L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état du véhicule, son emplacement et l’accès pour que le professionnel précise le chargement et le transport jusqu’au centre. Une liste de pièces ou de dimensions ne permet pas de décider seule de la gratuité. Avant votre accord, faites préciser les conditions proposées et les frais éventuels.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La remise d’un véhicule complet au centre est également gratuite. Indiquez les conditions réelles de collecte pour que la proposition corresponde à votre situation.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés sans être systématiques. Le professionnel vous en précise le motif et ce qu’ils couvrent, notamment pour le chargement et le transport ; ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Si l’état ou l’emplacement change, signalez-le pour réexaminer les conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
De votre première demande à l’arrivée de la dépanneuse, comptez 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai inclut les échanges, la discussion de la situation et l’organisation du rendez-vous ; il n’est pas garanti. Lors du premier échange, décrivez le véhicule et son emplacement et préparez les renseignements et documents disponibles. Le professionnel examinera la situation avant de convenir avec vous des conditions et du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Caulnes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à présenter le besoin, décrire l’état et l’accès au véhicule, puis à préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine la situation, précise les conditions et organise la collecte après votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre votre demande. Si votre véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, vous pouvez aussi examiner les conditions d’une [reprise de voiture à Caulnes](reprise-voiture-caulnes) avec un professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et les difficultés d’accès éventuelles.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions, les frais éventuels et ce qu’ils couvrent ; vous préparez les documents et donnez votre accord avant de convenir du rendez-vous.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse se présente pour collecter le véhicule, puis le centre VHU habilité le prend en charge et remet le certificat de destruction.
Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description, mais ne confirme ni une collecte ni un créneau. Gardez avec vous les renseignements utiles pour la suite de l’échange. Si un élément important change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin de réexaminer les conditions et l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Voiture accidentée
Indiquez les dommages que vous avez constatés et l’emplacement du véhicule. Il n’est pas nécessaire d’en déduire un diagnostic : le professionnel examine les informations disponibles et précise si la collecte est envisageable ainsi que ses conditions.
Véhicule en panne ou non roulant
Un véhicule qui ne démarre pas peut nécessiter une organisation particulière pour le chargement. Décrivez simplement ce que vous savez, sans tenter de le déplacer ou de le manipuler pour préparer l’enlèvement. La possibilité et les conditions sont examinées au cas par cas.
Véhicule incomplet
Précisez les éléments manquants que vous connaissez, ainsi que l’état général observé. Le fait qu’une pièce soit absente ne permet pas, à lui seul, de conclure sur la gratuité ou l’éligibilité ; le professionnel étudie l’ensemble de la situation et vous informe des frais éventuels avant accord.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Une voiture dans une cour, un garage ou un emplacement dont l’accès est étroit demande une description fidèle du lieu. Mentionnez l’entrée à utiliser et les obstacles visibles. Le professionnel vérifie avec vous si le chargement est réalisable et ce que la proposition comprend pour le transport.
06 · Accès au véhicule
Renseigner l’accès et préparer la collecte
Pour aider le professionnel à évaluer l’accès, indiquez l’adresse exacte, l’entrée à utiliser et où se trouve le véhicule : voie publique, cour, garage ou emplacement privé. Décrivez les obstacles visibles, la largeur ou la hauteur qui vous paraît utile et la distance entre le véhicule et l’endroit où une dépanneuse pourrait s’arrêter. Ces renseignements servent à discuter du chargement et du transport ; ils ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au créneau convenu. Si une autre personne doit ouvrir le lieu ou remettre les clés, organisez sa présence avec le professionnel. Ne tentez pas de faire rouler, soulever ou déplacer un véhicule immobilisé pour faciliter l’accès. Si vous avez des photos, préparez-les pour les transmettre lors de l’échange par un moyen convenu ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
07 · Les documents
Les pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le centre VHU habilité doit recevoir les pièces applicables. Préparez-les avant la collecte, sauf le certificat de destruction, qui est remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que vous avez encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations demandées avec le centre destinataire et prévoyez l’exemplaire 2 pour le centre. Il s’agit d’une pièce de cession du véhicule pour destruction.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Vérifiez sa date à l’approche de la collecte afin qu’il soit encore valide.
Si vous n’êtes pas sûr du document correspondant à votre cas, signalez précisément la situation à votre interlocuteur avant le rendez-vous. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les autres documents relatifs au véhicule.
Après la prise en charge, informez votre assureur et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelle démarche effectuer et gardez une trace de votre échange. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez pas un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour faire vérifier la situation et savoir comment obtenir une correction ou un duplicata.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Caulnes
Préciser la commune et l’emplacement exacts
Dans votre demande, indiquez Caulnes et l’adresse où se trouve réellement le véhicule, même si vous contactez Epavor depuis un autre lieu. Si votre voiture se trouve à Caulnes mais dans un lieu-dit ou une propriété dont l’accès porte un autre nom, indiquez les deux repères pour faciliter l’organisation.
Indiquer si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Broons, Yvignac-la-Tour, Plumaudan, Plumaugat ou Quédillac, nommez cette commune dès le premier échange et donnez l’adresse précise. Cela aide le professionnel à examiner la demande et à discuter du transport depuis le bon emplacement. Si vous résidez à Caulnes mais que le véhicule se trouve ailleurs, indiquez également la commune où il se trouve.