L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Le professionnel précise les conditions de transport avant toute décision ; la remise au centre VHU et l’enlèvement depuis votre emplacement sont deux étapes différentes.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La gratuité de la remise d’un véhicule complet au centre VHU concerne la prise en charge par ce centre ; elle ne signifie pas que tout transport depuis n’importe quel emplacement est automatiquement gratuit. Expliquez où se trouve la voiture et dans quel état elle est, afin que le professionnel puisse étudier l’ensemble de la situation.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. La présence de certaines pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas à conclure seules à la gratuité. Demandez quelles conditions sont proposées pour le transport et la remise, puis décidez si vous les acceptez.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges sur votre situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai n’est pas garanti. Pour préparer l’intervention, indiquez votre commune, l’emplacement exact, l’état apparent de la voiture et les contraintes d’accès. Convenez avec le professionnel d’un rendez-vous où quelqu’un pourra accueillir la dépanneuse et remettre les clés si elles sont disponibles. Si l’urgence ou les disponibilités modifient le délai envisagé, les conditions sont à clarifier pendant l’échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Capestang et vous met en relation avec un professionnel susceptible d’examiner la situation et d’organiser la prestation. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant tout accord. Le formulaire permet également de décrire le véhicule et de laisser vos coordonnées ; il ne réserve pas l’intervention automatiquement. Le professionnel échange ensuite avec vous au sujet de l’état, de l’accès, des frais éventuels et du transport. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut être une autre piste : elle correspond à une vente éventuelle après examen et accord, avec des modalités distinctes de l’enlèvement d’épave. C’est le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule pour destruction et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Présentation d’une fourgonnette incomplète devant le plateau
L’avant de la fourgonnette est partiellement démonté, tandis que ses roues restent au sol devant les rampes. L’alignement du camion se fait dans un passage bordé de murs et de véhicules.
Préparer l’accès au véhicule
Une Renault entièrement prise en charge sur plateau
La Renault est installée sur le plateau de la dépanneuse. Le camion porte l’ensemble du véhicule pour le trajet, sans lui imposer de rouler derrière un autre véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’un monospace Fiat Ulysse
Le Fiat Ulysse est chargé sur un camion-plateau. Cette prise en charge porte le véhicule familial dans son ensemble, sans qu’il ait à rouler derrière la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite citadine avec une dépanneuse à grue
La petite citadine est chargée sur le plateau du camion équipé d’une grue. Ses roues reposent sur la surface métallique, le bras de manutention restant rangé près de la cabine.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire en décrivant la voiture, son emplacement à Capestang et les difficultés éventuelles ; cette démarche lance un échange, pas une réservation.
- Le professionnel examine les renseignements et vous explique les conditions et les frais possibles. Si vous êtes d’accord, vous convenez avec lui des modalités de transport et d’un rendez-vous, ainsi que du moyen de lui transmettre les pièces utiles.
- À l’heure convenue, la dépanneuse arrive à l’emplacement prévu pour enlever le véhicule. Lors de sa prise en charge pour destruction, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Une voiture complète en panne
Si votre voiture ne démarre plus mais reste complète et accessible, décrivez son état et son emplacement. Le professionnel étudiera les conditions de prise en charge ; le fait qu’elle ne roule pas ne suffit pas, à lui seul, à déterminer le transport ou sa gratuité.
Un véhicule accidenté
Après un accident, indiquez les dommages visibles et si la voiture est immobilisée. Une description précise aide à préparer l’échange, mais ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel. Ne tentez pas de déplacer vous-même un véhicule endommagé si cela présente un risque.
Une épave incomplète
Si des éléments manquent, dites lesquels vous connaissez et précisez si vous en êtes certain. Le professionnel évaluera le cas dans son ensemble, notamment l’accès et le transport, puis annoncera les conditions et frais éventuels avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Une voiture bloquée dans un emplacement contraint
Un véhicule peut être immobilisé dans une cour, derrière d’autres voitures ou dans un stationnement étroit. Expliquez la configuration et les obstacles visibles ; le professionnel pourra déterminer avec vous si l’intervention est envisageable et quelles précautions ou modalités doivent être convenues.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’intervention, indiquez l’adresse ou le repère précis à Capestang et le type d’emplacement : rue, cour, garage, terrain ou parking. Précisez si l’entrée est étroite, si une barrière ou un portail doit être ouvert, et s’il existe des restrictions d’accès ou de stationnement connues. Signalez aussi si la voiture est entourée d’autres véhicules ou si la dépanneuse ne peut pas s’approcher directement. Dites si vous disposez des clés et qui pourra être présent au rendez-vous. Les clés facilitent l’échange, mais ne remplacent pas les documents requis. Une description et des photos, si le professionnel vous en demande, peuvent aider à préparer la discussion ; elles ne permettent pas de décider automatiquement de la gratuité. Ne manipulez pas le véhicule pour le rendre accessible : convenez avec le professionnel de ce qui est possible sans risque.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un Scénic à l’avant incomplet
Le Renault Scénic est chargé avec plusieurs éléments de carrosserie avant absents. Le camion porte ce véhicule incomplet sans lui imposer de rouler sur la route pour être déplacé.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture à la portière marquée
Transport d’une voiture à carrosserie haute et à la portière marquée. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier avec les marques visibles sur son côté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une berline compacte dans un stationnement arboré
La voiture est chargée sur le plateau au milieu d’un espace de stationnement. Les véhicules voisins et les arbres bordent la zone utilisée par la dépanneuse.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel vous indiquera les pièces à transmettre et les modalités convenues. Préparez les documents applicables à votre situation :
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. En cas de perte du titre, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé alors que vous disposez encore du véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU et prévoyez son exemplaire 2, destiné au centre. La cession reste nécessaire même en cas de perte, vol ou retrait de la carte grise.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés ne remplacent aucun de ces papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction. Après cette prise en charge, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande ; la résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre document reçu, recontactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour demander comment en obtenir une copie. Si une information figurant sur les justificatifs semble erronée, signalez précisément l’erreur au professionnel ou au centre concerné afin que la correction soit examinée.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule autour de Capestang
Indiquer la commune réelle et le bon accès
Si votre voiture se trouve à Capestang, précisez bien cette commune dans votre demande, même si votre adresse de contact se situe ailleurs. Ajoutez l’adresse ou un repère qui permettra au professionnel de distinguer l’entrée à utiliser, par exemple celle d’une cour plutôt que celle d’un bâtiment voisin. Si le véhicule est sur une propriété privée, indiquez comment le professionnel peut y accéder et qui pourra lui ouvrir. Une localisation claire aide à discuter le transport et à convenir d’un rendez-vous adapté.
Préciser si la voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Maureilhan, Montady, Nissan-lez-Enserune, Quarante ou Puisserguier, indiquez la commune exacte où elle est immobilisée. Mentionnez aussi la route d’accès ou l’entrée à utiliser si l’adresse seule risque de prêter à confusion. La commune de votre domicile ne suffit pas à situer le véhicule : c’est son emplacement réel qui permet au professionnel d’étudier le déplacement et d’organiser la prise en charge.