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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est examiné après échange sur l’état du véhicule et les conditions de son enlèvement. L’absence d’une roue est un élément à signaler, mais elle ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité : il faut aussi comprendre où la voiture se trouve et comment elle peut être prise en charge.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez précisément la roue manquante et les autres éléments éventuellement absents afin que le professionnel puisse examiner la situation dans son ensemble. Une voiture privée d’une roue peut nécessiter des conditions de chargement particulières ; le professionnel les confirme à partir des informations communiquées avant de convenir de la suite.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique l’enlèvement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Aucune pièce absente ne déclenche à elle seule un tarif prédéfini. Demandez à connaître les conditions retenues pour votre voiture avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un décompte qui commencerait après la fixation du créneau, et il ne constitue pas une garantie d’arrivée dans un délai précis.
Pour préparer l’échange, indiquez depuis quand le véhicule est immobilisé, où il se trouve et quels créneaux vous pouvez envisager. Signalez dès le départ la roue absente et sa position si vous la connaissez. Une photo peut aider à décrire la situation lors de votre échange avec le professionnel. Le rendez-vous se convient avec lui, en fonction des possibilités et de l’urgence exposée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Charmes et la transmet à un professionnel de l’enlèvement, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le véhicule, d’expliquer qu’une roue ou un élément de roulement a été retiré et de préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions possibles et organise la prestation avec vous si vous les acceptez.
Vous pouvez commencer par le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin. Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description ; il ne réserve pas une intervention. Préparez les photos ou documents utiles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur camion d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le gabarit du monospace familial sans le laisser rouler sur la chaussée pendant son déplacement.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline compacte dans un stationnement arboré
La voiture est chargée sur le plateau au milieu d’un espace de stationnement. Les véhicules voisins et les arbres bordent la zone utilisée par la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport conjoint d’une voiture et d’un scooter
La voiture et le scooter partagent la surface de transport, le deux-roues étant placé derrière le hayon. Ce chargement associe deux gabarits différents sur un même camion plateau.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un monospace parmi des véhicules stationnés
Prise en charge d’un monospace à proximité de véhicules stationnés. La place du camion et de l’utilitaire voisin caractérise l’espace de travail autour de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un monospace avec le capot relevé
Le monospace est chargé avec le capot relevé et des dispositifs de maintien visibles près des roues. Le portage sur plateau se prépare en tenant compte des ouvrants et du positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, la roue manquante, son emplacement actuel et vos coordonnées, afin qu’un professionnel puisse examiner le cas.
- Après échange sur la situation, prenez connaissance des conditions proposées, puis convenez avec le professionnel des préparatifs utiles et d’un rendez-vous si vous donnez votre accord.
- Au créneau convenu, le professionnel organise le chargement selon les conditions confirmées, puis le véhicule est remis à un centre VHU habilité pour sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire la voiture et son état sans présumer de l’acceptation
Chaque véhicule fait l’objet d’un examen de sa situation. Les exemples suivants aident à transmettre un descriptif utile ; aucun ne garantit à lui seul une prise en charge.
Une roue déjà retirée
Précisez quelle roue manque si vous le savez et décrivez la position actuelle de la voiture. Une photo d’ensemble et une vue de la zone concernée peuvent compléter votre explication pendant l’échange avec le professionnel.
Un élément de roulement absent ou endommagé
Distinguez ce que vous avez observé de ce que vous supposez : indiquez la pièce retirée si elle est identifiée, sans conclure à distance sur une panne ou un diagnostic. Le professionnel évaluera les conséquences pour le chargement.
Une voiture accidentée ou immobilisée
Expliquez si le véhicule peut rouler, s’il est bloqué dans sa position actuelle et si d’autres dommages sont visibles. Restez descriptif : des symptômes constatés ne remplacent pas l’examen des conditions de prise en charge.
Un véhicule incomplet pour une autre raison
Mentionnez les pièces déjà retirées ou absentes, même si elles n’ont aucun lien avec la roue. Le professionnel pourra ainsi examiner l’ensemble de la situation, plutôt que de déduire l’éligibilité d’un seul élément manquant.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les informations utiles sur l’accès et le chargement
Décrivez où se trouve la voiture à Charmes et comment un véhicule de dépannage peut s’en approcher. Précisez si elle est sur une voie, dans une cour, un garage ou un emplacement fermé, et signalez les accès étroits, pentes, barrières, hauteur limitée ou consignes d’entrée dont vous avez connaissance. Ces renseignements aident le professionnel à préparer l’accès et le chargement.
Indiquez la position du véhicule et le côté où la roue manque, si vous pouvez le faire sans vous mettre en danger. Signalez si les clés sont disponibles et si vous ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever la voiture pour faciliter l’opération. Le professionnel confirmera avec vous les conditions de chargement et de remise adaptées à la situation décrite.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un grand fourgon à toit haut
Transport d’un grand fourgon à toit haut sur une dépanneuse. Son volume et la longueur de sa carrosserie caractérisent cette prise en charge d’un utilitaire sur plateau.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau près d’une clôture
Prise en charge d’une voiture sur un camion longeant une clôture. La bande de végétation et le grillage caractérisent les abords immédiats du plateau dans cet emplacement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un fourgon Renault Trafic sur plateau
Le Renault Trafic est chargé sur le plateau de la dépanneuse. Le transport de ce fourgon prend en compte un gabarit plus haut et plus long que celui d’une petite voiture.
Enlèvement d’un utilitaire
Manutention de carrosseries avec un camion à grue
Manutention de plusieurs carrosseries avec un camion à grue. Le chargement réunit des véhicules incomplets, pour lesquels la prise en charge fait appel à du matériel de levage.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les papiers pour la remise à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la remise. Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge : ce document n’est pas nécessaire pour le premier contact.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre lorsque celui-ci est connu ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif selon le titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne le titre, alors que le propriétaire dispose encore de la voiture. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque, expliquez-le avant la remise pour que le professionnel examine la situation et les pièces applicables.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule dans la filière de destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour le recevoir.
Après la prise en charge, informez votre assureur et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la destruction : vérifiez les modalités directement auprès de l’assureur. Gardez aussi une copie des pièces transmises. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si un document attendu manque, signalez-le à votre interlocuteur pour demander la correction ou retrouver la pièce utile.
09 · Zone d’intervention
Demande à Charmes et repères pour localiser le véhicule
Situer précisément la voiture à Charmes
Indiquez Charmes comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis précisez l’adresse ou le point d’accès utile lors de l’échange avec le professionnel. Le nom de la commune seul ne décrit pas les conditions d’approche : ajoutez l’emplacement dans la propriété, l’entrée à utiliser et les restrictions connues. Si la voiture est déplacée avant le rendez-vous, communiquez sa nouvelle adresse afin que le créneau puisse être organisé pour le bon lieu.
Voiture située dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Portieux, Vincey, Nomexy ou Châtel-sur-Moselle, donnez sa commune réelle dès le début de la demande. Si elle est à Bayon, précisez également cette localisation et son accès. Ces communes permettent de situer votre demande autour de Charmes ; c’est le professionnel qui confirme la zone et les conditions possibles pour le véhicule concerné.