L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais sont examinés au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité. Le professionnel précise les conditions applicables avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible au moment de sa prise en charge. Décrivez ce qui est présent et la façon dont le véhicule peut être approché ou chargé. Si son état a changé depuis sa dernière utilisation, indiquez-le sans supposer que tout fonctionne encore. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la situation avant de convenir des conditions.
Autres situations : des frais peuvent être proposés
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous annoncer les frais envisagés et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Si vous ne validez pas ces conditions, aucune prestation n’est convenue. Aucun montant ne peut être déduit simplement de l’ancienneté du véhicule ou de son apparence.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur la situation, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Lors du premier contact, décrivez le véhicule et son emplacement, puis signalez ce que vous savez de son état actuel. Si vous ignorez s’il peut rouler ou si certains éléments sont présents, dites-le clairement : le professionnel pourra tenir compte de ces points non vérifiés en organisant la suite. Préparez aussi les renseignements d’accès et les documents disponibles. Un rendez-vous est convenu avec vous après les échanges nécessaires, selon la disponibilité et le degré d’urgence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bonnétable et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les informations utiles sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si l’enlèvement est possible, convient avec vous de ses modalités.
Si votre voiture n’a pas bougé depuis plusieurs mois, son état connu lors du dernier trajet ne décrit pas forcément ce qui est visible aujourd’hui. Vous pouvez préciser ce qui a changé ou ce que vous n’avez pas pu vérifier. Le formulaire permet de communiquer votre situation et vos coordonnées ; il ne réserve pas d’intervention. Pour les questions de destruction, le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule en assume la destruction et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes jusqu’à la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant l’état connu, l’aspect actuel du véhicule et son emplacement à Bonnétable.
- Échangez avec le professionnel sur les points à vérifier, les conditions envisagées et les préparatifs utiles avant de donner votre accord.
- Si les conditions sont convenues, préparez les documents et clés disponibles, puis remettez le véhicule au professionnel lors du rendez-vous organisé avec vous.
Le formulaire amorce cet échange, mais ne fixe pas automatiquement un rendez-vous et ne réserve pas une intervention. Si vous avez des photos ou des documents utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule immobilisé pour établir son état : décrivez simplement ce que vous observez et ce qui reste incertain.
05 · Véhicules concernés
Quels véhicules et quels états décrire ?
Voiture immobilisée depuis longtemps
Indiquez depuis quand elle ne circule plus, si vous le savez, et distinguez les souvenirs de son dernier état des éléments visibles aujourd’hui. Si le démarrage ou le déplacement n’a pas été vérifié récemment, précisez-le plutôt que de conclure qu’elle roule ou ne roule plus.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces qui semblent absentes, les roues visibles et tout changement constaté depuis la dernière fois que vous l’avez vu. Une pièce manquante ne décide pas à elle seule des conditions d’enlèvement : le professionnel étudie l’ensemble de la situation avant de vous répondre.
Véhicule accidenté ou dégradé
Décrivez les dommages que vous voyez et leur emplacement, sans chercher à poser un diagnostic. Si l’état mécanique est inconnu, indiquez que ce point n’a pas été contrôlé. Des photos peuvent compléter votre description lors d’un échange convenu avec le professionnel.
Voiture difficile à déplacer
Si elle est dans une cour, un garage ou un emplacement encombré, expliquez comment on y accède et ce qui pourrait gêner le chargement. Précisez si les clés sont disponibles et si une personne peut être présente. Le professionnel pourra étudier la faisabilité et les conditions adaptées ; la demande seule ne vaut pas acceptation automatique du véhicule.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour examiner les conditions d’enlèvement, le professionnel a besoin de comprendre où se trouve le véhicule et comment la dépanneuse pourrait l’approcher. Décrivez l’adresse à Bonnétable, l’endroit précis sur la propriété et, si vous les connaissez, les contraintes visibles comme un portail, une cour étroite, un stationnement en sous-sol ou un sol difficile d’accès. Signalez aussi les pièces absentes et ce que vous voyez des roues.
Indiquez si vous avez les clés et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous. Si le véhicule est resté longtemps sans bouger, ne présentez pas comme vérifié son état de roulement, son démarrage ou sa capacité à se déplacer. Une photo peut compléter les renseignements pendant l’échange convenu, mais elle ne remplace pas la description de l’emplacement. Ne tentez pas de faire rouler, lever ou déplacer la voiture pour répondre à une question d’accès.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre situation. Vous pouvez expliquer au professionnel avant le rendez-vous si un titre manque ou a été retiré ; les clés ne remplacent pas les pièces justificatives.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires le signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : joignez selon le cas une déclaration de perte, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait après dommage. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne le titre d’immatriculation : elle ne signifie pas que le véhicule a été volé. Préparez ces pièces avant la remise. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents qui vous sont transmis : ils attestent la démarche effectuée et pourront vous être utiles pour vos dossiers. Le certificat est délivré lors de la prise en charge, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Après réception des documents, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur les démarches nécessaires pour votre situation. Si un certificat ou un justificatif manque, paraît incorrect ou comporte une erreur, signalez le problème à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin qu’il vous indique la suite. Gardez une copie des échanges et des pièces reçues.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Bonnétable et aux alentours
Situer précisément le véhicule à Bonnétable
Si votre voiture se trouve à Bonnétable, indiquez cette commune comme lieu réel de prise en charge, puis précisez l’adresse et l’emplacement exact sur place. Le nom de la commune aide à orienter la demande ; les détails d’accès servent ensuite à préparer l’échange sur le chargement. Si le véhicule est entreposé ailleurs que votre domicile, donnez bien le lieu où il se trouve et non une autre adresse de correspondance.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Torcé-en-Vallée, Tuffé, Beaufay, Saint-Cosme-en-Vairais ou Lombron, mentionnez la commune réelle dès votre demande. Ajoutez l’adresse précise, les contraintes d’accès et ce que vous savez de l’état actuel du véhicule. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Celui-ci examine chaque situation et convient avec vous des conditions avant toute prise en charge.