L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Les pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel examine les éléments communiqués et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui l’entoure, la place disponible et les obstacles connus : ces renseignements aident le professionnel à examiner l’accès. Le mot « accessible » s’apprécie selon la situation concrète et ne se déduit pas uniquement d’une adresse ou d’une photo. Le professionnel confirme les conditions après avoir échangé avec vous.
Pour les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement. Expliquez les éléments manquants, les dommages visibles et les difficultés pour approcher ou sortir la voiture. Une fois ces informations examinées, vous pourrez décider si les conditions proposées vous conviennent.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période ; le décompte ne commence pas seulement après la fixation du créneau. Ce délai n’est pas garanti : les disponibilités et les circonstances peuvent le faire varier. Lors du premier contact, décrivez la situation, indiquez où se trouve la voiture et signalez toute urgence. Préparez aussi les renseignements utiles sur sa position, les clés et la place disponible pour l’approche et la sortie. Le professionnel pourra ainsi discuter avec vous des conditions et convenir d’un rendez-vous. En cas de direction bloquée, précisez l’orientation de la voiture et ce que vous savez de son blocage, sans tenter de la manœuvrer pour fournir des renseignements.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Châteaubernard et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant d’accepter une prestation. Le professionnel examine la situation du véhicule, confirme ce qu’il peut proposer et, si vous êtes d’accord, organise la prise en charge. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule.
Vous pouvez expliquer si la voiture ne roule plus, si sa direction semble bloquée ou si elle se trouve dans une position difficile à quitter. Ces indications aident à orienter l’échange ; elles ne remplacent pas l’examen du professionnel et ne permettent pas de choisir à distance un moyen de dépannage. Si vous hésitez entre un enlèvement pour destruction et une vente à un professionnel, la reprise constitue une autre démarche : elle suppose un examen et une offre éventuelle à accepter, sans les conditions propres à l’enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve la voiture, son état connu, sa position et les difficultés d’accès que vous avez remarquées.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions envisagées, les documents à préparer et le rendez-vous ; le formulaire seul ne réserve aucune intervention.
- Si vous acceptez les conditions, le professionnel convient avec vous de la collecte et organise la prise en charge du véhicule.
Pour une direction qui ne permet plus de manœuvrer, expliquez si la voiture est orientée vers un obstacle ou semble difficile à faire sortir. Décrivez seulement ce que vous avez observé, sans essayer de débloquer ou de déplacer le véhicule. Le professionnel pourra vous poser des questions sur la place disponible pour l’approche et la sortie, puis confirmer les moyens adaptés. Envoyer une demande ne vaut pas accord sur les frais et ne fixe pas automatiquement une date : ces points sont discutés avant l’intervention.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à présenter
Voiture accidentée
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, ainsi que la position actuelle de la voiture. Si la direction paraît bloquée ou si l’auto est orientée de travers, dites-le sans tenter de la redresser. Le professionnel examinera ces informations et l’accès avant de confirmer si une prise en charge est envisageable.
Véhicule en panne
Précisez qu’il ne démarre plus ou qu’il ne peut pas circuler, en distinguant ce que vous avez constaté d’un diagnostic mécanique. Mentionnez aussi si les roues semblent orientées ou bloquées et quelle place reste disponible autour de l’auto. Cela aide le professionnel à comprendre la situation avant de convenir des conditions.
Voiture incomplète
Indiquez les éléments manquants que vous connaissez et depuis quand le véhicule est dans cet état, si vous le savez. Une voiture incomplète ne donne pas automatiquement droit à un enlèvement gratuit ; elle est étudiée avec les conditions d’accès. Le professionnel vous précisera les frais éventuels avant tout accord.
Véhicule difficile à sortir
Une voiture coincée dans une allée, près d’un mur ou tournée vers un obstacle peut demander une attention particulière. Expliquez son orientation, le blocage connu de la direction et l’espace libre pour l’approche et la sortie. Le professionnel confirmera les moyens adaptés après échange ; ne cherchez pas à déplacer vous-même une voiture dont la manœuvre est incertaine.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et la position du véhicule
Pour aider à examiner l’accès, préparez l’adresse ou le point d’entrée à utiliser, l’emplacement exact de la voiture et les obstacles visibles sur le trajet. Indiquez la largeur disponible si vous la connaissez, la présence d’un portail ou d’un passage étroit, ainsi que l’espace autour du véhicule. Signalez si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou sur un emplacement privé, et précisez comment le professionnel pourra accéder au lieu.
Mentionnez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent sur place au rendez-vous. Si la direction est bloquée ou si la voiture est orientée dans une position difficile à quitter, décrivez son orientation et le blocage constaté plutôt que de dire seulement « immobilisée ». Ces indications donnent une image plus utile de la situation. Ne tentez pas de manœuvre risquée pour vérifier un blocage : laissez le professionnel confirmer les moyens nécessaires après échange.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à sa situation. Transmettez les renseignements et pièces au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange ; le formulaire de demande ne reçoit pas de fichiers.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, fournissez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne le titre, tandis que le propriétaire a encore le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire de cession avec les renseignements du centre qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; demandez au professionnel les informations nécessaires pour le compléter.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Cette pièce reste nécessaire lorsque la carte grise est perdue ou que le titre a été volé ou retiré.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction. Conservez ce document : il atteste la remise du véhicule à la filière de destruction et vous sera utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique de la voiture pour le recevoir.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches nécessaires pour votre contrat. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez également les justificatifs qui vous sont remis et vérifiez que les informations inscrites sont correctes. Si vous ne retrouvez plus un document, signalez-le à votre interlocuteur ; si un justificatif comporte une erreur, faites-la connaître afin que la marche à suivre soit précisée.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule autour de Châteaubernard
Si le véhicule se trouve à Châteaubernard
Indiquez que la voiture est à Châteaubernard et donnez le point d’entrée à utiliser, puis décrivez son emplacement précis : rue, cour, parking ou propriété privée. Un nom de commune seul ne permet pas de savoir où la dépanneuse peut approcher. Si votre voiture est tournée vers un mur ou une sortie étroite, ajoutez son orientation, le blocage de direction connu et l’espace libre autour d’elle. Ces renseignements aident le professionnel à étudier l’accès avant de convenir de la prise en charge.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si votre véhicule est à Cognac ou à Merpins, précisez la commune réelle et l’entrée exacte du lieu où il se trouve, puis expliquez les mêmes éléments d’accès. Si la voiture se trouve à Gensac-la-Pallue, Boutiers-Saint-Trojan ou Salles-d’Angles, nommez également la commune dans votre demande. Ces indications permettent d’orienter correctement l’échange et d’examiner la situation du véhicule ; le professionnel confirmera les conditions après avoir reçu les renseignements utiles.