L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Son aspect ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité : le professionnel étudie l’ensemble de la situation avant de confirmer les conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel doit néanmoins comprendre sa situation concrète avant de confirmer que ces deux conditions sont réunies. Décrivez ce qui manque éventuellement et précisez où se trouve la voiture, comment on peut l’atteindre et si elle peut être approchée par la dépanneuse. Des photos peuvent compléter ces explications si elles montrent clairement l’emplacement et le passage.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous indique les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement ; vous pouvez les examiner et les accepter avant toute intervention. En cas de doute sur une pièce manquante ou sur l’accès, décrivez les faits plutôt que de conclure vous-même à une éligibilité. L’étude tient compte des circonstances expliquées lors du premier échange.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour préciser le véhicule, examiner l’accès et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période : le décompte ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, il n’est donc pas garanti. Pour préparer le rendez-vous, indiquez une adresse précise, un moyen de vous joindre et les contraintes de présence ou d’accès. Le professionnel convient avec vous du créneau et des modalités de collecte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient des modalités avec vous et organise la prestation. Le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, assure sa destruction et remet le certificat correspondant lors de cette prise en charge. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture encore susceptible d’être reprise, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Bourg-la-Reine](/reprise-voiture-bourg-la-reine). Une reprise est une vente soumise à examen et à l’accord d’un acheteur ; elle ne correspond pas à une demande de destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’un fourgon avec une roue avant absente
Le fourgon présente une roue avant absente et repose sur le plateau du camion. Cette configuration nécessite une manutention tenant compte de l’appui incomplet, plutôt qu’un chargement ordinaire sur quatre roues.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Ford Focus au pare-chocs marqué
La Ford Focus est installée sur le plateau avec des dommages visibles au pare-chocs avant. Le camion porte la voiture entière sans qu’elle ait à circuler dans cet état pour être déplacée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Transport intégral d’une berline sur camion plateau
La berline est entièrement chargée derrière la cabine de la dépanneuse. Ce portage intégral transporte la voiture sans laisser une partie de ses roues en appui sur la route.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture au pare-chocs avant absent
Enlèvement sur plateau d’une voiture au pare-chocs avant absent et au capot déformé. Le camion porte le véhicule entier, avec les éléments avant encore en place autour de la zone endommagée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un fourgon au pare-chocs marqué
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des marques visibles sur le pare-chocs et la carrosserie. Son gabarit d’utilitaire nécessite de considérer les appuis et le volume du chargement.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son emplacement et son état lors d’une demande à Epavor, pour permettre au professionnel d’examiner la situation.
- Examinez les conditions proposées avec le professionnel, puis convenez ensemble du rendez-vous et préparez l’accès convenu.
- Au créneau fixé, le professionnel organise la collecte ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Le formulaire sert à transmettre votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas d’intervention. Le professionnel confirme les conditions et le créneau avec vous après avoir pu échanger sur la situation. Si un élément important change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur pour que l’organisation puisse être réexaminée avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour l’étude
Véhicule complet mais immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez qu’elle est immobilisée et décrivez son emplacement ; ne tentez pas de la déplacer vous-même si cela présente un risque. Le professionnel examinera si la collecte est possible et dans quelles conditions.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments qui manquent, même si vous ne connaissez pas leur nom technique. Cette information aide le professionnel à étudier l’éligibilité et les conditions, sans suffire à déterminer seule si l’enlèvement sera gratuit ou possible.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages observés et dites si la voiture est immobilisée. Il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic : les constatations et, si elles sont utiles, des photos permettent de préparer l’échange avant que le professionnel examine le cas.
Véhicule difficile à atteindre
Une voiture dans une cour, un parking ou derrière un passage étroit demande des précisions sur l’accès. Expliquez les contraintes et les conditions de circulation autour de l’emplacement ; le professionnel vous indiquera si une collecte peut être organisée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour aider le professionnel à évaluer l’accès, donnez l’adresse complète et décrivez le trajet depuis la voie d’arrivée jusqu’au véhicule : entrée à utiliser, portail, cour, niveau de parking, pente ou virage. Précisez les restrictions connues, par exemple une hauteur ou une largeur limitée, ainsi que les conditions de stationnement et de présence sur place. Indiquez si les clés sont disponibles et qui pourra les remettre ; elles ne remplacent pas les documents du véhicule.
Si la configuration est difficile à expliquer avec une adresse seule, préparez deux photos : une vue de l’emplacement où se trouve la voiture et une vue du passage à emprunter. Les repères visibles peuvent faire comprendre le chemin et les obstacles, mais ne révèlent pas toujours leurs dimensions. Ajoutez donc par écrit toute hauteur ou largeur limitée et tout détail qui ne ressort pas sur l’image. Les photos complètent votre description ; elles ne permettent pas à elles seules de confirmer la faisabilité. Ne manipulez pas le véhicule ni des équipements dangereux pour obtenir une meilleure vue. Convenez avec le professionnel de la façon de lui transmettre ces éléments lors de vos échanges.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau au bord d’une voie étroite
La dépanneuse chargée se trouve au bord d’une voie étroite, contre un talus pierreux. Le bas-côté et le peu d’espace latéral font partie des conditions d’accès autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une citadine avec rampes déployées
Chargement d’une citadine près d’un mur et d’une zone de stationnement. Deux rampes relient le sol au camion pour les manœuvres de la voiture autour du plateau.
Demander un enlèvement
Transport d’une Clio sur un porte-voitures à deux niveaux
La Renault Clio occupe le niveau inférieur d’un porte-voitures. Cette configuration de transport prend aussi en compte la hauteur disponible au-dessus du véhicule, sous la plateforme supérieure.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables avant la cession. Le professionnel pourra vous préciser les éléments utiles à votre situation. Les documents qui justifient un titre absent ou retiré ne remplacent pas la déclaration de cession ni le certificat de situation administrative.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent également, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; le centre reçoit l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de carte grise indisponible : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu ; le certificat de destruction, lui, vous sera remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, avant sa destruction physique. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession. Il permet de garder une trace de la destination du véhicule et de la prise en charge par le centre.
Informez ensuite votre assureur que le véhicule a été pris en charge en vue de destruction et demandez-lui de vous préciser les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour demander comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à cet interlocuteur afin que le centre ou la personne concernée puisse examiner la correction à apporter.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et les accès autour
Indiquer la commune réelle du véhicule
Dans votre demande, indiquez Bourg-la-Reine si c’est bien là que se trouve la voiture, même si vous habitez ou travaillez ailleurs. Ajoutez l’adresse et l’entrée à utiliser : un nom de rue seul ne décrit pas toujours l’accès à une cour, un parking ou une propriété. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la collecte et à convenir du rendez-vous avec la bonne personne.
Décrire le trajet d’arrivée sans supposer la faisabilité
Si votre voiture se trouve à proximité de Sceaux, Cachan, L’Haÿ-les-Roses, Bagneux ou Fontenay-aux-Roses, indiquez la commune où elle est réellement stationnée plutôt que de choisir la ville la plus connue autour. Par exemple, si elle est à Bourg-la-Reine dans un parking dont l’entrée est limitée en hauteur, précisez la limite et l’accès à emprunter. Le professionnel pourra étudier ces informations avec vous ; la proximité d’une commune voisine ne préjuge pas de la faisabilité ni des conditions de collecte.