L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Le nombre de pièces présentes ne suffit pas, à lui seul, à déterminer les conditions applicables. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque la voiture est complète et qu’elle peut être atteinte et chargée dans des conditions adaptées, son enlèvement est gratuit. Lors de la demande, décrivez son état général et l’endroit où elle se trouve. Le professionnel pourra examiner ces éléments avec vous et confirmer les modalités avant d’organiser la prise en charge.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet, difficile d’accès ou présente une situation particulière, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en expliquer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun tarif ne peut être déduit d’une liste de pièces ou d’une seule caractéristique. Vous pouvez demander les précisions nécessaires avant de décider.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le créneau sont donc compris dans cette période indicative. Elle n’est pas garantie.
Pour faciliter l’organisation, précisez dès le premier échange où se trouve le véhicule, s’il peut être atteint et chargé, et quelles sont vos contraintes de disponibilité. Le professionnel vous indiquera les possibilités selon la situation et conviendra avec vous d’un rendez-vous. Préparez les renseignements et documents utiles à l’avance ; les photos peuvent compléter votre description et être transmises au professionnel par un moyen convenu. Le formulaire de demande ne réserve pas de créneau automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Braine, recueille les premiers renseignements et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de décrire le véhicule et son emplacement, de préparer les éléments utiles à l’échange et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
La destruction relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Epavor ne décide pas seul de l’éligibilité et ne réalise pas la destruction. Si vous avez besoin d’un premier échange, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Une autre possibilité, lorsque le véhicule peut être vendu plutôt que destiné à la destruction, est d’étudier une reprise par un professionnel. Cette vente fait l’objet d’un examen et d’une offre éventuelle distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état connu et son emplacement dans votre demande afin que le professionnel dispose des premiers éléments utiles.
- Après examen de la situation, échangez sur les conditions et préparez les documents ainsi que l’accès avant d’accepter le rendez-vous proposé.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des choix, un commentaire et vos coordonnées. Il ne fixe pas lui-même une intervention. Si vous avez des photos ou des documents à montrer, préparez-les pour les transmettre au professionnel au moyen convenu lors de vos échanges. Signalez à votre interlocuteur tout changement sur l’état du véhicule, son emplacement ou les conditions d’accès avant la collecte, afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture complète hors d’usage
Si votre voiture ne roule plus mais paraît complète, indiquez ce que vous savez de son état et où elle stationne. Le professionnel vérifiera aussi l’accès et les modalités de chargement avant de confirmer les conditions de prise en charge.
Véhicule incomplet
Une voiture à laquelle il manque des éléments mérite une description précise des pièces absentes, si vous les connaissez. Cette information aide à examiner le cas, mais ne permet pas à elle seule de décider si l’enlèvement sera gratuit ou si des frais seront proposés.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un accident ou des dommages, décrivez les éléments visibles sans tenter de déplacer ou de manipuler la voiture pour établir un diagnostic. Des photos peuvent compléter vos explications ; convenez avec le professionnel de la façon de les lui transmettre et laissez-le examiner les conditions de prise en charge.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit, expliquez les contraintes observées et la place disponible. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier l’accès et le chargement. La faisabilité et le créneau se confirment après échange.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez le chemin jusqu’au véhicule et les éventuelles contraintes : portail fermé, passage étroit, hauteur limitée, stationnement en sous-sol, pente ou manœuvre difficile. Précisez si la dépanneuse peut approcher et si le véhicule se trouve dans un espace privé ou partagé. Ces indications aident le professionnel à examiner les moyens nécessaires ; elles ne remplacent pas son évaluation de la situation.
Indiquez également si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès ou répondre aux questions au créneau convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, dites-le dès l’échange afin de convenir de l’organisation avec le professionnel. N’essayez pas de déplacer une voiture immobilisée ni d’intervenir sur ses équipements pour faciliter l’enlèvement : transmettez simplement ce que vous savez et laissez le professionnel vous guider sur les informations complémentaires utiles.
07 · Les documents
Documents à préparer, notamment en cas de cotitulaires
Rassembler les pièces avant la remise permet de vérifier avec le professionnel que le dossier correspond à votre situation. Si plusieurs cotitulaires figurent sur le certificat d’immatriculation, anticipez les signatures : faites confirmer en amont qui doit signer le titre remis pour destruction. La signature de tous les cotitulaires est requise, sauf représentation valable. Convenez avec le professionnel des justificatifs à préparer si l’un d’eux est représenté.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements nécessaires avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif adapté si le titre manque : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez ces documents avant la remise et demandez au professionnel de vérifier avec vous la signature des cotitulaires et les justificatifs applicables à votre cas. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge ; il n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule vous remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la démarche et peut vous être utile pour vos échanges ultérieurs. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce certificat.
Après la remise, informez votre assureur de la prise en charge et demandez-lui les démarches à effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la destruction. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, ou si vous constatez une erreur sur un document remis, contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment le récupérer ou faire corriger les informations. Gardez les éléments de votre échange afin de faciliter le suivi.
09 · Zone d’intervention
Faire reconnaître la commune et l’adresse du véhicule
À Braine, indiquez l’emplacement réel
Pour une demande concernant Braine, précisez que le véhicule s’y trouve réellement et donnez l’adresse ou les indications permettant de le localiser. Si votre voiture est stationnée à Braine mais que vous habitez ailleurs, signalez les deux situations : cela évite de confondre votre domicile avec le lieu de collecte. Ajoutez les indications d’accès utiles et un repère d’adresse si nécessaire, sans supposer qu’un interlocuteur connaît déjà l’emplacement.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt à Vailly-sur-Aisne, Acy, Longueval-Barbonval, Venizel ou Bucy-le-Long, indiquez sa commune exacte dans votre demande. Cette précision aide Epavor à transmettre les bons renseignements au professionnel pour étudier la prise en charge à l’endroit concerné. Donnez ensuite l’adresse ou les indications d’accès correspondant à ce lieu ; le professionnel examinera les conditions et conviendra avec vous des modalités possibles.