L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les caractéristiques seules ne suffisent pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel examine les éléments présentés, précise les conditions applicables et vous en informe avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture afin que le professionnel puisse apprécier sa situation. Une roue bloquée ou un véhicule immobilisé appelle une explication précise, mais ne détermine pas à elle seule la gratuité.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces, d’une photo ou du seul fait qu’une roue ne tourne pas normalement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges sur l’état du véhicule, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois une date fixée, et ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter ces échanges, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, si elle peut être approchée et ce qui gêne son déplacement. Si une roue paraît bloquée, précisez laquelle et décrivez ce que vous avez constaté, sans chercher à établir vous-même la cause. Le professionnel pourra vous demander les renseignements complémentaires utiles, puis convenir avec vous des conditions et du rendez-vous. Préparez les documents nécessaires à la cession et gardez-les disponibles pour leur transmission par un moyen convenu. Le formulaire permet de présenter le besoin, mais ne réserve pas une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Cayenne et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, réunir les renseignements utiles sur le véhicule et son emplacement, puis comprendre les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées ; vous pouvez aussi appeler le 06 44 66 50 52.
Le professionnel examine la situation décrite, convient avec vous des conditions applicables et organise la prestation si vous l’acceptez. Il prend en charge le véhicule puis l’oriente vers un centre VHU habilité pour sa destruction. C’est ce centre qui remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si vous souhaitez vendre une voiture encore destinée à circuler ou à être réexaminée en vue d’un achat, une demande de reprise constitue une démarche distincte : elle implique une offre éventuelle après examen, sans reprendre les conditions de l’enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement à Cayenne, son état connu et les difficultés d’accès ou de déplacement observées.
- Le professionnel examine les renseignements, vous explique les conditions éventuelles, puis convient avec vous des préparatifs et du rendez-vous.
- À la date convenue, le véhicule est collecté et pris en charge pour être remis à un centre VHU habilité.
Le formulaire sert à communiquer votre situation et vos coordonnées ; son envoi ne réserve pas de créneau et ne confirme pas l’éligibilité à la gratuité. Si une roue est bloquée, décrivez simplement ce que vous voyez et la roue concernée. Une observation n’est pas un diagnostic et n’explique pas nécessairement la cause du blocage. Attendez les consignes du professionnel plutôt que de tenter de déplacer la voiture ou d’intervenir sur la roue. Les photos et les documents utiles peuvent compléter votre descriptif lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Toute évolution de l’état ou de l’accès se signale ensuite à votre interlocuteur.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et ce qui empêche son déplacement
Une roue semble bloquée
Dites quelle roue vous préoccupe et ce que vous avez remarqué : elle ne tourne pas normalement, ou le véhicule semble ne pas pouvoir être déplacé sur ses roues. Décrivez l’observation sans lui attribuer une cause certaine si elle n’a pas été diagnostiquée. Cette différence aide à préparer l’échange et le chargement.
Véhicule simplement en panne
Une voiture en panne peut rester sur ses roues et ne pas avancer par ses propres moyens. Précisez si elle est immobilisée, où elle se trouve et si l’approche paraît possible. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner la situation, sans conclure à distance que le chargement sera identique à celui d’un autre véhicule.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et tout élément qui pourrait gêner l’accès ou la collecte. Distinguez ce que vous avez constaté de ce qui a été établi par un examen ou un diagnostic. Le professionnel pourra demander des précisions avant de convenir des conditions.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces absentes ou les changements importants par rapport à un véhicule complet. Une voiture incomplète peut nécessiter un examen particulier ; son état ne permet pas, à lui seul, d’affirmer qu’un enlèvement sera gratuit ou qu’il sera refusé. Les conditions éventuelles sont étudiées et annoncées avant accord.
06 · Accès au véhicule
Renseignements d’accès à préparer
Expliquez où se trouve le véhicule et comment le professionnel peut s’en approcher : voie ou entrée à utiliser, portail ou accès fermé, emplacement dans une cour ou un parking, et contraintes de hauteur ou de largeur si vous les connaissez. Indiquez si la voiture est dans un espace privé et si une autorisation ou une présence est nécessaire pour y accéder. Ces détails aident à organiser la collecte sans présumer que le lieu est accessible à une dépanneuse.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Si une roue semble bloquée, nommez-la et décrivez ce que vous avez observé ; ne tentez pas de faire rouler ou de déplacer la voiture pour vérifier. Le professionnel examinera ces renseignements avec le reste de la demande et pourra vous dire quelles informations complémentaires préparer. Des photos peuvent illustrer l’emplacement ou l’état, puis être transmises directement au professionnel par un moyen convenu. Veillez à signaler tout changement d’accès avant le rendez-vous.
07 · Les documents
Papiers à réunir avant la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant sa prise en charge. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les documents manquants.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le pour la cession et complétez les renseignements du centre de traitement avec le professionnel. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Cette pièce reste nécessaire si le titre est perdu, volé ou retiré ; les déclarations ou l’avis correspondants s’ajoutent au dossier applicable.
Rassemblez les documents disponibles pour l’échange avec le professionnel. Si une pièce manque, dites laquelle dès le premier contact afin de vérifier la marche à suivre pour votre situation.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et pourra vous servir pour vos démarches ultérieures. Il est remis au moment de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Pensez ensuite à contacter votre assureur pour l’informer de la situation et lui demander quelles démarches effectuer au titre de votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ou de la remise du véhicule au centre. Gardez également les exemplaires et justificatifs qui vous ont été remis par le professionnel ou le centre. Si vous ne retrouvez plus une pièce, ou si une information portée sur un justificatif vous semble erronée, signalez-le à votre interlocuteur pour demander comment obtenir une copie ou faire corriger l’erreur. Ces vérifications interviennent après la prise en charge ; elles ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Cayenne et autour
Indiquer la commune réelle et l’entrée à utiliser
Donnez la commune où se trouve réellement la voiture et son adresse ou un repère d’accès suffisamment précis. Si votre véhicule est à Cayenne, indiquez le quartier ou le lieu utile pour retrouver l’entrée, ainsi que les éventuelles consignes d’accès. Si vous utilisez un formulaire depuis une autre commune, c’est bien l’emplacement du véhicule qu’il faut renseigner. Cela évite de confondre votre lieu de résidence avec celui de la collecte.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune
Si votre voiture est à Remire-Montjoly, Matoury, Macouria, Montsinéry-Tonnegrande ou Kourou, indiquez cette commune dès votre demande et précisez l’accès exact. Le professionnel pourra examiner l’emplacement avec l’état du véhicule avant de convenir des conditions. Une adresse exacte, la possibilité d’approcher la voiture et les instructions pour entrer dans le lieu privé sont plus utiles qu’une indication générale sur le secteur. Si le véhicule change de place, transmettez la nouvelle adresse à votre interlocuteur avant la collecte.