son adresse et l’accès à utiliser pour la collecte. Si votre voiture se trouve à Bias, précisez-le dans votre demande, même si vous résidez ailleurs. Le lieu du véhicule détermine où le professionnel doit se rendre ; un nom de quartier ou un repère d’accès peut compléter l’adresse quand cela aide à retrouver l’entrée.
Préciser la commune et le point d’accès
Si votre voiture se trouve dans une propriété ou derrière un portail à Bias, décrivez l’entrée à utiliser et les obstacles connus. Si elle a été déplacée dans une autre commune, indiquez la nouvelle adresse plutôt que votre adresse de résidence. Ces précisions aident le professionnel à examiner la situation et à convenir des modalités adaptées.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si la voiture se trouve à Lédat, Pujols, Sainte-Livrade-sur-Lot, Casseneuil ou Villeneuve-sur-Lot, nommez cette commune et donnez l’adresse exacte du véhicule. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également ; la prise en charge reste à examiner avec le professionnel selon l’état, l’accès et les conditions convenues. Ne supposez pas que l’adresse de Bias décrit le lieu réel du véhicule.