L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Présentez l’état du véhicule et ses conditions d’accès lors du premier échange. Le professionnel étudie la situation au cas par cas et vous indique les conditions de l’enlèvement avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Si vous avez un doute, décrivez ce que vous savez de son état et de son emplacement pour permettre l’examen de votre demande.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés, sans être automatiques. Ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Une liste de pièces ou les seules dimensions d’un accès ne suffisent pas à décider de la gratuité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation compris : il ne commence donc pas seulement après la fixation du rendez-vous ou la validation d’un dossier. Ce délai n’est pas garanti. Lors du premier contact, vous pouvez présenter l’urgence de votre situation et les contraintes à prendre en compte ; le professionnel examine alors ce qu’il est possible d’organiser. Préparez les renseignements utiles sur le véhicule, son emplacement et les conditions d’accès afin de faciliter l’échange. Le créneau est ensuite convenu avec le professionnel. Si vos disponibilités ou la situation changent entre-temps, signalez-le à votre interlocuteur pour réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Châtenay-Malabry et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet d’expliquer le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre vos coordonnées et votre demande dans un formulaire. Le professionnel examine ensuite l’état et l’accès au véhicule, répond à vos questions et convient avec vous des modalités de la prestation. La destruction et la délivrance du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Châtenay-Malabry](reprise-voiture-chatenay-malabry) : cette démarche est distincte d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et les renseignements utiles sur son accès.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions et les éventuels frais ; donnez votre accord sur ces conditions, puis convenez d’un créneau et des documents à préparer.
- Le jour convenu, remettez les documents de cession pour destruction selon les indications reçues ; le professionnel organise l’enlèvement et la prise en charge par un centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à examiner
Chaque véhicule fait l’objet d’un examen de sa situation. Voici quatre cas distincts à signaler au professionnel :
Véhicule complet et accessible
Si votre voiture est complète et que la dépanneuse peut y accéder, décrivez son emplacement et ses conditions d’approche. La gratuité dépend de la réunion de ces deux conditions et de l’examen de la situation.
Véhicule incomplet
Une pièce manquante ou un élément retiré peut influer sur les conditions de prise en charge, sans fixer automatiquement des frais. Indiquez ce qui manque, si vous le savez, pour que le professionnel étudie le cas.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages que vous pouvez constater et où se trouve le véhicule. Ne tentez pas de le déplacer ou de le manipuler pour compléter votre description ; le professionnel conviendra avec vous de la suite.
Véhicule immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter une organisation adaptée pour la collecte. Signalez qu’elle est immobilisée et précisez son emplacement ; le professionnel examinera les modalités possibles avant que vous acceptiez la prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse où le véhicule se trouve et s’il est stationné dans une rue, une cour, un parking ou un garage. Précisez les informations concrètes dont vous disposez sur l’entrée : portail, hauteur ou largeur limitée, rampe, porte de garage, étage ou accès partagé. Si un code ou une autorisation est nécessaire, expliquez comment la personne chargée de l’ouverture pourra être jointe. Dites également si quelqu’un sera présent et si les clés sont disponibles. Les clés facilitent l’organisation, mais elles ne remplacent pas les documents requis. Vous n’avez pas à établir un diagnostic à distance ni à tenter une manœuvre risquée pour vérifier si la dépanneuse peut accéder au véhicule. Le professionnel examinera avec vous les renseignements communiqués et conviendra de la marche à suivre avant le rendez-vous.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les documents préalables servent à formaliser la cession ; le certificat de destruction vous est remis ensuite lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que vous avez encore le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez ce document avec les renseignements du centre de prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore dans la période requise.
Les clés ne remplacent pas un titre absent. Si vous n’avez pas la carte grise, mentionnez-le au professionnel au premier échange et préparez la pièce correspondant à la situation, ainsi que le certificat de cession et le certificat de situation administrative.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise : informer l’assureur
Après la prise en charge pour destruction, conservez le certificat de destruction remis à ce moment-là par le centre VHU, sans attendre la destruction physique. Informez ensuite votre assureur et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Transmettez les justificatifs qu’il vous demande et gardez-en une copie avec les autres documents de cession. Si le certificat comporte une erreur ou si vous ne le retrouvez plus, contactez le centre qui l’a remis pour demander sa correction ou savoir comment obtenir un nouvel exemplaire.
09 · Zone d’intervention
Demande à Châtenay-Malabry et repérage de l’adresse
Précisez où se trouve réellement le véhicule
Si votre voiture est à Châtenay-Malabry, indiquez cette commune dans votre demande, avec l’adresse exacte de prise en charge. La ville où se trouve le véhicule aide à orienter la demande ; une adresse personnelle ou de facturation située ailleurs ne la remplace pas. Pour un stationnement en résidence, ajoutez les indications utiles pour identifier la bonne entrée et accéder à l’emplacement.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité au Plessis-Robinson, à Verrières-le-Buisson, à Sceaux, à Clamart ou à Fontenay-aux-Roses, indiquez le nom de cette commune plutôt que Châtenay-Malabry. Pour une adresse à cheval entre deux secteurs ou difficile à repérer, donnez l’adresse complète et une indication d’accès précise. Le professionnel pourra alors examiner la demande correspondant au lieu réel du véhicule et convenir avec vous des modalités de collecte.