L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. La gratuité ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ou de dimensions : le professionnel doit pouvoir apprécier la situation avant de confirmer les conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Enlèvement gratuit si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Décrivez les éléments manquants éventuels et la façon dont le véhicule peut être rejoint et chargé afin que le professionnel étudie votre demande. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions annoncées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et les conditions applicables doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause, sans qu’un tarif soit déduit à distance de votre description.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un créneau garanti. Les échanges pour présenter le véhicule, clarifier son état et son accès, puis organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Préparez ces renseignements avant le contact pour faciliter l’étude. Une fois l’organisation convenue, gardez les coordonnées de votre interlocuteur et le créneau retenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Camphin-en-Pévèle et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, confirme si une prise en charge est possible et convient avec vous de son organisation.
Pour une voiture destinée à la destruction, la prise en charge relève ensuite d’un centre VHU habilité : c’est lui qui remet le certificat de destruction. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, la reprise suit un processus différent, avec examen du véhicule et offre éventuelle. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter votre demande.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, avec le véhicule concerné, son état connu et son emplacement.
- Le professionnel examine les renseignements, vous précise les conditions envisagées et convient avec vous des préparatifs et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse rejoint le véhicule ; le professionnel en organise la collecte et la prise en charge selon l’accord.
Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description, mais ne réserve pas une intervention. Préparez vos photos et documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
L’acceptation et les conditions se vérifient pour chaque véhicule. Une description précise aide le professionnel à étudier la demande, mais ne vaut pas accord automatique.
Véhicule complet mais immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut être proposée à l’enlèvement même si elle ne roule pas. Précisez où elle se trouve et ce que vous savez de son immobilisation. Le professionnel vérifie si la collecte peut être organisée dans ces conditions.
Éléments manquants ou retirés
Si des roues, une batterie ou d’autres éléments ne sont plus présents, indiquez-le sans supposer que cela entraîne automatiquement une facturation. Ces détails peuvent influer sur la prise en charge et les moyens nécessaires ; les conditions seront étudiées au cas par cas.
État ou emplacement modifié avant la collecte
Si une roue se bloque, qu’une pièce est retirée ou que le véhicule change de place après la demande, l’information initiale ne décrit plus forcément les moyens de chargement requis. Prévenez le professionnel déjà contacté, précisez ce qui a changé et où se trouve désormais la voiture. Il pourra confirmer l’organisation actualisée avant le rendez-vous.
Véhicule accidenté ou endommagé
Un véhicule accidenté peut nécessiter une appréciation particulière de son état et de son accès. Dites quels dommages vous avez observés et transmettez, si demandé, des photos par un moyen convenu. Une photo complète votre description ; elle ne remplace ni l’examen de la situation ni la confirmation du professionnel.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour évaluer l’accès
Décrivez l’emplacement réel du véhicule et le chemin pour y parvenir : cour, garage, stationnement extérieur ou autre endroit, largeur de passage si elle est connue, portail et éventuelle pente. Mentionnez aussi les obstacles visibles ou un stationnement qui pourrait gêner l’approche de la dépanneuse. Ces indications aident le professionnel à étudier l’accès ; elles ne remplacent pas sa confirmation des conditions.
Précisez si les clés sont disponibles et si une personne pourra être présente au rendez-vous. Les clés facilitent certains échanges, mais ne remplacent pas les documents requis. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler vous-même une voiture accidentée ou bloquée pour faciliter l’enlèvement.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la cession. Le professionnel peut vous aider à vérifier leur préparation. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le titre, alors que vous possédez encore le véhicule ; si le titre a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre, avec ses renseignements.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les exceptions concernant un titre perdu, volé ou retiré ne suppriment pas la cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent aucun de ces papiers. Préparez les documents et transmettez-les au professionnel lors de l’échange, par le moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il confirme la destination du véhicule et pourra être utile pour vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la destruction et vérifier les démarches liées à votre contrat. Ne présumez pas que celui-ci est résilié automatiquement. Si un justificatif manque, demandez au professionnel ou au centre qui a pris en charge le véhicule comment le retrouver. En cas d’erreur sur un document reçu, signalez précisément l’information concernée à l’interlocuteur qui l’a établi afin qu’il puisse vous indiquer la correction à suivre.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de collecte
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture
Lors de votre demande, donnez le nom exact de la commune où le véhicule est stationné, ainsi qu’une adresse ou un repère permettant de localiser l’accès. Si votre voiture se trouve à Camphin-en-Pévèle, dites-le même si vous appelez depuis une autre ville. Cette précision permet au professionnel d’étudier le lieu de collecte et d’organiser les échanges sur la bonne base.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Baisieux, Wannehain, Gruson, Bourghelles ou Chéreng, indiquez cette commune réelle plutôt que Camphin-en-Pévèle. Vous pouvez aussi préciser si le véhicule est dans une cour ou un garage et s’il y a une consigne d’accès. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes ; le professionnel confirme ensuite les conditions possibles pour l’adresse indiquée.