L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à établir automatiquement l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, l’enlèvement est gratuit. Indiquez ce qui peut aider à apprécier la situation : état général, emplacement et accès jusqu’au véhicule. Le professionnel examine ces éléments avant de convenir de la prise en charge.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions et décider si vous donnez votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est un enlèvement sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour comprendre votre besoin, préciser l’état du véhicule et organiser le rendez-vous sont compris dans ce parcours. Il n’est pas garanti : la disponibilité réelle et l’urgence déclarée sont prises en compte.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse précise du véhicule, un numéro où vous joindre et les informations utiles sur son état et son accès. Le professionnel échange avec vous pour convenir d’un créneau et des conditions.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Cancale et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, rassembler les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel étudie la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il peut la prendre en charge.
Pour un véhicule destiné à la destruction, la dépollution et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Epavor ne se substitue pas à ce centre : c’est lui qui remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous envisagez une vente plutôt qu’une destruction, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Cancale](/reprise-voiture-cancale). Une éventuelle reprise relève d’une offre distincte, après examen et accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande à Epavor et indiquez l’emplacement, l’état connu du véhicule ainsi que les renseignements de contact utiles.
- Le professionnel examine la situation avec vous, précise les conditions et les frais éventuels, puis vous préparez ensemble les éléments et le rendez-vous.
- À l’heure convenue, la dépanneuse se présente pour la collecte ; le professionnel prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité.
L’envoi du formulaire permet de transmettre le besoin, mais ne bloque pas un créneau. L’accord sur les conditions vient avant l’enlèvement. Si un point important change entre l’échange et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin que les modalités puissent être revues avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à présenter
Présentez l’état réel du véhicule sans conclure vous-même à son acceptation ou à la gratuité. Le professionnel apprécie la demande avec les renseignements disponibles et confirme si une prise en charge est envisageable.
Voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages que vous connaissez et leur effet visible sur le véhicule. Une photo peut compléter cette description lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation. Le véhicule peut nécessiter des précisions sur son emplacement ou son chargement.
Véhicule en panne ou non roulant
Précisez qu’il ne démarre pas ou qu’il ne peut pas circuler, si c’est le cas. Indiquez aussi où il se trouve et les conditions pour que la dépanneuse puisse l’approcher. Ne tentez pas de le déplacer vous-même si cela présente un risque ; le professionnel vous demandera les renseignements utiles.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou équipements sont absents, expliquez ce qui manque sans supposer que cela entraîne automatiquement des frais ou un refus. La situation complète est étudiée au cas par cas. Les conditions éventuelles sont indiquées et acceptées avant l’enlèvement.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Un véhicule resté longtemps au garage, dans une cour ou sur une place peut présenter des difficultés particulières d’accès ou d’état. Donnez les éléments dont vous disposez, notamment la possibilité d’approcher la dépanneuse. Le professionnel vérifie avec vous si la collecte est réalisable et dans quelles conditions.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour évaluer l’organisation de la collecte, communiquez l’adresse exacte à Cancale et, si nécessaire, les indications pour trouver l’entrée ou le véhicule dans la propriété. Décrivez les contraintes visibles : portail, cour, pente, hauteur limitée, véhicule stationné derrière d’autres voitures ou accès fermé. Ces éléments aident le professionnel à apprécier l’accès ; ils ne constituent pas un diagnostic à distance ni une décision automatique sur la gratuité.
Précisez si les clés sont disponibles et si le véhicule peut être ouvert ou déplacé normalement, sans entreprendre de manipulation risquée. Dites aussi si vous pourrez être présent ou si une autre personne sera là pour accueillir la dépanneuse et permettre l’accès. Convenez à l’avance de la personne présente et du créneau. Si l’accès ou la disponibilité des clés change, informez l’interlocuteur avant le rendez-vous.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la cession. Le professionnel peut vous indiquer comment compléter les éléments relatifs au centre qui recevra le véhicule.
- Carte grise : le titulaire inscrit la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signe. Les cotitulaires signent également, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires pour établir le document avec le professionnel et le centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Pensez à vérifier sa date avant le rendez-vous.
- Si le titre manque : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces pièces préparent la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU à la prise en charge. Vous n’avez donc pas à le fournir lors du premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Ce justificatif atteste la remise du véhicule au centre dans le parcours de destruction.
Conservez le certificat avec les autres documents de cession. Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et lui transmettre les justificatifs qu’il demande ; la résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre document après la prise en charge, contactez l’interlocuteur qui a suivi le dossier pour savoir comment récupérer le justificatif. Si une information portée sur un document reçu vous semble erronée, signalez précisément l’erreur afin que la correction soit examinée.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Cancale et autour
Situer précisément le véhicule à Cancale
Indiquez que le véhicule se trouve à Cancale et donnez l’adresse de collecte, même si votre domicile est dans une autre commune. Si votre voiture est dans une cour ou un emplacement dont l’entrée ne porte pas clairement le nom de la rue, ajoutez un repère d’accès et un numéro de téléphone joignable. C’est l’adresse réelle du véhicule qui permet au professionnel d’étudier la demande et de préparer son déplacement.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Saint-Coulomb, Saint-Méloir-des-Ondes, La Gouesnière, Hirel ou La Fresnais, indiquez cette commune dès la demande et précisez l’adresse exacte. Le professionnel pourra ainsi examiner le lieu réel de collecte et vous confirmer les conditions applicables. Epavor reçoit aussi les demandes concernant ces communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui.