L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité se détermine selon l’état réel du véhicule et son accessibilité, après examen de la situation avec le professionnel. Le nombre ou la nature des éléments manquants ne suffit pas à conclure : décrivez précisément ce qui a été retiré et où se trouve la voiture.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel apprécie ces deux conditions après avoir compris son état et les modalités d’accès. Si des pièces ont été démontées, signalez lesquelles, même si elles vous semblent secondaires : l’inventaire permet d’examiner la situation sans supposer que la voiture répond ou ne répond pas à la condition de complétude.
Autres situations et frais possibles
Dans les autres cas, des frais peuvent être proposés, par exemple si l’état du véhicule ou les conditions d’accès compliquent sa prise en charge. Il n’y a pas de frais automatiques ni de montant à déduire d’une liste de pièces. Le professionnel doit annoncer les conditions et les frais éventuels, puis recueillir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez poser vos questions avant de décider.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges pour comprendre le besoin, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé. Ce délai n’est pas garanti. Lors du premier échange, préparez l’adresse exacte, vos coordonnées, les informations sur la voiture et l’accès. Si des éléments ont été retirés, un inventaire clair aide le professionnel à examiner le chargement et à convenir de la prise en charge. Le créneau est ensuite convenu avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Châtillon-sur-Seine et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation si les conditions sont convenues ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Pour une voiture démontée, distinguer les pièces présentes de celles qui manquent évite les descriptions ambiguës. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou envoyer une demande avec les informations disponibles. Préparez vos photos et documents pour les transmettre ensuite au professionnel par un moyen convenu. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, une reprise peut être étudiée après examen : il s’agit d’une démarche distincte de la mise au rebut.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande, l’emplacement de la voiture et les pièces que vous savez manquantes, afin que le professionnel comprenne son état.
- Échangez sur l’accès, les conditions et les frais éventuels, puis préparez les papiers et convenez d’un créneau avec le professionnel.
- La dépanneuse arrive au créneau convenu et enlève le véhicule. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend en charge le véhicule.
Le formulaire sert à transmettre votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Si de nouveaux éléments sur l’état ou l’accès apparaissent, signalez-les à votre interlocuteur avant le rendez-vous pour réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état réel de votre voiture
Voiture à laquelle des pièces ont été retirées
Listez les éléments que vous savez absents, sans transformer une supposition en diagnostic. Le professionnel pourra vous demander si les pièces sont démontées, simplement détachées ou encore présentes dans le véhicule, afin d’examiner la prise en charge.
Véhicule accidenté ou très endommagé
Décrivez les dommages observés et signalez si la voiture est immobilisée. Précisez les éléments visibles qui peuvent compliquer son chargement.
Voiture en panne ou non roulante
Indiquez qu’elle ne peut pas repartir par ses propres moyens et précisez son emplacement. Le professionnel examinera les possibilités d’enlèvement selon l’accès et l’état ; ne tentez pas de la déplacer ou de la manipuler pour compléter votre demande.
Véhicule complet mais inutilisé
Même si la voiture semble complète, décrivez son état et les conditions d’accès. Le professionnel pourra ainsi examiner les conditions de sa prise en charge avec vous avant accord.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour préparer l’accès
Pour organiser la venue de la dépanneuse, précisez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et les indications permettant de rejoindre son emplacement : entrée, portail, cour ou autre accès utile. Signalez les contraintes visibles, comme un passage étroit, un stationnement en sous-sol ou un véhicule placé derrière d’autres objets. N’effectuez aucune manœuvre risquée pour dégager la voiture ; décrivez simplement ce qui est accessible.
Indiquez si vous possédez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou remettre les clés, convenez de sa présence avec le professionnel. Mentionnez aussi les éléments démontés et ceux qui restent dans la voiture : cette information aide à préparer la prise en charge, sans constituer à elle seule un diagnostic ou une décision sur les frais.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Ces pièces sont à préparer pour la cession au centre VHU habilité ; elles ne sont pas jointes au formulaire de demande.
- Carte grise : inscrivez « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne le titre : vous devez toujours disposer du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU habilité et prévoyez l’exemplaire 2 pour ce centre. La cession reste nécessaire lorsque le titre est perdu, volé ou retiré.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le avec les autres pièces préalables, y compris si vous devez présenter une déclaration ou un avis à la place du titre.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec votre exemplaire du certificat de cession et les autres justificatifs reçus : ils permettent de retrouver les informations relatives à la remise du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la destruction et connaître les démarches applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, reprenez contact avec l’interlocuteur qui a suivi la cession pour demander comment en obtenir une copie. Si une information portée sur les documents reçus est erronée, signalez-le rapidement à cet interlocuteur afin que la correction soit examinée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Châtillon-sur-Seine et autour
Situer précisément le véhicule à Châtillon-sur-Seine
Indiquez Châtillon-sur-Seine comme commune si la voiture s’y trouve réellement, puis donnez l’adresse ou le lieu exact où la dépanneuse devra se présenter. Si vous résidez dans la ville mais que le véhicule est stationné ailleurs, précisez la commune où il se trouve : le lieu du véhicule sert à examiner la demande et à organiser l’intervention.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est près de Montbard ou de Venarey-les-Laumes, nommez la commune réelle et décrivez l’accès à son emplacement. La même précision est utile si elle se trouve vers Les Riceys, Bar-sur-Seine ou Châteauvillain. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également ; le professionnel examine chaque situation et convient des conditions avec vous.