L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Quelques informations ou photos ne suffisent pas, à elles seules, à confirmer l’éligibilité. Avant toute intervention, le professionnel précise les conditions applicables et vous demande votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce que vous pouvez constater et situez-le clairement. Le professionnel examine ces éléments avant de confirmer les conditions de prise en charge ; une liste de pièces ou des dimensions ne permet pas de décider automatiquement de la gratuité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Pour un véhicule incomplet, difficile d’accès ou présentant une situation particulière, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel explique leur éventuelle application et leur montant avant l’enlèvement, et vous devez les accepter au préalable. Si un détail est inconnu, indiquez-le comme tel au lieu de le déduire d’une ancienne information ou d’une photo ; l’examen de la situation reste individuel.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à Cherves-Richemont, échanges et organisation du rendez-vous compris ; il ne commence donc pas après la fixation du créneau. Ce délai n’est pas garanti.
Lors du premier échange, vous pouvez transmettre les coordonnées utiles, l’emplacement, les faits déjà observés et les éléments que vous ne pouvez pas vérifier. Le professionnel peut demander des précisions pour comprendre la situation, puis convenir avec vous d’un créneau adapté. Préparez les clés si vous les avez et gardez les documents utiles à portée de main. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas l’intervention : le rendez-vous se confirme lors de l’échange avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Cherves-Richemont et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation et, si elle convient, d’organiser l’enlèvement. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour exposer le cas.
Si vous ne connaissez pas certains détails mécaniques, séparez ce que vous avez constaté de ce qui vient d’une ancienne description ou reste à vérifier. Une photo disponible peut compléter vos explications pendant l’échange avec le professionnel ; elle ne remplace pas l’examen du véhicule. Selon sa destination et son état, une reprise par un professionnel peut aussi être une piste distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Décrivez le véhicule et sa localisation à Cherves-Richemont, en distinguant observations, informations anciennes et points inconnus.
- Le professionnel examine votre situation, explique les conditions éventuelles et convient avec vous d’un créneau après votre accord.
- À la date convenue, la dépanneuse se présente pour collecter le véhicule, que le centre VHU habilité prend en charge.
Après l’envoi, le professionnel doit pouvoir échanger avec vous afin de vérifier les renseignements, de préciser les conditions et de convenir de la suite. Vous pouvez préparer les photos ou documents déjà disponibles pour cet échange et les transmettre par le moyen convenu. Si vous ignorez si le véhicule démarre ou si un élément fonctionne, dites-le simplement : n’effectuez pas de manipulation dangereuse pour obtenir une réponse.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Ces exemples aident à décrire la situation réelle du véhicule et à préparer l’échange.
Voiture ancienne immobilisée
Si une voiture ne roule plus depuis longtemps, indiquez depuis quand elle est immobilisée si vous le savez et ce que vous avez observé. Si le fonctionnement n’a pas été vérifié récemment, précisez-le plutôt que de présenter une information ancienne comme un constat actuel.
Véhicule accidenté
Après un dommage, décrivez les parties visiblement touchées et signalez tout avis de retrait du titre, le cas échéant. Ne concluez pas vous-même sur l’état mécanique ou l’accès à partir d’une image : le professionnel examinera les éléments communiqués.
Véhicule incomplet
Si des pièces sont absentes, précisez celles que vous pouvez identifier et signalez les incertitudes. L’éligibilité et les éventuels frais sont examinés au cas par cas ; l’absence d’un élément ne déclenche pas à elle seule une règle automatique.
Voiture dans un emplacement contraint
Expliquez où elle se trouve et ce qui pourrait compliquer l’approche ou la sortie, sans déplacer le véhicule ni tenter une manœuvre risquée. Le professionnel pourra vous demander des repères ou des photos disponibles pour comprendre l’accès avant de convenir des conditions.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’organisation, décrivez l’emplacement aussi précisément que possible : adresse ou repère d’entrée, place dans une cour ou un parking, étage éventuel, largeur ou hauteur limitée si vous la connaissez, portail ou accès soumis à un horaire. Mentionnez aussi si le véhicule est dans un garage, sur une voie privée ou dans un espace partagé, et qui peut autoriser l’accès.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne devra accueillir la dépanneuse. Si vous ne connaissez pas les dimensions exactes ou le fonctionnement du véhicule, dites-le ; ne tentez pas de le démarrer, de le déplacer ou de le dégager pour compléter la demande. Préparez les photos déjà disponibles pour les communiquer au professionnel lors d’un échange par un moyen convenu.
07 · Les documents
Papiers à prévoir pour une mise en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes selon votre situation. Elles servent à la cession et à la prise en charge par le centre VHU habilité.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prendra le véhicule ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif selon le titre absent ou retiré : en cas de perte de la carte grise, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre lui-même a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait.
Les justificatifs du titre perdu, volé ou retiré ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne s’obtient pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule pour destruction et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Le certificat est remis à cette étape, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les éléments qu’il vous demande afin de traiter votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez pas un document ou si vous repérez une erreur sur le certificat ou un justificatif reçu, signalez-la à l’interlocuteur concerné pour demander les éléments corrigés ou manquants. Gardez une copie des pièces échangées dans vos propres dossiers.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’accès au véhicule
Véhicule situé à Cherves-Richemont
Indiquez que le véhicule se trouve à Cherves-Richemont et donnez l’adresse ou le repère qui permet de rejoindre son emplacement. Si votre voiture est dans une cour accessible par une entrée distincte de l’adresse principale, précisez laquelle et comment la personne chargée de la dépanneuse peut y accéder.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Cognac, Boutiers-Saint-Trojan, Nercillac, Burie ou Châteaubernard, indiquez sa commune réelle plutôt que Cherves-Richemont. Ajoutez l’adresse exacte, le repère d’entrée et les contraintes connues. Cela permet d’orienter correctement la demande et au professionnel d’examiner le trajet et l’accès correspondant à la situation.