L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. Le nombre de pièces manquantes, la présence des clés ou une dimension donnée ne suffisent pas à déterminer automatiquement les conditions. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible au professionnel et à la dépanneuse. Décrivez les éléments manquants éventuels et la façon d’approcher la voiture pour que la situation puisse être examinée. Le professionnel confirme les conditions avant d’organiser la prise en charge ; la gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces sans tenir compte du véhicule et de son accès.
Autres situations : les frais éventuels sont convenus à l’avance
Si la voiture est incomplète ou difficile à atteindre ou à charger, des frais peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas automatiques : leur éventualité et leurs conditions sont présentées avant que vous donniez votre accord. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité qui le prend en charge est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai est compté depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la seule confirmation d’un rendez-vous. Il n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel, les échanges nécessaires et les conditions de prise en charge influent sur l’organisation.
Le premier contact sert à décrire le véhicule, son emplacement et les difficultés éventuelles, puis à examiner les conditions. Ces échanges et la préparation du rendez-vous font partie du délai annoncé. Pour faciliter l’organisation, indiquez vos coordonnées et les moments où vous pouvez être présent. Le créneau est convenu avec le professionnel après examen de la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bury et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions conviennent, d’organiser l’enlèvement. Vous pouvez expliquer pourquoi la voiture ne peut plus circuler, ce que vous avez observé et où elle se trouve. Ce premier échange aide à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager.
Le professionnel convient avec vous des modalités de prise en charge. Il évalue notamment l’état du véhicule et les possibilités d’accès. Si vous préférez envisager une vente, une reprise par un professionnel peut constituer une autre démarche, après examen et offre éventuelle. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire en indiquant l’emplacement, l’état connu de la voiture et les difficultés pour la déplacer.
- Après examen, le professionnel vous explique les conditions et frais éventuels ; si vous êtes d’accord, préparez les documents et convenez d’un créneau.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse charge le véhicule. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 pour décrire le besoin et préparer les informations utiles. Un formulaire recueille votre message et vos coordonnées ; il ne fixe pas automatiquement le rendez-vous. Si des photos ou des documents sont utiles, préparez-les et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. La collecte et la prise en charge interviennent après l’accord sur les conditions et l’organisation du rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant de déplacer une épave
Voiture en panne mais encore sur ses roues
Une panne moteur ne signifie pas forcément que le chargement sera difficile. Indiquez si la voiture peut rouler ou être déplacée, et décrivez ce que vous savez sans tenter de la faire démarrer si cela vous paraît risqué. Le professionnel pourra examiner les conditions de collecte.
Roue bloquée ou qui ne tourne pas normalement
Précisez quelle roue semble bloquée et ce que vous observez : roue immobile, déplacement anormal ou autre signe visible. Vous n’avez pas à diagnostiquer la cause. Une voiture immobilisée sur ses roues ne se charge pas nécessairement comme un véhicule simplement en panne ; cette information aide à anticiper les moyens de chargement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et signalez si une partie gêne l’approche ou le chargement. Une photo peut compléter votre description lors d’un échange avec le professionnel.
Véhicule incomplet ou immobilisé dans un espace contraint
Mentionnez les éléments manquants et les obstacles autour de la voiture. Chaque situation est examinée individuellement : ces caractéristiques ne déterminent pas, à elles seules, l’acceptation ou les frais éventuels.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans manipuler le véhicule
Pour préparer l’examen de l’accès, indiquez l’adresse ou le repère précis, l’endroit où se trouve la voiture et la manière d’approcher. Décrivez les obstacles visibles, par exemple un passage étroit, une pente, un portail ou un stationnement dans une cour. Précisez si le véhicule est directement accessible depuis la voie ou s’il faut entrer dans un espace privé.
Signalez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous convenu. Si une roue est bloquée, identifiez-la et relatez uniquement ce que vous constatez ; ne tentez pas de la débloquer ni de pousser ou remorquer la voiture pour vérifier. Le professionnel pourra demander des précisions et convenir avec vous de la préparation utile. Les photos peuvent être transmises pendant l’échange par un moyen convenu, mais ne remplacent pas la description de l’accès ni l’examen de la situation.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à sa situation. Les pièces préalables servent à établir la cession ; le certificat de destruction est remis ensuite lors de la prise en charge par le centre VHU habilité.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession.
- Justificatif selon le titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Même dans ces cas particuliers, le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le vol concerne ici le titre, alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous n’avez pas besoin d’obtenir le certificat de destruction avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction. Vérifiez que vous avez bien récupéré ce justificatif et conservez-le avec les documents de cession.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession pour destruction et suivez ses indications concernant votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si le certificat ou un autre justificatif manque, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de le retrouver. Signalez-lui également toute erreur dans les informations figurant sur les documents pour qu’elle puisse être examinée et corrigée selon la démarche applicable.
09 · Zone d’intervention
Faire une demande depuis Bury et les alentours
Situer précisément le véhicule à Bury
Indiquez que la voiture se trouve à Bury et précisez l’adresse ou le repère permettant de la localiser. Si elle est dans une cour, un garage ou un emplacement privé, donnez les indications d’accès et dites si quelqu’un pourra ouvrir ou être présent au créneau convenu. La commune réelle du véhicule aide à orienter la demande ; le professionnel confirmera avec vous s’il peut organiser la collecte dans les conditions décrites.
Une voiture située dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Cambronne-lès-Clermont, Angy, Balagny-sur-Thérain, Mouy ou Cauffry, nommez cette commune dès le premier échange et donnez son adresse précise. Cela évite de confondre Bury avec le lieu réel d’enlèvement et facilite l’examen de l’accès. Epavor reçoit les demandes de différentes communes et les transmet pour étude ; la disponibilité et les modalités sont confirmées au cas par cas avec le professionnel.