L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Décrire ce que vous savez permet au professionnel d’examiner la situation et de préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Expliquez où il se trouve et comment on peut y accéder, ainsi que les éléments manquants éventuels. Ces renseignements servent à examiner votre situation ; ils ne déterminent pas à eux seuls l’éligibilité. Le professionnel confirme les conditions avec vous avant d’organiser l’enlèvement.
Autres situations et frais éventuels
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Si votre voiture est immobilisée dans un endroit difficile d’accès ou si des éléments manquent, décrivez ces faits lors du premier échange. Le montant et les modalités sont examinés pour votre cas, sans tarif déduit d’une simple liste de pièces ou de dimensions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement est envisagé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Le délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend les échanges sur la situation, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit donc pas d’un délai qui commencerait seulement après la fixation du créneau.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve le véhicule, ce que vous savez de son état et les contraintes d’accès. Si le moteur ne démarre pas, précisez si les roues tournent et si la direction fonctionne, dans la mesure où vous le savez déjà. Vous n’avez pas à tenter de déplacer ou de manipuler la voiture pour répondre. Le créneau est convenu avec le professionnel selon les informations disponibles, l’urgence et ses possibilités ; le délai n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour expliquer la situation, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions à examiner avant de donner votre accord. Le professionnel étudie le véhicule, précise les modalités et organise la prise en charge si elle peut être convenue.
Si votre voiture ne démarre plus, distinguer ce que vous avez observé aide à préparer la suite : un moteur qui ne part pas ne signifie pas forcément que les roues sont bloquées. L’état de la direction et l’espace disponible restent également à préciser. Le professionnel décide des moyens adaptés après échange. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Cernay](/reprise-voiture-cernay).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’un utilitaire aux flancs marqués
La fourgonnette présente des dépôts sur les portes et les bas de caisse. Les roues reposent sur les rails du plateau, qui porte l’ensemble de l’utilitaire pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une citadine depuis un environnement résidentiel
La citadine est chargée sur le plateau de la dépanneuse équipée d’une grue repliée. Le camion se trouve près d’habitations, avec l’emprise du chargement contenue dans son gabarit.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture à l’arrière fortement déformé
La déformation du hayon et l’absence de plusieurs éléments exposent l’arrière de la voiture. Le portage intégral sur plateau permet sa manutention en tenant compte de cette carrosserie fragilisée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline ancienne à l’arrière incomplet
La berline ancienne est chargée avec des éléments arrière manquants, notamment les feux. Le plateau porte ce véhicule incomplet pour son déplacement, sans présumer d’une restauration ou d’une destruction.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture à la carrosserie poussiéreuse
Enlèvement d’une voiture à la carrosserie recouverte de poussière. Le camion plateau assure son transport complet, sans qu’un déplacement par les propres moyens de la voiture soit nécessaire.
Demander un enlèvement
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec l’emplacement, l’état connu du véhicule et vos coordonnées, afin que la situation puisse être transmise.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions ; donnez votre accord après en avoir pris connaissance et préparez le rendez-vous convenu.
- Le professionnel organise l’enlèvement selon les modalités convenues. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Un formulaire permet de transmettre un premier descriptif, mais ne réserve pas une intervention et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Préparez vos documents et, si cela aide à décrire la situation, des photos ; vous pourrez les communiquer au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Si un élément important change avant la venue, signalez-le à votre interlocuteur pour que les conditions et l’organisation puissent être réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans supposer le diagnostic
Le moteur ne démarre plus, les roues tournent
Si votre voiture ne démarre pas mais peut encore rouler sur ses roues lorsqu’elle est déplacée, dites-le au professionnel. Cette différence l’aide à préparer le chargement, sans suffire à savoir si la direction fonctionne ni quel matériel sera nécessaire.
Les roues semblent bloquées
Si vous avez déjà constaté que les roues ne tournent pas, signalez-le plutôt que de tenter de les débloquer. Le professionnel pourra vous demander où se trouve le véhicule et examiner les moyens à prévoir avant de confirmer les conditions.
Le véhicule ne roule pas, mais l’accès paraît dégagé
Expliquez ce que vous entendez par « ne roule pas » : moteur en panne, roues bloquées ou autre observation connue. Si l’accès semble libre, précisez aussi la largeur de passage et la place disponible, sans effectuer de mesure risquée ni déplacer la voiture.
L’état du véhicule reste incertain
Vous pouvez simplement décrire les symptômes observés et ce que vous ignorez. Un bruit, une panne ou l’absence de démarrage ne constitue pas un diagnostic. Le professionnel pose les questions utiles et décide des moyens adaptés après examen des informations et des conditions sur place.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Quels renseignements donner sur l’accès ?
Indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture à Cernay, puis décrivez le chemin entre la rue et son emplacement : portail, cour, pente, stationnement en sous-sol ou passage étroit, si ces éléments s’appliquent. Précisez si un véhicule de dépannage peut approcher et s’il faut une consigne particulière pour entrer. Ne supposez pas qu’un accès est possible du seul fait que la voiture se trouve sur une propriété privée.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir, expliquer l’emplacement ou remettre les documents. Si vous ignorez si la direction fonctionne ou si les roues tournent, indiquez-le comme une inconnue. Ne tentez pas de pousser, tracter ou démarrer le véhicule pour vérifier. Ces renseignements aident le professionnel à évaluer les moyens à prévoir ; l’accès et les conditions restent à confirmer avec lui avant l’intervention.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un break avec deux rampes de liaison
Chargement d’un break avec deux rampes reliant le sol au camion. Ces deux appuis constituent le passage des roues vers le plateau lors des manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement
Manutention sur plateau d’une berline sans plusieurs roues
La berline est privée de plusieurs roues et d’éléments de sa face avant, avec un pare-chocs maintenu contre la carrosserie. La présence d’un engin à pince illustre les moyens de manutention disponibles autour de ce chargement incomplet.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau, avec des traces sur la carrosserie et de la végétation autour du support. Sa hauteur et l’état visible de l’ensemble font partie de la configuration à manutentionner.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge nocturne d’une voiture sur plateau
Prise en charge d’une voiture sur plateau sous un éclairage de rue. Dans cet environnement nocturne, le camion transporte le véhicule entier avec ses propres feux de signalisation allumés.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles sont à transmettre au professionnel selon le moyen convenu ; les clés ne remplacent pas les documents administratifs.
- Carte grise : barrez le titre et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le avec une date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte de la carte grise, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
N’attendez pas d’avoir le certificat de destruction pour prendre contact : le centre habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez ce justificatif avec les documents de cession : il atteste que le véhicule a été reçu pour destruction, sans qu’il faille attendre la destruction physique pour l’obtenir.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer de la cession et lui transmettre les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez avec lui les démarches et justificatifs nécessaires à votre situation. Gardez aussi une copie des pièces échangées, par exemple le certificat de cession et le certificat de destruction.
Si un nom, une date ou une autre mention est erroné sur un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui l’a établi afin de demander la correction adaptée. Si votre situation change après la prise en charge, reprenez contact avec le professionnel concerné et votre assureur selon la question à résoudre.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Cernay et autour de la commune
Pour présenter votre demande, indiquez la commune réelle où le véhicule se trouve, même si vous habitez ailleurs. À Cernay, précisez l’adresse ou le secteur utile et l’accès à l’emplacement ; cela aide le professionnel à examiner le déplacement et à convenir des modalités. Le nom de la commune seul ne suffit pas si la voiture est stationnée sur une autre commune.
Si le véhicule se trouve à Cernay
Si votre voiture est immobilisée à Cernay, indiquez-le clairement dès le premier contact, puis ajoutez les renseignements d’accès et les observations sur son état. Une voiture garée dans une cour et une voiture stationnée sur la voie publique peuvent demander des échanges différents sur l’approche et la présence sur place ; exposez simplement ce que vous savez, sans présumer de la faisabilité.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Aspach-le-Bas, Vieux-Thann, Aspach-le-Haut, Uffholtz ou Steinbach, donnez cette commune comme lieu réel du véhicule. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et peut les transmettre à un professionnel, qui examinera ensuite les conditions. Le lieu exact, l’accès et la disponibilité sont à confirmer pendant l’échange avant de convenir de l’enlèvement.