L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un échange sur le véhicule et son accès. Le professionnel examine les renseignements disponibles, précise les conditions applicables et vous les soumet avant toute intervention. Une photo ou une liste de pièces ne suffit pas, à elle seule, à décider de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Lors du premier échange, décrivez ce que vous savez de son état et de son emplacement. Si certains points restent incertains, indiquez-les comme tels plutôt que de supposer qu’ils sont vérifiés. Le professionnel pourra examiner ces éléments et confirmer avec vous les conditions avant de convenir de la suite.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en explique le montant et les modalités avant l’enlèvement ; vous pouvez les examiner avant de donner votre accord. Si les renseignements disponibles ne permettent pas encore de trancher, précisez ce qui manque afin que la situation soit évaluée avec vous au cas par cas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce repère n’est pas une garantie ; la disponibilité et l’urgence influent sur l’organisation. Préparez les éléments dont vous disposez, y compris ce qui reste à vérifier, puis convenez avec le professionnel du rendez-vous et des modalités pratiques. Si votre situation change entre-temps, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse en tenir compte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule situé à Châtellerault et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce professionnel examine la situation et, si les conditions sont convenues, organise l’enlèvement. Vous pouvez commencer par appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre vos renseignements à l’aide du formulaire. Le premier contact sert à préparer les informations utiles et à connaître les conditions avant tout accord ; le formulaire ne réserve pas une intervention. Si vous ne connaissez pas le fonctionnement exact du véhicule, dites-le simplement : distinguer les faits observés des points incertains aide le professionnel à comprendre ce qu’il devra vérifier. Si l’enlèvement pour destruction ne correspond pas à votre projet, une reprise par un professionnel peut être envisagée après examen et accord ; il s’agit alors d’une vente, avec des conditions distinctes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande par téléphone au 06 44 66 50 52 ou par formulaire, en indiquant l’emplacement, l’état connu et les points que vous n’avez pas pu vérifier.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions proposées et préparez le rendez-vous convenu ; aucun créneau n’est fixé automatiquement par l’envoi du formulaire.
- Au rendez-vous, l’enlèvement s’effectue selon l’accord conclu et les modalités confirmées avec vous avant l’arrivée de la dépanneuse.
Pour faciliter ces étapes, séparez les observations directes des renseignements anciens, par exemple une information donnée lors d’une précédente réparation. Si vous possédez des photos, préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu ensemble. Elles complètent votre description et ne remplacent ni les renseignements sur le véhicule ni l’examen de la situation. Si un fait important change, prévenez votre interlocuteur avant le rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans supposer ce qui n’est pas vérifié
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Précisez depuis quand il est à l’arrêt, si vous le savez, et ce qui vous a été indiqué à l’époque. Distinguez cette information ancienne de ce que vous observez aujourd’hui ; le professionnel examinera la situation avant de confirmer les conditions.
Fonctionnement incertain
Si vous connaissez l’emplacement, mais ignorez si le véhicule démarre ou peut rouler, indiquez clairement que ce point n’est pas vérifié. Ne tentez aucune manipulation pour répondre à la question : votre description suffit à préparer l’échange.
Véhicule incomplet ou déjà démonté
Signalez les éléments manquants que vous avez constatés et précisez s’il s’agit de vos propres observations ou d’une information reçue. Cette seule information ne suffit pas à déterminer les frais ou l’éligibilité ; le professionnel étudiera le cas avec vous.
Véhicule accidenté ou détérioré
Décrivez les dommages visibles et les éventuelles difficultés d’accès que vous connaissez. Une photo peut compléter ces observations si vous en disposez, mais elle ne constitue pas un diagnostic. Le professionnel précisera les autres renseignements nécessaires avant de proposer les modalités d’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès et les clés
Indiquez l’adresse ou le point d’accès réel du véhicule, puis décrivez le chemin que devra emprunter la dépanneuse : portail, cour, parking, sous-sol, pente ou espace étroit, si ces éléments sont concernés. Précisez les restrictions horaires ou les règles d’accès que vous connaissez, ainsi que la personne à prévenir sur place. Si le véhicule se trouve dans un lieu partagé, expliquez comment l’intervenant pourra entrer et où il pourra vous retrouver. Dites si vous avez les clés et, si vous le savez, ce qu’elles permettent d’ouvrir ou de faire ; ne concluez pas qu’elles prouvent le fonctionnement du véhicule. Vous n’avez pas besoin de déplacer, démarrer ou manipuler celui-ci pour répondre. Lorsque l’accès ou l’état reste incertain, séparez ce que vous avez vérifié de ce que vous ignorez afin que le professionnel puisse prévoir les bonnes questions.
07 · Les documents
Papiers à préparer avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge : ne l’attendez pas avant le premier contact.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de traitement communiquées pour la démarche. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés ne remplacent pas les papiers requis. Si un document manque ou si vous hésitez sur la pièce correspondant à votre situation, signalez-le au professionnel lors de l’échange et convenez des démarches avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule vous remet le certificat de destruction à ce moment-là, avant même que la destruction physique ait lieu. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession ; il atteste la prise en charge pour destruction. Après réception, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches relatives à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : ne présumez pas que la remise du véhicule clôt à elle seule votre assurance. Si vous ne retrouvez pas un justificatif, ou si vous repérez une erreur dans les informations qui y figurent, reprenez contact avec l’interlocuteur concerné pour demander comment obtenir une copie ou faire corriger le document. Gardez les échanges utiles avec les pièces afin de pouvoir préciser la date et les circonstances de la prise en charge.
09 · Zone d’intervention
Situer l’enlèvement à Châtellerault et autour
Indiquer la commune réelle et le bon accès
Pour une demande à Châtellerault, indiquez cette commune dans le formulaire ou au téléphone et donnez ensuite l’adresse précise où se trouve le véhicule. Si votre voiture est dans une cour, un parking ou un terrain accessible par une entrée différente de l’adresse principale, décrivez cette entrée et les consignes utiles. Une adresse exacte permet de parler du bon emplacement ; elle ne remplace pas les précisions sur le passage et la présence d’une personne sur place.
Préciser si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Naintré, Cenon-sur-Vienne, Availles-en-Châtellerault, Saint-Sauveur ou Ingrandes, mentionnez la commune où elle est réellement stationnée, même si vous habitez ailleurs. Donnez aussi le lieu exact et les indications pour y accéder. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et transmet les renseignements au professionnel, qui étudie la situation et convient avec vous des conditions et du rendez-vous.