L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un échange sur le véhicule et son accès. Une liste de pièces présentes ou l’indication de ses dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est à la fois complet et accessible à la dépanneuse. Le professionnel vérifie avec vous que ces deux conditions sont réunies avant de confirmer les modalités. Le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule ; la remise d’un véhicule complet au centre est gratuite.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous explique les conditions et les éventuels frais avant toute intervention. Vous pouvez les examiner et les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple description générale.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il concerne le trajet complet de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non uniquement la période après la fixation d’un rendez-vous. Les échanges pour décrire le véhicule, clarifier l’accès et organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai indicatif. Le professionnel convient avec vous du créneau et des conditions pratiques. Une situation urgente peut influer sur l’organisation, sans rendre ce délai garanti : la disponibilité doit être vérifiée lors de la mise en relation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor est votre premier contact pour présenter votre besoin et préparer les renseignements utiles. Il recueille votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et les conditions d’accès avec vous, convient des modalités et organise la collecte si elle peut avoir lieu.
Le centre VHU habilité prend en charge le véhicule destiné à la destruction et remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Vous savez ainsi qui contacter pour organiser l’enlèvement et quel acteur fournit le justificatif. Si le véhicule est encore en état d’être vendu, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche : elle dépend d’un examen et d’une offre éventuelle, à accepter avant la vente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les trois étapes d’une demande d’enlèvement
- Vous présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et les conditions d’accès, afin que les premiers renseignements soient transmis au professionnel.
- Le professionnel échange avec vous pour examiner la situation, préciser les conditions et les éventuels frais, puis convenir d’un créneau si l’enlèvement peut être organisé.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte. Le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge pour destruction et remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voici quatre situations à décrire lors de la demande, afin que le professionnel dispose d’informations concrètes sur l’état du véhicule et son accès.
Véhicule complet immobilisé
Une voiture complète qui ne démarre plus peut être examinée pour l’enlèvement. Précisez si elle est sur ses roues et décrivez ce que vous savez de son état, sans tenter de la déplacer pour faciliter l’évaluation.
Éléments manquants
Si des pièces ou des éléments de carrosserie manquent, indiquez lesquels, dans la mesure où vous les connaissez. Le professionnel examine le cas et vous informe des conditions et des frais éventuels avant de convenir d’une collecte.
Véhicule dans une cour ou un espace étroit
Un véhicule entier peut être difficile à atteindre même si son état est connu. Expliquez les dimensions de l’entrée, les obstacles visibles et l’emplacement général afin que l’accès puisse être étudié avant le rendez-vous.
Véhicule ayant subi un dommage
Pour une voiture accidentée ou très dégradée, séparez les faits observés des suppositions sur une panne. Mentionnez les éléments susceptibles d’affecter la collecte et laissez le professionnel déterminer les modalités après échange.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer la collecte, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et l’endroit précis où une dépanneuse devrait s’arrêter. Précisez si l’entrée est étroite, si un portail doit être ouvert, s’il y a une pente, un stationnement en sous-sol ou des véhicules qui gênent le passage. Signalez aussi toute règle d’accès connue, par exemple un code ou un horaire à respecter.
Dites si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au créneau convenu. Si personne ne peut être sur place, exposez la situation pour convenir d’une solution avec le professionnel. Vous pouvez préparer des photos pour compléter votre description et les transmettre lors de l’échange, par le moyen convenu. Ne manipulez pas un véhicule accidenté ou bloqué pour tester son fonctionnement ou dégager l’accès.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les pièces préalables permettent de formaliser la cession et la remise au centre.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU habilité ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de titre perdu : préparez la déclaration de perte. Si la carte grise a été volée, il faut la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; le véhicule reste alors en possession de son propriétaire. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait donc pas partie des justificatifs à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre que sa destruction physique soit achevée. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la remise pour destruction et pourra vous être utile dans vos démarches ultérieures.
Pensez ensuite à informer votre assureur de la cession et à lui transmettre les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique par le seul fait de l’enlèvement. En cas d’erreur sur le certificat de destruction reçu, contactez le centre VHU qui l’a remis.
09 · Zone d’intervention
Préciser le lieu de collecte autour de Carling
Donner la commune réelle où se trouve la voiture
Indiquez l’adresse où le véhicule est effectivement stationné, même si elle diffère de votre domicile. Si votre voiture se trouve à Carling, mentionnez cette commune dès le premier échange : le lieu réel aide à examiner le trajet et l’accès de la dépanneuse. Décrivez aussi le point d’entrée à utiliser, par exemple une entrée de cour plutôt que l’adresse de la rue si le véhicule se trouve à l’arrière d’une propriété.
Situer une voiture dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Diesen, L’Hôpital, Porcelette, Saint-Avold ou Ham-sous-Varsberg, donnez cette commune exacte et l’adresse de collecte. Le professionnel pourra examiner la demande avec les bonnes informations de localisation ; la possibilité et les conditions de l’enlèvement seront confirmées après échange.