L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Son apparence ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit : le professionnel examine les éléments communiqués et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments qui le rendent accessible, notamment la place disponible pour approcher et le chemin qu’il faudrait emprunter pour le sortir. Si sa direction est bloquée, précisez son orientation et la possibilité, ou non, de le déplacer dans cette configuration : ces faits aident le professionnel à examiner la situation.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez demander à comprendre ce qui entre dans les conditions proposées. Aucun montant ne peut être déduit du seul fait qu’une pièce manque ou que le véhicule est immobilisé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser le créneau font donc partie de cette période ; il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le départ où se trouve la voiture, si elle peut rouler et ce qui gêne son déplacement. Si la direction ne répond plus, dites dans quelle direction les roues semblent orientées et quelle place existe devant, derrière et sur les côtés. Ne tentez pas de la manœuvrer pour vérifier. Le professionnel pourra ainsi discuter de la configuration et confirmer les moyens envisageables avant de convenir d’un créneau avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Chartrettes et vous met en relation avec un professionnel susceptible d’étudier la prise en charge. Un premier échange au 06 44 66 50 52 permet de présenter le véhicule, d’expliquer son état et de préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions et organise la prestation si vous les acceptez.
Cette étape est utile lorsque la voiture ne démarre plus, a subi un dommage ou ne peut pas quitter son emplacement par ses propres moyens. Si elle est orientée de travers ou si la direction est bloquée, décrivez la position connue plutôt que de résumer la situation par « immobilisée ». Cela aide à discuter de l’accès et de la place disponible pour approcher puis sortir le véhicule. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Chartrettes](/reprise-voiture-chartrettes).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement et les difficultés connues pour le déplacer.
- Le professionnel examine la situation et vous communique les conditions, notamment les frais éventuels, avant que vous donniez votre accord.
- Après votre accord, vous convenez d’un créneau avec le professionnel ; la dépanneuse arrive pour l’enlèvement, puis le véhicule est remis à un centre VHU habilité pour sa prise en charge.
Le formulaire ou le premier appel sert à exposer le besoin et à lancer l’échange. Il ne réserve pas à lui seul une intervention. Vous pouvez préparer des photos ou documents à transmettre au professionnel au moyen convenu avec lui, en complément de votre description.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Le type de véhicule et son état influencent l’examen de la demande, sans permettre de promettre une acceptation automatique. Décrivez les faits observés et laissez le professionnel confirmer la possibilité de prise en charge.
Voiture accidentée
Une carrosserie endommagée, une roue déplacée ou un véhicule resté après un choc peuvent compliquer le chargement. Précisez les dommages visibles et signalez si la voiture se trouve près d’un mur, d’un portail ou d’un autre obstacle.
Véhicule en panne
Une panne moteur ou électrique peut empêcher le démarrage même si la voiture paraît complète. Indiquez si elle roule encore, si elle peut avancer, et les symptômes connus ; ne présentez pas un symptôme comme un diagnostic établi.
Direction bloquée ou roues mal orientées
Si les roues ne peuvent plus être orientées normalement, dites vers quel côté elles semblent braquées et si la voiture est de biais. La place libre autour du véhicule compte aussi pour évaluer une approche et une sortie possibles.
Voiture incomplète ou longtemps immobilisée
Signalez les pièces absentes, l’état des pneus si vous le connaissez et la durée approximative d’immobilisation. Ces informations servent à examiner le cas, mais ne déterminent pas seules la gratuité ni l’éligibilité.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour évaluer les conditions d’enlèvement, expliquez où se trouve la voiture et comment on peut l’approcher. Mentionnez une cour, un garage, un stationnement en pente, un portail étroit ou tout autre passage qui pourrait compter. Indiquez aussi la place disponible autour du véhicule et les obstacles visibles, sans estimer vous-même un gabarit de dépanneuse.
Si la direction est bloquée, décrivez l’orientation des roues et la position de la voiture : de face, en biais, près d’un mur ou tournée vers une sortie. Précisez si l’espace semble suffisant pour s’approcher et ressortir. Le professionnel confirmera les moyens adaptés ; ne cherchez pas à débloquer la direction ni à pousser ou tirer la voiture.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui peut ouvrir l’accès. Si personne ne peut être là, signalez-le avant de convenir du rendez-vous afin de discuter d’une solution avec le professionnel.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la cession. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : ce n’est pas une pièce à fournir pour demander l’enlèvement.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer dans certains cas. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, il s’agit bien du document qui a été volé et il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les renseignements du centre doivent y figurer. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les exceptions concernant une carte grise absente ne remplacent pas le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents pour les transmettre au professionnel par le moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, avant sa destruction physique. Conservez ce document avec le certificat de cession et les autres justificatifs : ils attestent les démarches effectuées et pourront vous être utiles si vous devez retrouver la trace de la cession.
Prévenez ensuite votre assureur de la prise en charge afin d’examiner la suite de votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : suivez les indications de votre assureur et gardez la confirmation reçue. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment obtenir une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Chartrettes et dans les environs
Situer précisément le véhicule à Chartrettes
Indiquez Chartrettes comme commune où se trouve réellement la voiture, puis donnez une adresse ou un repère d’accès précis lors de l’échange. Si votre voiture est dans une cour intérieure, un garage ou un stationnement difficile à atteindre, expliquez le chemin d’entrée et la place disponible pour approcher et ressortir. Si elle est orientée de biais et que sa direction est bloquée, décrivez sa position plutôt que de supposer qu’elle pourra être redressée.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Livry-sur-Seine, Bois-le-Roi, Vaux-le-Pénil, Fontaine-le-Port ou Sivry-Courtry, indiquez la commune réelle dès votre première demande. Cela permet au professionnel d’examiner le lieu d’enlèvement et les conditions de déplacement. Dans chaque cas, précisez aussi si le véhicule est accessible et les contraintes de manœuvre connues ; la prise en charge reste à examiner selon la situation.