L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les possibilités d’accès. L’absence d’une roue ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement est gratuit ou si des frais peuvent s’appliquer.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut être gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel apprécie ces deux conditions à partir des renseignements échangés ; une pièce manquante peut modifier l’examen du caractère complet, tandis que la position de la voiture intervient dans l’évaluation de l’accès et du chargement.
Quand des frais peuvent être proposés
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Si une roue ou un élément de roulement manque, décrivez précisément la pièce absente et la position actuelle du véhicule. Les informations servent à examiner les conditions de chargement ; elles ne remplacent pas l’étude de la situation complète.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 h se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut le premier contact, les échanges sur le véhicule et son accès, ainsi que l’organisation du rendez-vous.
Ce délai n’est pas garanti. Si l’état du véhicule ou son accès change avant l’arrivée de la dépanneuse, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse adapter l’organisation prévue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes, vous aide à présenter votre besoin et transmet les renseignements à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine l’état et l’accès, précise les conditions applicables et organise la prestation si vous les acceptez. Pour une voiture privée d’une roue, cette première discussion permet notamment d’expliquer où elle est immobilisée et ce qui manque.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour exposer la situation et laisser vos coordonnées. Un formulaire recueille les renseignements, mais ne réserve pas une intervention. Préparez vos photos ou documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Si la voiture peut plutôt être réparée ou vendue, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Caumont-l’Éventé](reprise-voiture-caumont-l-evente).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, les pièces manquantes et son emplacement à Epavor afin que la demande puisse être transmise au professionnel.
- Échangez sur l’accès, les conditions et les frais éventuels ; si vous êtes d’accord, convenez du rendez-vous et préparez les documents utiles.
- Au créneau convenu, le professionnel vérifie les conditions de remise, puis organise le chargement et l’acheminement vers le centre VHU habilité, qui prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes selon le véhicule
Voiture complète et accessible
Si le véhicule est complet et que le professionnel peut y accéder, l’enlèvement est gratuit. Sa situation reste étudiée lors du premier échange, notamment pour convenir des conditions de collecte.
Voiture à laquelle il manque une roue
Si une roue a été retirée, décrivez la pièce absente et la position du véhicule. Le professionnel examine les contraintes de chargement d’après les éléments communiqués avant de préciser les conditions.
Véhicule immobilisé dans un endroit étroit
Une voiture bloquée derrière un portail, dans une cour ou près d’un obstacle peut demander une organisation particulière. Indiquez les dimensions de passage connues et les contraintes visibles sans tenter de déplacer le véhicule.
Véhicule accidenté ou fortement détérioré
Des dommages peuvent compliquer l’accès à certains points de chargement. Expliquez ce qui est visible et signalez toute pièce déposée ou instable ; le professionnel évaluera la faisabilité et la remise avec vous.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la présence sur place
Pour permettre un échange utile, notez l’adresse où se trouve réellement la voiture et les indications permettant de la rejoindre. Décrivez le stationnement, les accès par portail ou cour, la largeur de passage si vous la connaissez, la pente éventuelle et les obstacles qui pourraient gêner l’approche d’une dépanneuse.
Précisez si une roue manque, laquelle, et comment le véhicule est posé ou immobilisé. Une photo préparée à l’avance peut montrer la pièce absente et l’espace autour de la voiture ; vous la transmettrez au professionnel par un moyen convenu. N’essayez pas de soulever, déplacer ou caler le véhicule pour obtenir une meilleure image. Indiquez aussi si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous. Les clés facilitent les échanges, mais ne remplacent pas les documents requis.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction en centre VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces préalables applicables à votre situation. Préparez-les pour l’échange avec le professionnel et la remise au centre VHU qui prendra le véhicule en charge.
- Carte grise : barrez le certificat d’immatriculation et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le professionnel et le centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre le remet lors de la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez vérifier les démarches sur Service-Public.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
À la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il établit la preuve que le véhicule lui a été confié en vue de sa destruction ; le document est remis à ce moment, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec les justificatifs de cession et de remise.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à suivre au titre de votre contrat. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Si un justificatif manque, si vous ne le retrouvez plus ou si une information semble erronée, reprenez contact avec le professionnel ou le centre qui a traité la remise afin de signaler le problème et de demander comment obtenir une pièce corrigée.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Caumont-l’Éventé
Donner la commune réelle et l’accès à utiliser
Indiquez Caumont-l’Éventé si la voiture se trouve bien dans la commune, puis donnez l’adresse ou les indications d’accès exactes. Si le véhicule est dans une propriété privée, précisez où se situe l’entrée à utiliser et comment la personne présente pourra être jointe. Une adresse postale seule ne décrit pas toujours le passage à emprunter.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est immobilisée à Cahagnes, indiquez cette commune plutôt que Caumont-l’Éventé. Il en va de même si elle se trouve à Balleroy, Jurques, Saint-Georges-d’Aunay ou Villers-Bocage. Cette précision permet au professionnel de comprendre l’emplacement réel et de discuter avec vous des conditions d’accès.