L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions de prise en charge s’étudient au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Une description ou une photo ne suffit pas, à elle seule, à déterminer la gratuité. Avant tout enlèvement, le professionnel vous précise les conditions retenues ; si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés au préalable.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son emplacement, les possibilités d’approche et les éléments que vous avez pu observer. Si vous ne connaissez pas tout de son fonctionnement, séparez les faits constatés des renseignements anciens ou incertains. Le professionnel pourra examiner ces informations avant de confirmer la prise en charge et ses modalités.
Autres situations et frais éventuels
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut nécessiter une étude différente, sans entraîner automatiquement de frais. Expliquez ce qui manque ou complique l’approche, et signalez ce qui reste à vérifier. Si des frais s’appliquent, leur montant et leurs conditions doivent être portés à votre connaissance et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre le besoin, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont inclus. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon la situation et les disponibilités.
Pour préparer ces échanges, indiquez quand vous avez besoin de faire enlever le véhicule, où il se trouve et comment y accéder. Vous pouvez préciser d’emblée les informations que vous ne connaissez pas encore. Le professionnel vous aidera à déterminer les renseignements utiles et à convenir d’un créneau avec vous. La demande ne réserve pas automatiquement une intervention : le rendez-vous se prépare au fil de l’échange, une fois les conditions examinées.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Chauny et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact, au 06 44 66 50 52 ou via le formulaire, sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions possibles avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous des modalités de l’enlèvement.
Si vous ne connaissez pas précisément le fonctionnement du véhicule, vous pouvez commencer par son emplacement et les faits que vous avez réellement constatés. Les détails incertains peuvent être signalés comme tels. Vous pouvez préparer les photos disponibles pour les transmettre au professionnel lors de vos échanges, par un moyen convenu. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la reprise suit une démarche distincte, avec examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement à Chauny et les éléments connus ; distinguez les observations actuelles des informations anciennes ou non vérifiées.
- Après l’étude de la situation, échangez sur les conditions et préparez les renseignements et documents utiles avant de donner votre accord.
- Convenez d’un créneau avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge par le centre habilité.
Vous pouvez signaler dès la première étape qu’il manque des détails. Le professionnel pourra vous indiquer lesquels vérifier et comment lui communiquer les éléments disponibles. Le formulaire permet de décrire la situation et de laisser vos coordonnées pour être recontacté.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
L’état et la situation du véhicule influent sur l’étude de la demande. Ces exemples aident à organiser les informations : ils ne signifient pas que chaque véhicule sera accepté automatiquement.
Véhicule immobilisé depuis peu
Si la voiture ne démarre plus, précisez depuis quand et ce que vous avez observé, par exemple un démarrage impossible ou un bruit inhabituel. Indiquez si ces faits sont récents et si un diagnostic a été établi ; ne présentez pas un symptôme comme une panne confirmée.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si vous ne connaissez plus tous les détails, indiquez les renseignements dont vous disposez et leur ancienneté. Un carnet ou d’anciens échanges peuvent aider, mais précisez qu’ils ne décrivent peut-être plus l’état actuel. L’examen revient au professionnel.
Véhicule incomplet
Si une pièce semble manquer, nommez-la seulement si vous l’avez constaté, et signalez les éléments dont vous n’êtes pas sûr. Le caractère complet et l’accès font partie de l’étude au cas par cas ; une description ou une photo seule ne décide pas de la gratuité.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles sans essayer de déplacer ou de démonter la voiture pour compléter votre réponse. Distinguez ce que vous voyez d’une information rapportée par quelqu’un d’autre. Le professionnel pourra vous demander les détails utiles à la préparation de la prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Expliquez où se trouve le véhicule et comment le professionnel peut s’en approcher. À Chauny, donnez une adresse ou un repère suffisamment précis pour identifier l’emplacement réel, puis décrivez les contraintes que vous connaissez : portail, cour, stationnement, largeur de passage ou horaires d’accès. Si un point vous est inconnu, dites-le plutôt que de le déduire.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous-même, ou une personne que vous désignez, pourrez être présent sur place. Les clés peuvent faciliter la prise en charge, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ou de manipuler une pièce pour vérifier son état.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Ils sont distincts du certificat de destruction, remis par le centre habilité lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, volé ou retiré après dommage, la pièce correspondante remplace le titre selon le cas ; la cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Pour un titre perdu, préparez la déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée à la police ou à la gendarmerie ; pour un titre retiré, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre, tandis que le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le lors de la cession et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre. Les renseignements du centre doivent y figurer ; le professionnel vous guidera sur les informations à compléter.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Vous pouvez vérifier ces formalités sur Service-Public.fr. Les documents se préparent pour la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis au moment où le centre prend le véhicule en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession.
Après réception, informez votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui le justificatif si cela est demandé. La résiliation de l’assurance ne se fait pas automatiquement par la remise du véhicule. Si vous cherchez ensuite un document ou repérez une erreur sur les justificatifs reçus, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de signaler précisément le point à corriger ou à retrouver.
09 · Zone d’intervention
Demande à Chauny et autour de la commune
Situer précisément le véhicule à Chauny
Indiquez Chauny comme commune où se trouve réellement le véhicule, avec son adresse ou un repère utile et les renseignements d’accès. Si la voiture est dans une cour, un garage ou sur un emplacement dont l’entrée diffère de l’adresse principale, précisez quelle entrée utiliser et comment la personne chargée de la collecte pourra vous joindre. Ces précisions aident le professionnel à préparer la collecte à la bonne adresse.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Ognes, Viry-Noureuil, Sinceny, Tergnier ou Beautor plutôt qu’à Chauny, indiquez la commune réelle dès la demande et précisez l’emplacement exact. Epavor reçoit aussi les demandes pour ces communes ; le professionnel pourra étudier la situation et convenir avec vous des conditions applicables à cette adresse.