L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Décrire ces éléments aide le professionnel à examiner la demande et à préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Expliquez ce qui manque éventuellement et où la voiture se trouve : la décision ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ou de dimensions. Le professionnel examine la situation après le premier contact et confirme si elle remplit les conditions de gratuité.
Autres situations : des frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit examiner le cas et vous en annoncer les conditions avant l’enlèvement ; vous pouvez les accepter ou ne pas donner suite. Aucun montant ne peut être établi sans étude. Une voiture visible depuis l’entrée peut, par exemple, nécessiter une préparation différente si son chemin de sortie est encombré. Signalez les obstacles et demandez que toute éventuelle charge soit clarifiée avant de confirmer.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai. Ce n’est pas une garantie ; la disponibilité du professionnel et les éléments à clarifier peuvent influer sur le calendrier.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, si elle roule et comment on peut l’approcher puis la sortir. Mentionnez aussi les jours ou plages horaires où une personne peut être présente. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas de passage. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après discussion des conditions. Préparez les renseignements et documents utiles pour cet échange ; celui-ci vous permettra de confirmer les modalités pratiques et de savoir ce qui reste à faire avant l’arrivée de la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes de Châteauneuf-sur-Sarthe et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le véhicule, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme la faisabilité et convient avec vous de la prestation.
La prise en charge en vue de la destruction relève d’un centre VHU habilité. C’est ce centre qui remet le certificat de destruction au moment où il prend le véhicule en charge. Si votre véhicule est plutôt destiné à être vendu comme voiture, une demande de reprise professionnelle peut être une autre piste ; cette démarche implique un examen et une offre éventuelle, avec des conditions distinctes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone au 06 44 66 50 52 ou via le formulaire, en décrivant le véhicule et son emplacement.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, les documents et l’accès, puis prenez connaissance des conditions avant de donner votre accord.
- Une fois les modalités convenues, soyez présent ou désignez la personne prévue pour la collecte et la prise en charge du véhicule.
Si vous souhaitez montrer des photos, préparez-les et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Elles complètent votre description du véhicule et du chemin de sortie. Si un obstacle ou votre disponibilité change avant la collecte, prévenez votre interlocuteur afin d’ajuster l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Quel est l’état de votre véhicule ?
La situation doit être décrite pour permettre un examen individuel. Ces cas indiquent les renseignements à communiquer ; ils ne signifient pas que tout véhicule sera accepté automatiquement.
Une voiture accidentée
Précisez les dommages que vous voyez, la position de la voiture et ce qui pourrait gêner son déplacement. Inutile de faire un diagnostic : le professionnel vous demandera les éléments utiles et déterminera les conditions de prise en charge après échange.
Une voiture qui ne démarre plus
Indiquez simplement qu’elle ne démarre pas, depuis quand si vous le savez, et si les clés sont disponibles. Ne tentez pas de la déplacer ou de la remettre en marche pour préparer l’enlèvement ; convenez avec le professionnel des modalités adaptées.
Un véhicule incomplet
Décrivez les pièces ou éléments qui manquent, sans supposer que cela décide à lui seul de la gratuité ou de l’acceptation. Le professionnel étudiera l’état général et l’accès. Des frais peuvent être proposés et devront être annoncés avant votre accord.
Une voiture immobilisée depuis longtemps
Même si le véhicule est ancien ou stationné depuis plusieurs mois, indiquez où il se trouve, son état observable et les obstacles éventuels. Des pneus à plat ou une végétation proche sont des renseignements utiles à transmettre, sans manipuler la voiture. Le professionnel précisera les possibilités après examen.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et la sortie du véhicule
Décrire le trajet de sortie en plus de l’emplacement aide le professionnel à préparer le déplacement et à confirmer les conditions. Il est utile de signaler tout ce qui se trouve entre la voiture et la zone où la dépanneuse pourra s’approcher : portail, virage serré, pente, passage étroit, cour encombrée, marche, végétation ou autre obstacle. Une voiture visible ne peut pas toujours être atteinte directement ; le passage à parcourir compte aussi.
Précisez si le véhicule est dans un garage, une cour ou un espace privé, et indiquez les dimensions approximatives de l’entrée si vous les connaissez. Dites si un portail doit être ouvert et qui pourra le faire. Signalez la présence ou l’absence des clés et si quelqu’un sera sur place pour donner accès et répondre aux questions. Ces renseignements servent à préparer l’échange et à convenir de l’organisation ; n’essayez pas de déplacer la voiture ni de dégager un passage dangereux.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant l’échange avec le professionnel. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge ; ce document n’est pas à obtenir pour faire la première demande.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque ou a été retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Ces exceptions concernent le titre absent ou retiré. Elles ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Le cas de vol désigne bien le vol de la carte grise alors que le propriétaire dispose encore du véhicule ; les clés seules ne remplacent pas les papiers. Faites confirmer au professionnel la manière de lui transmettre les pièces. Pour les règles officielles, consultez Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
À la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les pièces qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique du seul fait de la collecte ; demandez à l’assureur de vous préciser les formalités et gardez une trace de votre échange. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez le centre ou le professionnel qui a organisé la prise en charge pour savoir comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin qu’il indique la correction à effectuer. Conservez les échanges jusqu’à ce que votre dossier soit complet.
09 · Zone d’intervention
Demande à Châteauneuf-sur-Sarthe et autour
Pour orienter correctement la demande, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si vous habitez ailleurs. À Châteauneuf-sur-Sarthe, donnez l’adresse ou un repère d’accès assez précis pour que le professionnel comprenne où rejoindre le véhicule. Si la voiture se trouve sur une propriété privée, précisez quelle entrée utiliser et comment la personne présente pourra ouvrir le passage. Une demande bien localisée facilite l’organisation, sans confirmer à elle seule qu’un enlèvement est possible.
Si la voiture est à Châteauneuf-sur-Sarthe
Si votre voiture se trouve à Châteauneuf-sur-Sarthe, mentionnez son emplacement exact et le chemin entre le stationnement et la voie d’approche. Par exemple, vous pourriez indiquer qu’elle est au fond d’une cour et qu’un portail doit être ouvert ; le professionnel pourra alors vous demander les précisions nécessaires avant de convenir des conditions.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre épave se trouve à Étriché, Cheffes, Tiercé, Morannes ou Miré, donnez le nom de cette commune dès le premier échange, puis précisez l’adresse et l’accès. Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, qui examine le lieu réel du véhicule et convient avec vous des conditions d’enlèvement.